當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問題時(shí)，我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案篇一

摘要：五鳳煤礦在內(nèi)部人才缺乏的情況下，通過制定員工激勵(lì)機(jī)制和考核辦法，培養(yǎng)星級(jí)員工，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)雙贏。

關(guān)鍵詞：激勵(lì)機(jī)制星級(jí)員工應(yīng)用

1背景

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和成熟，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已成為全方位綜合實(shí)力較量，而人才競(jìng)爭(zhēng)是核心競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)擁有了高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)操勝券。對(duì)于煤礦企業(yè)而言，企業(yè)的穩(wěn)定、快速發(fā)展除了投入必要的安全生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備和精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理外，人才培養(yǎng)是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的助推器，也是企業(yè)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略保證。

河南煤業(yè)化工集團(tuán)永貴能源開發(fā)有限責(zé)任公司五鳳煤礦作為貴州一個(gè)外來煤礦，在安全生產(chǎn)管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面取得了驕人的成績(jī)，得到地方政府和同行業(yè)的一致認(rèn)同，被畢節(jié)政府授予“畢節(jié)地區(qū)標(biāo)桿煤業(yè)”稱號(hào)。

2009年五鳳煤礦響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召開始實(shí)施大礦整合小礦的方針，面對(duì)公司快速全面地推進(jìn)與發(fā)展，如何擁有一批有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)、懂管理的人才，如何培育一支綜合素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍成了公司發(fā)展的瓶頸。五鳳煤礦及時(shí)在培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工、知識(shí)型員工和技能型員工的管理上不斷探索新思路、新途徑、新方法，實(shí)行“星級(jí)員工”激勵(lì)機(jī)制，有效地解決了問題。

2“星級(jí)員工，’激勵(lì)機(jī)制內(nèi)涵

“星級(jí)員工”激勵(lì)機(jī)制緊緊圍繞企業(yè)中心工作，本著服務(wù)企業(yè)發(fā)展，服務(wù)廣大職工成才的宗旨；堅(jiān)持提高職工隊(duì)伍素質(zhì)整體水平，全面提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)的原則；調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，營(yíng)造學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工、知識(shí)型員工和技能型員工的濃厚氛圍，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才，為員工成長(zhǎng)、成才搭建平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司快速、穩(wěn)定發(fā)展。五風(fēng)煤礦通過制定一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)評(píng)定辦法、標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制，全體員工參與，逐級(jí)推進(jìn)，層層考核，最后評(píng)出技能精湛、工作積極主動(dòng)、職業(yè)道德良好、業(yè)績(jī)突出的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳，對(duì)連續(xù)獲得星級(jí)晉級(jí)和多次被評(píng)為五星級(jí)的員工進(jìn)行建檔管理，作為以后晉升和提干的參考依據(jù)。

主要做法

(1)范圍：在冊(cè)員工(除副科級(jí)以上人員)。

(2)考評(píng)原則：公正、公開、公平，成熟一個(gè)評(píng)選一個(gè)。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)原則：“星級(jí)員工”考評(píng)小組對(duì)不同等級(jí)的人員給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選實(shí)行月度考核，月度獎(jiǎng)勵(lì)。為保證質(zhì)量，對(duì)“星級(jí)員工”人數(shù)進(jìn)行適當(dāng)控制：一星級(jí)占總?cè)藬?shù)的15％；二星級(jí)占總?cè)藬?shù)的10％；三星級(jí)占總?cè)藬?shù)的2％：四星級(jí)占總?cè)藬?shù)的％；五星級(jí)占總?cè)藬?shù)的1‰。

(4)星級(jí)評(píng)定：一、二、三星級(jí)三個(gè)等級(jí)由各部室、區(qū)隊(duì)自主認(rèn)證，內(nèi)部公開，接受監(jiān)督；四、五星級(jí)由公司委托各部室、區(qū)隊(duì)認(rèn)證，填報(bào)四、五星級(jí)員工推薦表，公司考評(píng)辦公室最終確認(rèn)。

(5)公司考評(píng)辦公室對(duì)“星級(jí)員工”活動(dòng)開展情況每半年進(jìn)行一次總結(jié)，年終進(jìn)行總評(píng)，對(duì)成績(jī)突出的單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

(6)考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1)考評(píng)辦公室每月組織一次對(duì)各單位進(jìn)行內(nèi)部考核，接照理論業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作、工作業(yè)績(jī)、安全管理與技術(shù)創(chuàng)_個(gè)部分定級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)。星級(jí)員工獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：一星級(jí)給予通報(bào)表彰，二星級(jí)給予證書表彰：三星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)100元／人月：四星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)200元／人月：五星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)400元／人月。

2)對(duì)獲得二星級(jí)以上的管理技術(shù)人員頒發(fā)證書。年終總評(píng)獲得四、五星級(jí)稱號(hào)的職工，將在下一年內(nèi)分別給予300元／人月和400元／人月的獎(jiǎng)勵(lì)。

3)只有獲得星級(jí)稱號(hào)的職工才能參與公司“每月一星”評(píng)比活動(dòng)。區(qū)隊(duì)班組內(nèi)必須有獲得星級(jí)稱號(hào)的職工才能參與公司“月度紅旗班組”評(píng)比。

(7)有以下情況之一不能參與評(píng)選星級(jí)員工

3)2e程質(zhì)量差，發(fā)生安全事故的；

4)月度內(nèi)發(fā)生打架斗毆、、酗酒鬧事等不良現(xiàn)象的；

5)不服從工作安排，作風(fēng)散漫，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律的，發(fā)生曠工的。

(8)只有獲得星級(jí)稱號(hào)的職工才能參與公司評(píng)先、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，星級(jí)活動(dòng)成績(jī)將作為公司選拔和重用人才的重要依據(jù)。

考核方式

“星級(jí)員工”考核內(nèi)容分為四個(gè)部分：理論業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作、工作業(yè)績(jī)、安全管理與技術(shù)創(chuàng)新。

(1)理論業(yè)務(wù)知識(shí)考核(20分)

各部室、區(qū)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)要求編制教學(xué)內(nèi)容和試卷，每月對(duì)職工進(jìn)行考核；根據(jù)情況可采取現(xiàn)場(chǎng)詢問解答的方式進(jìn)行理論業(yè)務(wù)考核，且現(xiàn)場(chǎng)詢問解答的問題不應(yīng)少于10個(gè)題目，并對(duì)詢問的題目和解答情況作書面記錄。

(2)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作考核(30分)

由各部室、區(qū)隊(duì)自主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作考核，實(shí)際操作考核評(píng)委由考核辦公室數(shù)據(jù)庫(kù)隨機(jī)抽取奇數(shù)管理技術(shù)人員組成，且本單位人員避嫌不作為評(píng)委主任，主要考核職工對(duì)崗位操作規(guī)程的熟練程度。

(3)工作業(yè)績(jī)考核(30分)

各部室、區(qū)隊(duì)對(duì)每一位員工每天的工作情況作書面記錄。根據(jù)每位員工每日完成的工作量、工作質(zhì)量、準(zhǔn)確度等日常工作情況和區(qū)隊(duì)班組的書面記錄情況，月末給每位員工打分考核。

(4)安全管理與技術(shù)創(chuàng)新考核(20分)

1)安全管理(10分)

各單位要健全安全管理制度，完善安全管理合帳，制訂安全管理細(xì)則，安全交接班及班前會(huì)記錄。凡因安全管理不到位，發(fā)生三違或者發(fā)生事故，星級(jí)員工評(píng)選實(shí)行“一票否決”。

2)創(chuàng)新活動(dòng)(10分)

針對(duì)研究應(yīng)用、現(xiàn)代化管理、技術(shù)革新、五小、qq、論文、合理化建議及職務(wù)專利的科技成果，查看員工科技成果書面材料和獲獎(jiǎng)證明。

(5)檢查督察：成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各部室、區(qū)隊(duì)內(nèi)部考評(píng)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及全過程監(jiān)督。各部室、區(qū)隊(duì)的星級(jí)員工考評(píng)堅(jiān)持公正、公開、公平，評(píng)選資料健全并建檔管理，對(duì)評(píng)選出的星級(jí)員工及時(shí)上墻，接受廣大職工群眾的監(jiān)督。

推行“星級(jí)員工”導(dǎo)師帶徒機(jī)制

公司評(píng)選出的星級(jí)員工，大部分都是來自區(qū)隊(duì)一線的職工，絕大部分是通過業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)技能，并且在長(zhǎng)期的工作過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新提高工作效率。

星級(jí)員工在班組里能起到標(biāo)桿帶頭作用。因此，公司推行星級(jí)員工帶徒機(jī)制，簽訂導(dǎo)師帶徒協(xié)議，制定詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)徒弟的學(xué)習(xí)情況、技術(shù)掌握情況進(jìn)行跟蹤管理和反饋。星級(jí)員工導(dǎo)師帶徒活動(dòng)與徒弟的星級(jí)員工爭(zhēng)創(chuàng)級(jí)別掛鉤，導(dǎo)師獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為徒弟星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的50％，一師多徒，按最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。徒弟在星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中晉級(jí)，導(dǎo)師工資提高一個(gè)級(jí)別，徒弟在星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中退步或止步不前，導(dǎo)師工資則下調(diào)一級(jí)兌現(xiàn)，且終止導(dǎo)師帶徒，取消津貼補(bǔ)助。推行星級(jí)員工導(dǎo)師帶徒機(jī)制，充分發(fā)揮星級(jí)員工標(biāo)桿作用，讓更多的職工參與到星級(jí)員工活動(dòng)中來，加快成長(zhǎng)和成才速度。

獎(jiǎng)勵(lì)與宣傳

在星級(jí)員工評(píng)選活動(dòng)中，公司實(shí)行每月一評(píng)比，每月一表彰，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，年底組織召開大型“星級(jí)員工”總結(jié)表彰會(huì)。公司“星級(jí)員工”分為區(qū)隊(duì)選拔和公司選拔兩部分，對(duì)每月評(píng)出的“星級(jí)員工”進(jìn)行公示，各單位設(shè)專欄，公司設(shè)專欄和工會(huì)信息欄進(jìn)行宣傳，同時(shí)將四星級(jí)、五星級(jí)員工作為典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的氛圍，起到相互激勵(lì)的作用。

3效果

五鳳煤礦從今年3月份實(shí)施“星級(jí)員工”活動(dòng)以來，先后培養(yǎng)了一批綜合素質(zhì)高的技能型人才，共評(píng)出五星級(jí)員工5人，四星級(jí)員工16人，三星級(jí)員工99人，二星級(jí)員工704人，一星級(jí)員工1320人，其中，五星級(jí)員工有3人擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，四星級(jí)12人擔(dān)任后備隊(duì)干，多名員工擔(dān)任班長(zhǎng)，2人通過上級(jí)公司的技術(shù)比武，獲得“優(yōu)秀崗位技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)，享受特殊補(bǔ)貼。

五鳳煤礦先后托管黑桃煤礦和大竹林煤礦抽調(diào)大批管理和技術(shù)人員，及時(shí)推行星級(jí)員工激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了員工積極性，掀起了學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理的熱潮，既為公司補(bǔ)充了新鮮血液，又培養(yǎng)大批優(yōu)秀后備人才，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4結(jié)語

“星級(jí)員工”激勵(lì)機(jī)制建設(shè)是一項(xiàng)大的人才培養(yǎng)工程，只有全體職工動(dòng)員起來，分層次、分主體落實(shí)各自行動(dòng)，統(tǒng)一思想、互相配合才能取得良好的效果：煤礦企業(yè)必須切身加強(qiáng)建立合理、高效的人才激勵(lì)機(jī)制，完善機(jī)制，鼓勵(lì)員工，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性等進(jìn)行全方面建設(shè)，才能保證“星級(jí)員工”不斷涌現(xiàn)。

星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案篇二

五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)一

轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì) 更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告。

1、禮貌、禮儀五星級(jí)酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃 以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見反饋。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語 的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐 中掌握技能。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來越覺得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!

五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)二

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在xx年，開始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)三

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，xx年4月20號(hào)至09年10月20號(hào)我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，6個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

1，起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。

2，之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案篇三

今年以來，黨支部堅(jiān)持以黨的十九大全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照上級(jí)要求，嚴(yán)格對(duì)照黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)要求，全面開展黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，推進(jìn)黨支部工作規(guī)范運(yùn)行，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面提升黨支部建設(shè)工作水平。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署

市上召開機(jī)關(guān)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)后，我們按照市委組織部《關(guān)于印發(fā)的通知要求》，召開專題會(huì)議研究部署黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作，成立了黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《xxx黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)方案》，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

為了提高全體黨員對(duì)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作，組織學(xué)習(xí)了市上文件，對(duì)《xxx省黨和國(guó)家機(jī)關(guān)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》中的27條規(guī)范進(jìn)行了逐一學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使廣大黨員明確了黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的目標(biāo)和任務(wù)，深刻領(lǐng)會(huì)黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性和必要性，為做好各項(xiàng)工作奠定了思想基礎(chǔ)。

(三)對(duì)照排查，認(rèn)真整改

黨支部對(duì)照《xxx市機(jī)關(guān)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)明細(xì)臺(tái)賬》，開展了黨建工作大排查。逐條進(jìn)行對(duì)標(biāo)自評(píng)，建立了xxx黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)明細(xì)臺(tái)賬、已達(dá)標(biāo)臺(tái)賬和未達(dá)標(biāo)三個(gè)臺(tái)賬，對(duì)未達(dá)標(biāo)規(guī)范明確了工作措施、責(zé)任人和完成時(shí)限。

(四)全面實(shí)施，初見成效

1、不斷完善組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。按照市直機(jī)關(guān)工委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真開展黨支部換屆選舉工作，在廣泛征求黨員意見，充分考慮支部實(shí)際情況后，確定了黨支部書記候選人預(yù)備人選，經(jīng)市委機(jī)關(guān)黨總支批準(zhǔn)，將于近期召開黨員大會(huì)進(jìn)行選舉。

2、不斷加強(qiáng)黨員教育管理。動(dòng)員所有在職黨員手機(jī)加裝“xxxx”app，實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)黨建知識(shí)內(nèi)容。按時(shí)核定黨費(fèi)收繳數(shù)額，每月收繳一次，并將收繳的黨費(fèi)在每季度末上繳市委機(jī)關(guān)黨總支，在公開欄進(jìn)行公開。對(duì)黨員組織關(guān)系進(jìn)行梳理，建立黨員花名冊(cè)，及時(shí)轉(zhuǎn)移調(diào)入調(diào)出人員的組織關(guān)系。

3、不斷充實(shí)黨內(nèi)組織生活。認(rèn)真貫徹落實(shí)“三會(huì)一課”制度，堅(jiān)決做到支部黨員大會(huì)每季度至少召開1次，支部委員會(huì)每季度至少召開1次，每季度上1次黨課。建立“黨員固定活動(dòng)日”制度，組織黨員積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，不斷豐富黨員組織生活。

4、不斷增強(qiáng)黨建工作保障。加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)投入力度，添置必備的設(shè)施設(shè)備。今年，建立了固定的黨員活動(dòng)室，制作支部工作制度等，擺放了學(xué)習(xí)書籍。

星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案篇四

我向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。

一年來，公司各單位以堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度為抓手，繼續(xù)推進(jìn)“一個(gè)主題”(即和諧主題——構(gòu)建和諧職工、和諧工會(huì)、和諧企業(yè))、“兩個(gè)維護(hù)”(即以促進(jìn)“工者有其崗位、勞者有其報(bào)酬、耕者有其保障”為重點(diǎn)，維護(hù)職工合法權(quán)益;以服務(wù)企業(yè)改革、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為已任，維護(hù)企業(yè)利益。)的總體工作思路，著力實(shí)施“三抓一創(chuàng)”(即“抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本，創(chuàng)新工會(huì)工作”)的工作舉措，不斷深化企業(yè)民主管理與民主監(jiān)督，廠務(wù)公開、集體合同、平等協(xié)商、民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部、職工董事、職工監(jiān)事等民主管理工作機(jī)制日臻完善，促進(jìn)了職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)的全面落實(shí)，為企業(yè)的和諧發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

(一)致力“三抓一創(chuàng)”,職工民主管理得到深入發(fā)展

“三抓一創(chuàng)”是20__年集團(tuán)公司工會(huì)、職代會(huì)踐行_，加強(qiáng)和改進(jìn)工會(huì)、職代會(huì)工作的重要舉措。一年來，集團(tuán)公司工會(huì)始終堅(jiān)持“面向一線、眼盯基層、狠抓落實(shí)、強(qiáng)基固本”的理念，堅(jiān)決貫徹“組織起來，切實(shí)維權(quán)”的工作方針，依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)格局，及時(shí)建立組織、健全制度，通過堅(jiān)持推行“片區(qū)聯(lián)合、上掛下派”的組織建設(shè)新模式，做到了哪里有任務(wù)、哪里有項(xiàng)目、哪里有機(jī)構(gòu)，哪里就有工會(huì)、職工(代表)大會(huì)。年內(nèi)，先后指導(dǎo)一公司、機(jī)筑公司、深圳公司等多個(gè)單位籌備召開雙代會(huì)，順利進(jìn)行了換屆選舉，及時(shí)指導(dǎo)蘭新二線、京福、玉樹、欽北等新建項(xiàng)目部成立了工會(huì)工作委員會(huì)，調(diào)整了物資公司、貴廣、榆神、湘桂指揮部工會(huì)主席(工委主任)，基本做到了“全盤思考、及時(shí)建制、全面覆蓋”，為職代會(huì)民主管理工作打下了良好基礎(chǔ)。另外，自20__年7月開始，集團(tuán)公司工會(huì)專門組織成立“三抓一創(chuàng)”工作調(diào)研組，對(duì)一公司、電務(wù)公司、瑞城公司、貴廣指揮部、投資公司、榆神高速公司等12家單位進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)研，就基層工會(huì)工作、企業(yè)民主管理等問題進(jìn)行了調(diào)研，汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、摸索方法，引導(dǎo)職工民主管理向深入發(fā)展。

(二)完善職代會(huì)制度，職代會(huì)職權(quán)得到全面落實(shí)

認(rèn)真貫徹四川省、中國(guó)中鐵《職代會(huì)條例》相關(guān)規(guī)定，落實(shí)好職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)。年內(nèi)，集團(tuán)和各單位不定期召開職代會(huì)代表團(tuán)(組)長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議共15次，討論、審議和通過了職工監(jiān)事選舉、全國(guó)勞模評(píng)選、省市災(zāi)后重建先進(jìn)個(gè)人推薦、提高員工住房公積金繳存比例等議題和事項(xiàng)，較好地發(fā)揮了職代會(huì)源頭參與、民主決策的作用。年初，為召開好年度職代會(huì)，在公司行政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下，公司工會(huì)主持召開了成都部分單位、本部部門職工代表座談會(huì)，廣泛征求職工意見和建議，搭建起了企業(yè)、工會(huì)、職工三方和諧交流、坦誠(chéng)溝通、平等協(xié)商的平臺(tái)。20__年3月，集團(tuán)公司召開三屆四次職工代表大會(huì)，聽取并審議行政工作報(bào)告、職代會(huì)工作報(bào)告、集體合同執(zhí)行情況報(bào)告、職工代表提案審理情況報(bào)告，調(diào)整充實(shí)職代會(huì)各專門工作委員會(huì)成員，通過并簽訂了20__年集體合同和工資及女職工的專項(xiàng)集體合同。此外，切實(shí)抓好提案工作，職代會(huì)閉會(huì)期間，通過多種有效形式，對(duì)涉及公司改革發(fā)展和員工切身利益的重大議案進(jìn)行討論和審議，對(duì)職工提案進(jìn)行督促落實(shí)。三屆四次職代會(huì)后，公司工會(huì)對(duì)立案的29項(xiàng)職工提案進(jìn)行了分類匯總，就提案落實(shí)工作召開專題會(huì)議，明確了落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人，并對(duì)立案落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使29項(xiàng)提案件件有回音。其中，已解決和落實(shí)的提案26條，有待進(jìn)一步研究解決的3條，提案落實(shí)率達(dá)90%以上。

(三)深化平等協(xié)商，職工權(quán)益得到有效維護(hù)

平等協(xié)商機(jī)制進(jìn)一步完善。20__年，根據(jù)《工資集體協(xié)商試行辦法》和上級(jí)組織的要求，公司各單位全面推行了工資集體協(xié)商工作，年內(nèi)包括集團(tuán)公司在內(nèi)的17個(gè)單位，均按要求簽訂了工資集體協(xié)議，簽約率達(dá)100%，增強(qiáng)了集體合同的實(shí)效性。

10月份，全總黨組成員、經(jīng)審委主任張世平對(duì)公司推進(jìn)的“兩個(gè)普遍”進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)公司全面開展工資集體協(xié)商工作給以了高度評(píng)價(jià)，稱贊中鐵二局“名不虛傳，是一支真正的鐵軍、開路先鋒，不愧為全國(guó)先進(jìn)典型”。在10月份四川省委省政府召開的工資集體協(xié)商電視電話會(huì)上，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)鄭建中專門就公司推行集體協(xié)商工作做大會(huì)發(fā)言，受到廣泛關(guān)注和好評(píng)。進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督檢查，各單位通過組織職工代表到基層和各項(xiàng)目就職代會(huì)條例落實(shí)情況、職代會(huì)決議執(zhí)行情況及安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。年底，按照總公司要求，組織對(duì)集團(tuán)公司及各子(分)公司《集體合同》和各專項(xiàng)合同履行情況進(jìn)行了自查和抽查，有力促進(jìn)了《集體合同》相關(guān)工作的規(guī)范化。

均年收入達(dá)60337元，比上年增長(zhǎng)。特別是大家非常關(guān)注的“提高工齡工資”的問題，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，經(jīng)多次研究，決定將工齡工資標(biāo)準(zhǔn)提高到每工齡年15元/月;同時(shí)，根據(jù)公司《工程項(xiàng)目經(jīng)理部薪酬分配辦法》有關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目系數(shù)考慮了因流動(dòng)施工而給予員工的流動(dòng)津貼;針對(duì)高原地區(qū)項(xiàng)目，公司專門設(shè)立了高原補(bǔ)貼，高原補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)高原海拔高度確定，最低為50元每人每天，最高為130元每人每天。與此同時(shí)，公司還大力開辦農(nóng)民工夜校，不斷完善農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)、幫扶救助、技能競(jìng)賽、評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)等工作機(jī)制，將農(nóng)民工權(quán)益維護(hù)工作落到實(shí)處。一年來，公司各級(jí)黨政工組織同心同德，同舟共濟(jì)，協(xié)作無間，確保推進(jìn)集體合同和專項(xiàng)集體合同的一一落實(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工共建共享共贏，真正將“依靠職工辦企業(yè)，辦好企業(yè)為職工”的理念落到了實(shí)處。

(四)注重工作實(shí)效，廠務(wù)公開機(jī)制得到有效推進(jìn)

20__年，公司繼續(xù)貫徹落實(shí)《中鐵二局集團(tuán)有限公司工程項(xiàng)目部廠務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》、《中鐵二局項(xiàng)目黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，不斷拓展公開渠道，豐富公開形式、規(guī)范操作程序，逐步完善了廠務(wù)公開長(zhǎng)效機(jī)制。進(jìn)一步明確了各級(jí)組織、各有關(guān)部門的工作責(zé)任，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政運(yùn)作、紀(jì)委監(jiān)督、工會(huì)協(xié)調(diào)、職工參與”的工作機(jī)制，把公開的內(nèi)容、程序、形式、考核、效果等都納入了企業(yè)管理軌道，使職工群眾充分享有了知情權(quán)。

星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案篇五

xxxx年五星級(jí)酒店年度總結(jié)

xxxx年以來，在領(lǐng)導(dǎo)支持下，在各位同事的密切配合下，我們愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，我們xxxx酒店順利地通過了國(guó)家旅游局五星級(jí)酒店的終評(píng)，并通過了世界一流酒店“l(fā)eading”組織的年審。這一年是我們xxxx酒店不平凡的一年，更是xxxx酒店發(fā)展歷程中的一個(gè)里程碑。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：

1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。

2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)(在武漢協(xié)助營(yíng)銷工作時(shí)中斷)，每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變?cè)瓉碛龀^70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái);紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部;廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。

3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。

4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案篇六

星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案篇七

工 作 總 結(jié) 及 工 作 計(jì) 劃

xxxx年x月x日

xxxx年度餐飲部工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃

一、經(jīng)營(yíng)方面：

1、在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，xx年出色完成了一系列大型接待任務(wù)，南航會(huì)議、省委領(lǐng)導(dǎo)接待、圣誕節(jié)活動(dòng)等等。盡管在接待過程中很辛苦，但每圓滿完成一次接待，我們的業(yè)務(wù)技能就提升一次，整體協(xié)作精神和凝聚力就加強(qiáng)一次。部門整體的精神面貌和技能在一次次的接待中得到了充分的展示和提高。

特別值得一提的是，xx年下半年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)過飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指引，部門及時(shí)調(diào)整了工作思路，將工作重點(diǎn)放到了抓經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)利潤(rùn)上，同時(shí)做好日常管理工作，使部門的整體工作同步開展，良好的效果在實(shí)踐中得到了充分印證。

2、全年舉辦各種促銷活動(dòng)：為了提高飯店的知名度、增加飯店?duì)I業(yè)收入，全年舉辦各種美食活動(dòng)。

利用飯店有利的地理優(yōu)勢(shì)，及時(shí)推出“元霄節(jié)看煙花用餐”活動(dòng)，提供中西式自助餐，吸引了大批賓客光臨。

為迎合夏季顧客消費(fèi)趨勢(shì)，推出“風(fēng)味夜市”活動(dòng)，“星級(jí)服務(wù)，排檔消費(fèi)”的服務(wù)理念，吸引了上千名顧客的光臨，得到了廣大賓客的認(rèn)可，增加了飯店美譽(yù)度。

進(jìn)入旺季以后，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，自十月份起，連續(xù)推出了“蟹肥酒美”、“時(shí)尚文化休閑菜”、“飲食秘書”、等一系列活動(dòng)。值得一提的是，“時(shí)尚休閑文化菜”和“飲食秘書”服務(wù)，飯店領(lǐng)導(dǎo)親自赴南京等地考察，又將兄弟單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)到飯店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況推出了特色鮮明的服務(wù)，得到了客人的一致好評(píng)，讓客人在享用美味的同時(shí)，又彰顯了尊貴。

配合飯店的圣誕節(jié)活動(dòng)，因?yàn)閤x年的圣誕節(jié)是我們飯店首次獨(dú)立運(yùn)做的活動(dòng)，部門由上至下高度重視，反復(fù)開會(huì)、討論、擬訂接待預(yù)案、模擬演練，并不斷修改、補(bǔ)充接待方案，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各部門的協(xié)作下，最終出色的按照策劃方案和接待預(yù)案圓滿完成了此次接待任務(wù)。得到了賓客的一致好評(píng)和認(rèn)可，為來年的銷售、接待工作打下了良好的基礎(chǔ)。活動(dòng)接待結(jié)束后，部門及時(shí)將此活動(dòng)做出總結(jié)，除了總結(jié)工作流程外，還指出了不足之處，為來年的接待工作提供了有效參考依據(jù)。

3、經(jīng)過對(duì)經(jīng)營(yíng)情況的觀察發(fā)現(xiàn)，飯店酒水經(jīng)營(yíng)的成本過高，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，及時(shí)重新核訂了酒水品種及進(jìn)、售價(jià)。

星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案篇八

本人x嘉年華康樂部經(jīng)理x，在部門試營(yíng)業(yè)至今六個(gè)月里，在酒店各高層領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，率領(lǐng)本部門全體員工，共同努力完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店和本部門的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效。確定酒店和我部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定康樂部的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

一、主持制定和完善康樂部各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理有效的運(yùn)行機(jī)制;為使我部門的日常運(yùn)行逐步納入到工作有計(jì)劃、有知道、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效的將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每日總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以評(píng)考。部門營(yíng)業(yè)之初，各項(xiàng)制度未健全，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立，需要在長(zhǎng)期大量的時(shí)間中方能逐步完成，本部門各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月召開工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)指定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題使得各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

六月份：部門試營(yíng)業(yè)之初，組織分配各部門基層服務(wù)人員的工作崗位和續(xù)聘優(yōu)服務(wù)人員，完成酒店ktb的宣傳單發(fā)放任務(wù)。

七月份：為節(jié)約陳本，下達(dá)了部分低值易耗品的停供制定，并相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門的硬件設(shè)施的維護(hù)力度。

八月份：對(duì)ktv部分問題房間進(jìn)行全面系統(tǒng)的維護(hù)，確保部門硬件設(shè)施設(shè)備的完好性。

九月份：制定了部分果品提供商的供應(yīng)，相繼聯(lián)系了多家價(jià)廉物優(yōu)的供應(yīng)商，并多次到外地采購(gòu)本部門推銷所需要的商品。

十月份：做好十一黃金周的大客流接待工作，出臺(tái)相應(yīng)的活動(dòng)方案，取得優(yōu)異成績(jī)。

十一月份：完成部門x的更換工作，同事，對(duì)部門套餐的噴配物品進(jìn)行了笑范圍的更換，保證客人對(duì)我部門商品套餐的新鮮感，取得良好的效益。

十二月份：以圣誕節(jié)為重點(diǎn)對(duì)ktv進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

三、展望20x，我對(duì)自己對(duì)酒店對(duì)我部門充滿信心!

在未來的工作中，我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，細(xì)化服務(wù)，提高客人滿意度，是我部門的社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到一定水平，即管理科學(xué)化、制度化，服務(wù)規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化，經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，作為部門管理者，就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際前提下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，把部門做成為本地、、的娛樂會(huì)所!我部門的管理要管理在：內(nèi)部的特定環(huán)境的(即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上)管理，組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的完善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的管理，企業(yè)文化的深入加強(qiáng)。

1、組織建立和管理。作為一個(gè)大型的娛樂部門，必須對(duì)其所擁有的的人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進(jìn)行，我們要必要對(duì)組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的計(jì)劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成x嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制，即設(shè)定康樂部?jī)?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)定和確定各崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分，班組的編排，管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行合理有效的實(shí)質(zhì)，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置。其二，合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的運(yùn)營(yíng)不可能一成不變，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資源部至于浪費(fèi)也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確保現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

2、完善規(guī)章制度。“無規(guī)矩不成方圓”，作為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范的完善的制度的保證，對(duì)場(chǎng)所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式，人事管理，人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物資，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目，應(yīng)以明文規(guī)定的形式，進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、認(rèn)識(shí)考檢制度、獎(jiǎng)罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定，制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，是工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

3、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理。部門的運(yùn)營(yíng)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作，現(xiàn)場(chǎng)工作主要非為三個(gè)部分第一：班前準(zhǔn)備工作，主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)，隨時(shí)注意營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)存在的問題，即使進(jìn)行解決、糾正。第三：班后總結(jié)評(píng)估工作，對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為管理者，必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

4、企業(yè)文化的深入培訓(xùn)。何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中通過配置、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價(jià)值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理過程中重做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)!這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊(duì)伍!

以上就是本人20x年度的工作總結(jié)匯報(bào)和對(duì)新的一年的工作計(jì)劃，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指導(dǎo)。

星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案篇九

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十八屆五中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀