總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

金融專員年度總結(jié)篇一

一、思想方面

入村一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府和村委的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，我牢記組織重托，除去浮躁沉得下、克服困苦蹲得住、確立志向安下心，堅(jiān)持多走、多看、多問、多聽，了解民意，吃透村情，在學(xué)習(xí)和工作中提升自己的能力完善自己的才能，獲得了關(guān)大道干部群眾的好評(píng)。在農(nóng)村基層的工作當(dāng)中這我的思想有了較大變化，在村兩委以及鎮(zhèn)政府的大力幫助和支持下，我不斷學(xué)習(xí)農(nóng)村工作方式和方法、技巧以及黨在農(nóng)村中的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)識(shí)到了農(nóng)村工作的復(fù)雜性，需要解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，一切從實(shí)際出發(fā)，一切從人民群眾的利益出發(fā)，堅(jiān)持為群眾服務(wù)，多角度，多思維，多方式去解決工作中出現(xiàn)的各種問題。思想的及時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约阂院蟮募皩淼霓r(nóng)村基層工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、工作開展情況

任職一年來，我主要開展了如下幾項(xiàng)工作：

1、了解村情民意

在村干部的幫助下，通過入戶走訪、街頭閑談和個(gè)別訪談等方式，盡快了解任職村的基本情況，認(rèn)真傾聽村民群眾的意見和心聲，詳細(xì)了解群眾的生活困難與政策疑點(diǎn)，為工作的順利開展打下了基礎(chǔ)，針對(duì)了解到的村情民意，利用所學(xué)知識(shí)對(duì)村民進(jìn)行政策釋疑，盡己所能協(xié)助村兩委切實(shí)解決村民的生活困難。

2、協(xié)助村兩委班子建設(shè)

以建設(shè)一支高效、廉潔、服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，真正把村民自我管理、自我教育、自我服務(wù)落到實(shí)處，我積極協(xié)助村支書充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，塑造了一支全心全意為人民服務(wù)的黨員干部隊(duì)伍，并借今年中心村合并及村兩委換屆選舉之機(jī)，真正把思想覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好的優(yōu)秀人士選拔到了村兩委班子當(dāng)中，得到了群眾的認(rèn)可與擁護(hù)。

3、發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)

__村主要依靠肉鴨養(yǎng)殖和石材加工外銷助力本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，村民人均純收入連年提高,是一個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)發(fā)展比較好的村,村兩委為了更好的發(fā)展本村經(jīng)濟(jì)，服務(wù)村民，積極硬化了村內(nèi)大街道路、修繕了本村通往村外的交通干道并安裝了路燈,新上了大功率變壓器等，為村民經(jīng)濟(jì)收入提高打開通往外界的便利之門。我通過參與其中的工作，積極出謀劃策，為群眾解決技術(shù)難題等，深刻體會(huì)到了服務(wù)村民奉獻(xiàn)農(nóng)村的艱辛和喜悅，也從村兩委成員身上學(xué)到了堅(jiān)定不移的工作韌勁和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,以及靈活處理問題的工作方法，為農(nóng)村工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

4、遠(yuǎn)程教育管理

為貫徹相關(guān)政策，我任職后擔(dān)任本村遠(yuǎn)程教育管理員，利用自己所掌握的知識(shí)，使現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備真正發(fā)揮出為村民服務(wù)的強(qiáng)大功效。為做好農(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作，首先自己在吃透文件精神，掌握必要的技術(shù)手段與操作規(guī)程后，及時(shí)向村民傳遞最新科技信息，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)幫助引導(dǎo)村民自行利用遠(yuǎn)程教育設(shè)備了解自己所需信息。組織并落實(shí)遠(yuǎn)程教育節(jié)目的定期及時(shí)收看，努力引導(dǎo)農(nóng)民學(xué)科技、用科技，走科技致富之路，逐步培育有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民。

5、黨建工作管理

嚴(yán)格按照上級(jí)要求，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、基層黨員活動(dòng)陣地建設(shè)，做好黨員發(fā)展工作，分類整理本村黨建工作各項(xiàng)檔案，踏踏實(shí)實(shí)做好黨員遠(yuǎn)程教育的播放工作，努力開創(chuàng)農(nóng)村黨員和群眾的第二課堂。日常工作中認(rèn)真及時(shí)的參加村里的黨員大會(huì)和村民代表大會(huì)，認(rèn)真聽取黨員、村民的意見和建議，并且做好記錄，了解村民的動(dòng)態(tài)和想法。認(rèn)真參加鎮(zhèn)農(nóng)村基層黨建工作培訓(xùn)各項(xiàng)會(huì)議，有效地提高自己黨建理論業(yè)務(wù)水平。

6、中心村合并及村兩委換屆選舉

__年4月7日，鎮(zhèn)政府召開農(nóng)村行政管理體制改革動(dòng)員大會(huì)，要求7月底前完成中心村組建工作并完成中心村兩委換屆選舉工作。按照鎮(zhèn)黨委政府的工作部署安排，中心村組建工作首先清帳、實(shí)際盤點(diǎn)資產(chǎn)，上交黨支部、村委會(huì)公章，上報(bào)鎮(zhèn)經(jīng)管站土地承包合同，書記簽訂中心村建設(shè)責(zé)任書等。按照上級(jí)文件精神和選舉相關(guān)法律規(guī)定，本村與__、__、___合并為__中心村并在隨后的中心村黨支部及村委會(huì)換屆選舉中順利完成村級(jí)班子及下屬組織建設(shè)，目前正致力于新的中心村村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所的緊鑼密鼓建設(shè)工作。期間我親身參與，不僅鍛煉了自己的農(nóng)村工作能力，而且使所學(xué)的《村民委員會(huì)選舉法》從理論層次運(yùn)用到實(shí)務(wù)，真正達(dá)到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際的效果，使所學(xué)知識(shí)能夠更有效的運(yùn)用到實(shí)踐中去，為實(shí)踐服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的。

7、其他輔助性工作

在做好本職工作的前提下，我還進(jìn)行了以下幾方面的輔助工作：積極配合鎮(zhèn)和村委會(huì)做好小麥良種補(bǔ)貼工作;做好經(jīng)濟(jì)普查工作，摸清家底，吃透村情，為今后發(fā)展本村經(jīng)濟(jì)提供了科學(xué)依據(jù);協(xié)助鎮(zhèn)林果站做好護(hù)林防火工作，確保了本村轄區(qū)內(nèi)林業(yè)資源以及人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全;做好共青團(tuán)工作，為全村廣大青年和學(xué)生提供了一個(gè)相互交流、互相學(xué)習(xí)的溝通平臺(tái);傳達(dá)上級(jí)文件及會(huì)議精神，做好政策聯(lián)系宣傳工作，確保本村各項(xiàng)工作按照正確的方向順利開展等等。

三、今后的工作目標(biāo)要求

一年的工作，雖有成績(jī)，也有不足，在今后的工作中要繼續(xù)努力，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求，銳意進(jìn)取，限度的提高自己的能力，全面提升自我。在今后的工作中要更加細(xì)心，更加認(rèn)真，更加塌實(shí)，以期能更好的為村民服務(wù)。另外在今后的工作中要堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，在新的發(fā)展舞臺(tái)上更好的發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

四、工作感想與體會(huì)

農(nóng)村工作，煩瑣而繁重，需要足夠的耐心與毅力，同時(shí)又苦中有甜，苦盡甘來，只有腳踏實(shí)地的鋪下身子認(rèn)真工作，扎實(shí)努力，勝利的甘汁終將甜潤(rùn)身心，促使自己以更加飽滿的熱情和更加充沛的精力投入到以后的農(nóng)村工作以及其他任何工作中去。與村民群眾不斷打交道的過程也是自我學(xué)習(xí)與完善的有效途徑，從中能汲取到蘊(yùn)藏在人民群眾中的集體智慧并為己所用提升自身素質(zhì)能力。具體工作中，要分清楚主次，領(lǐng)會(huì)上級(jí)政策精神，能夠抓住重點(diǎn)搞好貫徹落實(shí)，積極主動(dòng)地開展工作。要與村干部、人民群眾搞好關(guān)系，工作中積極創(chuàng)新，充分利用好資源，虛心向他人學(xué)習(xí)并堅(jiān)強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身涵養(yǎng)，謙虛謹(jǐn)慎，謹(jǐn)言慎行，多思考，勤反思。這樣才能更出色的完成既定的工作任務(wù)，發(fā)揮好作為一名大學(xué)生村官應(yīng)有的作用。

金融專員年度總結(jié)篇二

客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jī),要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。

2、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn), 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

注意銷售數(shù)據(jù)分析：

運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說話，做到有理有據(jù)，簡(jiǎn)潔、真實(shí)、有效，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場(chǎng)機(jī)遇”的能力。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個(gè)數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

2)管轄省級(jí)數(shù)據(jù)分析：具體到每個(gè)省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場(chǎng)的市場(chǎng)與銷售情況(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

3)品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場(chǎng)占有率、投入與產(chǎn)出比等。

4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營(yíng)情況(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

金融專員年度總結(jié)篇三

勞動(dòng)合同續(xù)簽申請(qǐng)書

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我叫***，女，**歲，廣西大學(xué)碩士畢業(yè)，20xx年6月與公司簽訂為期一年的勞動(dòng)合同，現(xiàn)在**部門工作。過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范，認(rèn)認(rèn)真真地做好了本職工作，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)合同到期在即，經(jīng)本人考慮，決定申請(qǐng)續(xù)訂勞動(dòng)合同。

在**部門工作期間，我經(jīng)常與客戶接觸、交流，為樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，我始終遵循：“客戶是老師，客戶是上帝”，耐心細(xì)致地完成每項(xiàng)工作，同時(shí)積極幫助學(xué)員們解決問題。解決不了的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，爭(zhēng)取給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)。

在日常工作中，以積極認(rèn)真的態(tài)度做好上級(jí)交付的每一項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作的同時(shí)，能很好的和其他部門溝通配合。

自我的管理，提高自己在工作中的不足。雷鋒日記里有這樣一句話:“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一縷陽光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否堅(jiān)守在你的崗位上？”如果公司同意我續(xù)訂勞動(dòng)合同，我會(huì)努力發(fā)光發(fā)亮，以優(yōu)良的作風(fēng)、一流的服務(wù)展示公司的美好形象，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。本人意向與公司續(xù)訂三年勞動(dòng)合同。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：***

20xx年5月 31日

續(xù)簽合同申請(qǐng)書：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在過去的一年里，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，那里還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和老師們不厭其煩的給我糾正。

在公司，我更加深入地了解了公司的發(fā)展，深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)成果來之不易，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作，為單位的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

日期：年月日

續(xù)簽合同申請(qǐng)書：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

覺自我在工作方面有必須的進(jìn)步，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。但要做到優(yōu)秀，自我的潛力學(xué)識(shí)還有必須距離，我將從多方面努力，進(jìn)一步提高自身潛力，以用心的心態(tài)應(yīng)對(duì)每一天的工作。

二、存在的問題本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：經(jīng)驗(yàn)不足，在一些工作細(xì)節(jié)上還思考不到位，以致于工作起來有時(shí)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

今后我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，靈活運(yùn)用自我的知識(shí)，在實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。努力改正自身缺點(diǎn)，熱情、主動(dòng)地做好自我的本職工作。

此致敬禮

申請(qǐng)人：

日期：

續(xù)簽合同申請(qǐng)書：

尊敬的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：

我是本廠車間配置崗位的員工x我與工廠簽訂的一年的用工合同

責(zé)，我請(qǐng)求續(xù)簽勞務(wù)合同，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：xxx

續(xù)簽合同申請(qǐng)書：

勞動(dòng)合同續(xù)簽通知書

單位與你于____年____月____日簽訂的《勞動(dòng)合同》的期限將于____年____月____日屆滿，單位決定繼續(xù)與你續(xù)訂勞動(dòng)合同，如同意續(xù)訂合同，請(qǐng)于____月____日上/下午____時(shí)到____辦理續(xù)訂勞動(dòng)合同手續(xù)。如不一樣意續(xù)訂合同，請(qǐng)于____月____日前以書面方式答復(fù)單位。

通知方

年月日

續(xù)簽合同申請(qǐng)書：

勞動(dòng)合同續(xù)簽申請(qǐng)書范文

單位領(lǐng)導(dǎo)：

一是合同期內(nèi)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了良好的對(duì)外形象。我在xxx營(yíng)業(yè)所上班。由于該所地處鬧市，因此，上班時(shí)間工作之忙，業(yè)務(wù)量之大是可想而知的。但為樹立單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，我始終牢記貴單位的服務(wù)宗旨，總是做到早上班、遲下班，耐心細(xì)致地?cái)?shù)好每一分錢，給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)。由于我工作認(rèn)真、過細(xì)，兩年來不僅僅未發(fā)生一筆誤差，未與客戶發(fā)生一齊爭(zhēng)吵，而且因我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的滿意和信任。

二是合同期內(nèi)，以頑強(qiáng)的毅力提高了個(gè)人的自身素質(zhì)。兩年來，在愛人的支持下，工作之余，我總是主動(dòng)放下休息和娛樂時(shí)間，拋開繁瑣的家務(wù)，集中精力，用心主動(dòng)地抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷為自我充電加油，以使個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)。此刻，五筆打字，abis操作等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作我都爛熟于胸，操作流利。另外，對(duì)其它與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)，我也是努力學(xué)習(xí)，盡快掌握。兩年來，我個(gè)人在當(dāng)班期間，沒有發(fā)生一齊因業(yè)務(wù)不熟而被難住、以致耽誤客戶時(shí)間的事件。

兩年來，我雖然在平凡的崗位上做了一些平淡無奇的小事，取得了一些成績(jī)，但與貴單位的要求比，還有很大的差距。今后，如果貴單位同意我續(xù)訂勞動(dòng)合同，我將更加努力學(xué)習(xí)，更加發(fā)奮工作，用優(yōu)良的作風(fēng)、一流的服務(wù)展示單位的完美形象。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

年xx月xx日

續(xù)簽合同申請(qǐng)書：

單位領(lǐng)導(dǎo):

一是合同期內(nèi)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了良好的對(duì)外形象。我在xxx營(yíng)業(yè)所上班。由于該所地處鬧市，附近小商小販多，因此，上班時(shí)間工作之忙，業(yè)務(wù)量之大是可想而知的。但為樹立單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，我始終牢記貴單位的服務(wù)宗旨，總是做到早上班、遲下班，耐心細(xì)致地?cái)?shù)好每一分錢，給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)。

由于我工作認(rèn)真、過細(xì)，兩年來不僅僅未發(fā)生一筆誤差，未與客戶發(fā)生一齊爭(zhēng)吵，而且因我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的滿意和信任。

二是合同期內(nèi)，以頑強(qiáng)的毅力提高了個(gè)人的自身素質(zhì)。兩年來，在愛人的支持下。

工作之余，我總是主動(dòng)放下休息和娛樂時(shí)間，拋開繁瑣的家務(wù)，集中精力，用心主動(dòng)地抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷為自我充電加油，以使個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)。

20xx年我在參加省農(nóng)村xx職大大專班的學(xué)習(xí)后，又在家自學(xué)了電腦的基本知識(shí)。此刻，五筆打字，abis操作等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作我都爛熟于胸，操作流利。

另外，對(duì)其它與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)，我也是努力學(xué)習(xí)，盡快掌握。兩年來，我個(gè)人在當(dāng)班期間，沒有發(fā)生一齊因業(yè)務(wù)不熟而被難住、以致耽誤客戶時(shí)間的事件。

兩年來，我雖然在平凡的崗位上做了一些平淡無奇的小事，取得了一些成績(jī)，但與貴單位的要求比，還有很大的差距。

今后，如果貴單位同意我續(xù)訂勞動(dòng)合同，我將更加努力

學(xué)習(xí)，更加發(fā)奮工作，用優(yōu)良的作風(fēng)、一流的服務(wù)展示單位的完美形象。

普定縣衛(wèi)生系統(tǒng)職稱續(xù)聘?jìng)€(gè)人申請(qǐng)表

單位：普定縣人民醫(yī)院續(xù)聘年限 20xx年6月28日

金融專員年度總結(jié)篇四

按照《關(guān)于報(bào)送xx年鞏衛(wèi)工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將我局開展鞏衛(wèi)工作情況總結(jié)如下。

一是提高認(rèn)識(shí)。我局高度重視鞏衛(wèi)工作，在市每次鞏衛(wèi)會(huì)議召開后，我局都能立即組織學(xué)習(xí)會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)鞏固衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果對(duì)我市城市建設(shè)的重要意義，以鞏固衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果為契機(jī)，提升城市品位和市民文明素質(zhì)。二是落實(shí)責(zé)任。為了確保鞏衛(wèi)工作取得實(shí)效，成立了市金融局鞏衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《市金融工作局xx年鞏衛(wèi)工作方案》，明確了工作任務(wù)，并將工作任務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行分解，確保創(chuàng)文工作落實(shí)到科室，落實(shí)到個(gè)人。

為了“鞏衛(wèi)”工作的順利開展，我局制定了衛(wèi)生小組責(zé)任分工，由辦公室、銀行保險(xiǎn)科和資本市場(chǎng)科等科室負(fù)責(zé)人為小組組長(zhǎng)，各科室員工為組員，明確了各相關(guān)科室和責(zé)任人的職責(zé)和任務(wù)，形成了“分工明確、責(zé)任到人、相互協(xié)作”的“鞏衛(wèi)”工作機(jī)制。做好“周五”公共衛(wèi)生活動(dòng)日的分工，各科室衛(wèi)生小組每周五進(jìn)行輪值清理路面垃圾及衛(wèi)生死角，清理亂拉亂掛亂貼亂涂等小廣告，確保我局的環(huán)衛(wèi)保潔督導(dǎo)路段路面不見果皮、煙頭、紙屑、塑料袋、磚頭、石塊等垃圾雜物，同時(shí)指導(dǎo)幫助市民（業(yè)主）清理住宅（商鋪）門前飄棚、屋檐等空中垃圾，清理溝渠、清除“四害”孳生地，做好“鞏衛(wèi)”宣傳教育工作，引導(dǎo)市民糾正不良衛(wèi)生陋習(xí)。

為了提高干部職工對(duì)“鞏衛(wèi)”工作的認(rèn)識(shí)，我局開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。我們及時(shí)召開全局干部職工的“鞏衛(wèi)”動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)市創(chuàng)文辦通知，及時(shí)傳閱市創(chuàng)文文件，同時(shí)，我們利用橫幅、宣傳欄等載體，開展各種宣傳活動(dòng)，通過加強(qiáng)宣傳，廣大干部職工提高了對(duì)“鞏衛(wèi)”工作的認(rèn)識(shí)，明確了自己在“鞏衛(wèi)”工作中的責(zé)任。

進(jìn)一步完善監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)巡查的力度，有效實(shí)施日常保潔、硬件設(shè)施維護(hù)、垃圾處理等方面情況的檢查督促。我局與xx市衛(wèi)生消毒殺蟲隊(duì)簽定合同承包協(xié)議，落實(shí)除“四害”（滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂）工作，確保辦公環(huán)境全天候保潔，鞏固和提高了我市衛(wèi)生城市的成果。

在辦公區(qū)域，我局做到了墻壁干凈，窗明幾凈，窗臺(tái)無積塵，無亂貼亂掛現(xiàn)象；地面打掃、拖洗干凈，無煙頭，紙屑，痰跡等廢棄物；墻壁、天花板及墻拐死角無塵無蛛網(wǎng)；辦公桌、椅及辦公用柜、電器等干凈無塵灰；門樓及樓梯通道無廢棄物，掃帚、拖把、垃圾桶等衛(wèi)生器具擺放整齊，確保辦公場(chǎng)所里里外外干凈整潔舒適，為廣大干部職工和辦事群眾營(yíng)造了較為舒適整潔的辦公環(huán)境。

金融專員年度總結(jié)篇五

實(shí)習(xí)時(shí)間：4月23日-5月30日

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理助理

實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：接待客戶，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑.......

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行主營(yíng)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國(guó)際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國(guó)際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。中國(guó)銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績(jī)，得到了銀行同業(yè)、國(guó)內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里，中國(guó)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個(gè)崗位，接待客戶也就意味著要面對(duì)客戶提出的任何問題，這就要求對(duì)銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。因此我嚴(yán)于律己，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。多看，多聽，多說。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有多么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃，無形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

通過自己這段時(shí)間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上，主任為我爭(zhēng)取到一個(gè)名額。這無疑是對(duì)我最大的鼓勵(lì)!兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識(shí)到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項(xiàng)目中有一項(xiàng)是溯溪，這個(gè)項(xiàng)目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項(xiàng)探險(xiǎn)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)需要同伴之間的密切配合，利用一種團(tuán)隊(duì)精神，去完成艱難的攀登，對(duì)于溯行者是一種考驗(yàn)，同時(shí)又得到一種信任和滿足，一種克服困難后的自信與成就感。歷時(shí)3個(gè)多小時(shí)的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個(gè)平臺(tái)，給了我這次機(jī)會(huì)能夠參與到中行這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲!

最后是我對(duì)這次實(shí)習(xí)總結(jié)的4個(gè)深刻的體會(huì)：

金融專員年度總結(jié)篇六

根據(jù)《xxx州郵政金融中間業(yè)務(wù)檢查方案（一）》及相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行檢查。

檢查時(shí)間為xxxx年3月10日至4月20日。

1、內(nèi)控制度。嚴(yán)格執(zhí)行省、州局按中間業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)操作處理流程、資金流通渠道、賬務(wù)處理等制定的內(nèi)控制度。

2、人員配備。配備有兼職中間業(yè)務(wù)管理人員、中間業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)和出納。

3、報(bào)批報(bào)備制度。按照州局要求開辦中間業(yè)務(wù)，無未經(jīng)批準(zhǔn)或報(bào)備開辦郵政金融中間業(yè)務(wù)情況。

1、代收類業(yè)務(wù)。與委托（協(xié)作）單位簽訂有效的“合同”或“協(xié)議書”，“合同”或“協(xié)議書”明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)、資金劃轉(zhuǎn)方式、手續(xù)費(fèi)結(jié)算、合同（協(xié)議）有效期等內(nèi)容。

2、代付類業(yè)務(wù)。與委托（協(xié)作）單位簽訂有效的“合同”或“協(xié)議書”，“合同”或“協(xié)議書”明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)；委托（協(xié)作）方按“合同（協(xié)議）”規(guī)定，及時(shí)足額將代付資金劃至客戶郵政儲(chǔ)蓄分戶賬上，不存在委托（協(xié)作）方代付資金未到賬用儲(chǔ)蓄資金墊付的現(xiàn)象。

3、代理國(guó)債業(yè)務(wù)。近期全部作清理，目前我局已無國(guó)債銷售。

我局?jǐn)M在城市信用社開立保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)資金專用賬戶，無以個(gè)人名義開立中間業(yè)務(wù)資金郵政儲(chǔ)蓄活期存折（卡）賬戶情況。

1．賬務(wù)管理。按業(yè)務(wù)種類建立賬務(wù)進(jìn)行管理，按會(huì)計(jì)制度要求設(shè)立總賬、明細(xì)賬。

2．記賬及時(shí)、數(shù)據(jù)真實(shí)。檢查會(huì)計(jì)核算及時(shí)準(zhǔn)確完整，賬賬、賬款、賬據(jù)、賬表、內(nèi)外賬務(wù)相符。

3、代理國(guó)債業(yè)務(wù)?？傎~、明細(xì)賬相符。

4、資金劃撥及權(quán)限審批。代付業(yè)務(wù)資金：委托（協(xié)作）單位按時(shí)足額到賬，不存在墊付資金情況；代收業(yè)務(wù)資金：按合同（協(xié)議）規(guī)定時(shí)限將代收業(yè)務(wù)資金劃轉(zhuǎn)委托（協(xié)作）單位指定賬戶。

5．手續(xù)費(fèi)結(jié)算。按規(guī)定收取各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，并結(jié)轉(zhuǎn)局財(cái)務(wù)。

6．收款管理。無上門收款的業(yè)務(wù)。

掛失補(bǔ)單（證）、凍結(jié)、查詢、印密、密碼、沖正、沒收、更正、取消交易等特殊業(yè)務(wù)按規(guī)定辦理；中間業(yè)務(wù)使用的各種有價(jià)單證、票據(jù)按照重要空白憑證管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，建立匯總登記簿、分戶登記簿、作廢/丟失空白憑證登記簿，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，賬實(shí)相符。

1．資金歸集。普通柜員在綜合服務(wù)平臺(tái)收取代收類業(yè)務(wù)現(xiàn)金后，與綜合柜員辦理交接手續(xù)，綜合柜員通過儲(chǔ)蓄系統(tǒng)委托分戶和商務(wù)匯款的方式進(jìn)行資金歸集，無歸集資金存入以個(gè)人名義開立的賬戶，無挪用代收資金的情況。

2．報(bào)表打印和上報(bào)。每日營(yíng)業(yè)終了，網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)打印各類中間業(yè)務(wù)“代理業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表”或“代收代付收支日?qǐng)?bào)表”，并核點(diǎn)現(xiàn)金賬實(shí)相符；將打印的各類中間業(yè)務(wù)“代理業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表”或“代收代付收支日?qǐng)?bào)表”、繳款單及其他附件一并寄送局事后檢查部門或相關(guān)人員。

3．資金上繳。根據(jù)代收資金金額足額上繳。

4．重要票據(jù)管理。按要求建立重要票據(jù)匯總、分戶登記簿，做到請(qǐng)領(lǐng)有登記，使用有記錄，作廢/丟失有經(jīng)手人和領(lǐng)導(dǎo)簽字，賬實(shí)相符。

1、業(yè)務(wù)檔案。上級(jí)局、監(jiān)管部門下發(fā)及本局制定的內(nèi)控制度、文件（傳真電報(bào)）、管理辦法，與委托（協(xié)作）方簽訂的合同、協(xié)議、申請(qǐng)書等資料等分類按序裝訂成冊(cè)，妥善保管。

2、會(huì)計(jì)與事后監(jiān)督檔案。會(huì)計(jì)、出納、前臺(tái)、事后檢查的賬簿、報(bào)表、憑證等資料，分類按序裝訂成冊(cè)，妥善保管。人員崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，移交手續(xù)清楚，有交接清單。

1、事后監(jiān)督。事后監(jiān)督部門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)寄送的代理業(yè)務(wù)報(bào)表、憑證、重要票據(jù)及特殊業(yè)務(wù)交易進(jìn)行審核并進(jìn)行勾挑核對(duì)。審核后的報(bào)表、憑證及附件等資料及時(shí)送交中間業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。

2．報(bào)告制度。要求事后監(jiān)督部門對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理。

3．業(yè)務(wù)檢查。中間業(yè)務(wù)管理人員定期或不定期對(duì)前臺(tái)操作、會(huì)計(jì)和出納賬務(wù)處理、事后檢查、重要票據(jù)、資金安全情況等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)發(fā)展處理過程中的隱患和問題。

4．稽核檢查。儲(chǔ)匯稽查按規(guī)定的頻次對(duì)中間業(yè)務(wù)稽查，填寫稽查報(bào)告書和檢查記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并督促整改。

從以上檢查情況來看，我局在中間業(yè)務(wù)管理上，還存在內(nèi)控制度建設(shè)不力，與委托（協(xié)作）單位簽訂的“合同”或“協(xié)議書”不夠規(guī)范，未在商業(yè)銀行開立中間業(yè)務(wù)資金專用賬戶，資金歸集劃款不正規(guī)等問題。通過此次專項(xiàng)檢查，將進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)了我局郵政金融中間業(yè)務(wù)資金管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，確保郵政金融中間業(yè)務(wù)資金安全，促進(jìn)了我局郵政金融中間業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

金融專員年度總結(jié)篇七

xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。

xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。

針對(duì)上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。

一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對(duì)新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對(duì)xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競(jìng)賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。