隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。
校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告最新篇一
起到增加忠誠(chéng)度的效果。
針對(duì)價(jià)格的這個(gè)問(wèn)題,本公司在價(jià)格方面不應(yīng)該與其他的快遞公司有著特別大的區(qū)別,很多的顧客對(duì)此價(jià)格已經(jīng)常年形成了一種習(xí)慣,善自提高或者降低價(jià)格會(huì)使顧客心理產(chǎn)生不滿或者懷疑態(tài)度,所以在保證成本的情況下不應(yīng)隨意改動(dòng)價(jià)格。
數(shù)據(jù)中也顯示出,七成的顧客表示視活動(dòng)詳情而定,二成顧客表示非常愿意接受,由此可見顧客并沒(méi)有拒絕快遞服務(wù)公司開展活動(dòng)的意愿,但是需要一個(gè)引子,正常的降價(jià)活動(dòng)并沒(méi)有足夠的吸引能力,粘附性也比較差,會(huì)員制、積分制等長(zhǎng)期累積而成的活動(dòng)就能解決這個(gè)問(wèn)題,讓顧客形成一種習(xí)慣,最終形成品牌忠誠(chéng)度。
經(jīng)過(guò)時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)星期的調(diào)研周期,我們調(diào)研小組對(duì)快遞服務(wù)中的相關(guān)問(wèn)題開展了調(diào)研行動(dòng),并為此總結(jié)出了此調(diào)研報(bào)告,從實(shí)際數(shù)據(jù)著手絕不依賴主觀意向,讓每一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)都發(fā)揮其最大的指引作用,我們小組也對(duì)此報(bào)告充滿信心,請(qǐng)批閱。
2012年4月6日星期五
11級(jí)電商班快遞服務(wù)調(diào)研組 總體規(guī)劃,大體的步驟。
校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告最新篇二
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體,對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng),通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度,總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題,向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活,目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司,及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看,在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,在物品包裝方面,大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),配送速度最受關(guān)注,的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生,同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí),只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴,幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意,近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決。可見,校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極,由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
結(jié)論與建議
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意,某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知,這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段,而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大,而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊,快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù),由用戶選擇,以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費(fèi)增值服務(wù),校園用戶目前對(duì)此接受程度不高,快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本,考慮校園用戶的心理特殊性。
針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀,結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題,提出以下建議:
校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告最新篇三
快遞市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
2、了解下沙高教園區(qū)各個(gè)快遞公司的價(jià)格及營(yíng)銷渠道。 3、了解下沙高教園區(qū)學(xué)生的消費(fèi)心理及價(jià)格需求。 三、調(diào)研方法