心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
禮賓崗位心得體會篇一
禮賓是酒店服務(wù)中不可或缺的一部分。作為一名禮賓員,需要擁有良好的溝通能力、解決問題的能力和身體素質(zhì)等一系列的能力。在多年的從業(yè)經(jīng)歷中,我深深地感受到了禮賓服務(wù)帶給客人和酒店的價值。本文將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷,分享關(guān)于禮賓崗位的心得體會。
第二段:認(rèn)真負(fù)責(zé)
禮賓員的職責(zé)不僅僅只是為客人提供簡單的引導(dǎo)和幫助。更重要的是,要給客人創(chuàng)造一種愉悅和放松的氛圍。無論是舉手投足、微笑還是交流方式,禮賓員都必須充分展現(xiàn)酒店的專業(yè)水準(zhǔn)。認(rèn)真負(fù)責(zé)是禮賓員的基本要求之一,要時刻為客人考慮問題,先想客人所想,以客戶為中心。
第三段:做好形象
作為一名禮賓員,形象是非常重要的。客人第一時間看到的就是你的穿著和外表。因此,禮賓員需要注重著裝、皮膚、頭發(fā)等細(xì)節(jié),以達(dá)到更專業(yè)、更美觀的效果。已經(jīng)進(jìn)入酒店工作的員工不僅要時刻保持整潔有序的工作空間,還應(yīng)該注意自身形象的維護(hù)與提高。通過自身的表現(xiàn)和著裝,得以給客人留下深刻的印象,從而營造出信賴和尊重的工作氛圍。
第四段:尊重禮儀
禮品員也是禮儀員,他們需要制定禮儀規(guī)則,扮演老師和引導(dǎo)者的角色,向客人展示酒店的文化和傳統(tǒng)風(fēng)格。例如,工作中需要恰當(dāng)并熟練的抬頭鞠躬、開門、推椅等。在與客人交流時,禮賓員還要注意用詞、態(tài)度和表情。這些細(xì)小的行為舉止在不同的客人身上會有巨大的不同反響。在任何時刻,禮賓員都需要尊重禮儀,以體現(xiàn)專業(yè)性,提升信賴度,進(jìn)而給客人留下深刻而美好的印象。
第五段:溝通要專業(yè)
禮賓員是酒店服務(wù)中的親善大使,需要具備良好的溝通能力。如果與客戶的溝通能力差,服務(wù)質(zhì)量自然會受到影響。禮賓員需要主動接近客人,展現(xiàn)及時的耐心,將酒店的服務(wù)以溫暖、睿智甚至輕松的姿態(tài)呈現(xiàn)給客人。同時,要及時回答客人的問題,為客人提供適當(dāng)?shù)膸椭6Y賓員要知道如何正確地面對客人,知道如何掌握客人的心情,尤其是在客人對某種服務(wù)不滿意時,禮賓員需要有一定的解決問題的經(jīng)驗和技巧。
結(jié)語
總之,禮賓崗位是一個非常重要的服務(wù)崗位。禮賓員們需要始終以客人為中心,尊重禮儀,注重形象,掌握專業(yè)溝通技巧,才能夠為客人帶來更良好,更深刻,更寬闊的服務(wù)體驗。我希望未來的禮賓員可以加倍努力,打造更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
禮賓崗位心得體會篇二
1. 禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施;
3. 大型促銷和推廣活動期間,服從上級安排,協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場管理;
4. 維護(hù)和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等;
5. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型,明亮的皮鞋和整潔的制服。
1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷,酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識,對待工作積極、主動、細(xì)心、負(fù)責(zé),普通話標(biāo)準(zhǔn),能運用辦公自動化軟件。
禮賓崗位心得體會篇三
作為禮賓員,我負(fù)責(zé)接待來自不同國家和不同行業(yè)的賓客,我的職責(zé)不僅是為他們提供高品質(zhì)的服務(wù),還要創(chuàng)造一個舒適、和諧的氛圍,讓每一位賓客感受到來自我們醫(yī)院的熱情和關(guān)愛。在我的工作經(jīng)歷中,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會,今天,我將分享我的心得體會。
第二段:準(zhǔn)備工作
在禮賓崗位上,準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的,這需要我們在接待前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。首先,我們要了解賓客的基本情況,如姓名、職位、來訪原因等,同時將會議室、接待區(qū)域等打掃干凈,使環(huán)境整潔、氣氛愉悅。其次,我們還要做好接待賓客的禮儀和口頭表達(dá)能力。要用正確的語氣和語調(diào),用微笑和目光交流,給予賓客良好的印象。
第三段:溝通與協(xié)作
在禮賓工作中,溝通和協(xié)作是最為重要的環(huán)節(jié)。禮賓員負(fù)責(zé)在賓客抵達(dá)時引領(lǐng)他們到達(dá)會議現(xiàn)場,協(xié)助他們完成簽到等各項事宜。我們必須具備優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神,與同事建立良好的溝通渠道,在工作中相互協(xié)助,共同完成任務(wù)。
第四段:應(yīng)變能力
禮賓工作有時還需要應(yīng)對意外情況。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時,我們必須迅速做出判斷并采取正確的應(yīng)對措施。這需要我們具備良好的應(yīng)變能力和處理問題的技能,同時要以專業(yè)的態(tài)度和良好的心態(tài)面對突發(fā)情況,及時解決問題,確保會議的順利進(jìn)行。
第五段:感謝和反思
無論是成功的接待還是發(fā)生的問題,作為禮賓員我們都應(yīng)該虛心接受他人的評價和批評,以幫助我們更好地改進(jìn)工作。在工作中,我們還應(yīng)該對于每一個賓客和同事的付出表示感謝,以此來表達(dá)我們的誠摯和友好。
結(jié)論:
作為禮賓員,我收獲了很多寶貴經(jīng)驗和體會。我要將這些經(jīng)驗分享給同事和年輕禮賓員,以明確指引他們在這個合適的崗位上做得更好。同時我會不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力,以服務(wù)更多的賓客和醫(yī)院。
禮賓崗位心得體會篇四
1、全面負(fù)責(zé)行李房的運作,確保客人在住店期間行李寄存等相關(guān)工作的順利開展,并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表,穿著統(tǒng)一工服,佩戴白手套,做好崗前交接,對遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,協(xié)助維持大堂秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。
4、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候,指引客人到前臺辦理入住手續(xù),要將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內(nèi)設(shè)施,最后有禮貌地道別,為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點貴賓及特殊客人情況,認(rèn)真回答客人的詢問,滿足客人合理的要求。
6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運送,認(rèn)真填寫各種行李單。
7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作,保管好崗位鑰匙,及時鎖閉行李房門,確保安全。
8、對日常工作中的特殊事項做好記錄,在交接班的過程中認(rèn)真核對確認(rèn)。
9、與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù),在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關(guān)物品。
10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生,堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙,隨時整理好個人物品。
11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗,休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務(wù),如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室,應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺說明去處,以便工作聯(lián)絡(luò)。
13、下班前檢查工作區(qū)域狀況,認(rèn)真填寫交接班記錄,對留給下一班次的問題要交代清楚,確保行李房崗位工作延續(xù)性。
禮賓崗位心得體會篇五
每一個人進(jìn)入職場的第一步,都是通過實習(xí)來了解自己所熟悉的某個行業(yè)、某個崗位的工作實際操作。而禮賓崗位就是那顯露肌膚的窗口,用它來體驗全球領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量和國際標(biāo)準(zhǔn)的消費模式。在如此紛繁復(fù)雜的市場中,高檔酒店可以說是服務(wù)行業(yè)中的一個典型代表,同時也是商務(wù)社交及禮賓等方面的不二選擇,因此在此類崗位實習(xí),也是服務(wù)行業(yè)中相對頂尖的一種體認(rèn)方式。在我們本次的實踐中,不僅有得到了前臺部門的幫助,還能讓我們從中感受到高檔酒店的服務(wù)文化所承載的這份社會責(zé)任和價值觀,甚至為我們以后的就業(yè)之路做出了許多啟發(fā)。
第二段:崗位介紹
禮賓崗位是指在五星級酒店等消費場所中的一項服務(wù),其職責(zé)是為客人提供專業(yè)禮賓服務(wù)。或者說,為尋求高品質(zhì)、多樣化、人性化和全方位的體驗等消費者提供個性化的、定制化的服務(wù)。而在禮賓崗位中,普遍包括行李寄存、專車接送、手續(xù)辦理、相冊拍照等服務(wù)。而在這些禮賓服務(wù)之中點根本是服務(wù),禮儀,以及洞察每一個不同客人的心意,這其中的純熟技巧和貼心服務(wù),正是優(yōu)秀的禮賓員應(yīng)該具備的能力。
第三段:職責(zé)與挑戰(zhàn)
禮賓員的主要職責(zé)就是維護(hù)酒店的形象,給客人提供完美無瑕的服務(wù),為客人提供熱情、周到、細(xì)致入微的個性化服務(wù)。此外,禮賓員還需掌握一定專業(yè)性的知識,如禮儀、有些客人喜歡喝什么、有哪些餐廳需要推薦等等。由此可見禮賓員是一項高度精工細(xì)作的工作,歸納起來其實是一個很有挑戰(zhàn)性的崗位,在禮賓崗位實習(xí)中,我們能體會到所面臨的具體情況,提升這方面的專業(yè)技能,并吸收一些關(guān)于行業(yè)內(nèi)其他事物的知識。
第四段:實習(xí)效果與個人收獲
在禮賓崗位實習(xí)期間,我們可以學(xué)到許多為人處世的小細(xì)節(jié),如如何安排行李、如何打招呼、如何處理異議等等,都是在這個環(huán)節(jié)上得到不少實戰(zhàn)經(jīng)驗。在日常與客人接觸的同時,我們也更加了解到有些客人所需要的不僅僅是服務(wù),更多是體系化解決奉行式的精神需求的一些服務(wù)體驗。在接下來的工作與學(xué)習(xí)中,我們會更有自信,為客人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段:結(jié)語
禮賓崗位在高端酒店職業(yè)中是一個重要崗位,具有一定的貴族化、稀缺性、特殊性。感謝這次實習(xí)的機(jī)會,也要感謝酒店老師們的教誨,讓我們在平常的工作中更加注重細(xì)節(jié),并通過這些細(xì)節(jié)來潛移默化地改變和完善從業(yè)態(tài)度,為自我提升、為公司發(fā)展和更好地服務(wù)顧客而不懈努力。
禮賓崗位心得體會篇六
1、根據(jù)酒店和部門標(biāo)準(zhǔn),保持正確的儀容、儀表和儀態(tài),執(zhí)行酒店的政策和措施。
2、保持外表整潔及良好的站姿,客人進(jìn)出酒店時,以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人,主動的為客人提供幫助。
3、保持主要入口的干凈及整潔,確保進(jìn)入酒店車道的順通。 4、未入住客人提供行李服務(wù)并介紹客房和酒店配套服務(wù)及設(shè)施。5、為退房客人提供行李服務(wù)。
6、根據(jù)上級安排提供團(tuán)隊入住與退房的行李運送服務(wù)。
7、了解酒店提供的設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù),了解日常事務(wù)及酒店日常活動,以便向客人提供咨詢服務(wù),根據(jù)客人的需求,幫助和引導(dǎo)他們到酒店的各種場所。
8、禮貌服務(wù)于客人,對客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機(jī)智的反應(yīng),對客人提出的意見和建議、投訴要及時向上級匯報。
9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門,發(fā)送報紙到客房部。 10、處理行李、物品的寄存和領(lǐng)取服務(wù)。11、根據(jù)要求提供換房服務(wù)。12、提供雨傘、傘套服務(wù)。
13、協(xié)助保安部做好大堂副理報告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物。 14、根據(jù)上司的安排執(zhí)行外出的會議和培訓(xùn)。15、完成上司要求的其他任務(wù)。
禮賓崗位心得體會篇七
直屬領(lǐng)導(dǎo):前廳主管
工作概述:受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù);協(xié)助大堂副理維持大堂秩序;負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門;熟悉酒店各種服務(wù)情況,向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施;了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料,通曉各類問訊代辦服務(wù)知識,熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。職責(zé)描述:
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服
務(wù),并將每次運送情況做好記錄;
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時
撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;
4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;
5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);
6、維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
8、準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動做好服務(wù)工作;
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜
物及時撿掉;
10、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保
管,并提供借傘服務(wù);
12、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供
物品轉(zhuǎn)接服務(wù);
13、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需
求;
14、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并
按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄;
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;
職務(wù)名稱 禮賓部 領(lǐng)班
部 門 前廳部
直接上級主管 前廳部副經(jīng)理
直接下屬 行李員門童/委托代辦員(一)崗位職責(zé)
遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),負(fù)
責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù),確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1、掌握酒店客房狀態(tài),餐飲情況以及其它有關(guān)信息;
大堂副理或前廳經(jīng)理;
4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域;
5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進(jìn)行調(diào)查;
6、準(zhǔn)時出席部門例會;
8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心;
保證行李員幫助來去的客人送行李,接到通知后,盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄;
記錄行李員上、下崗的時間,記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。
10、接到客人的電話,應(yīng)馬上派行李員去服務(wù),不能耽誤;
電話必須在3聲之內(nèi)接起,接電話時,手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上,每日早晨呈
交前廳經(jīng)理,以便查尋;
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明;
送行李之前在行李牌上簽字,寄存行李一定填寫寄存卡,并雙簽字(客人/行李員),收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動;
正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況,避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞,保證vip車位,保證固定車位。
14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個別指導(dǎo)和訓(xùn)練;
每六個月為行李員、門童辦一個訓(xùn)練培訓(xùn)班,每月開一次會討論工作情況。
15、在客人登記注冊時,指導(dǎo)每個行李員幫助客人;
隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn),檢查情況做記錄,及時與有關(guān)行李員談話。
16、和團(tuán)隊協(xié)調(diào)關(guān)系,使團(tuán)隊行李順利運送;
團(tuán)隊行李的任何變化都要和團(tuán)隊協(xié)調(diào)進(jìn)行核對,在團(tuán)隊到達(dá)前一個小時,從前臺拿到房號,以便分送。
17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔;
每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處,大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候,請清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位: 行李房內(nèi)一定有人值班,人員不夠時,門童、行李員可互相替班。
21、把任何不測的事件報告大堂副理;
任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理,發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況;
當(dāng)行李寄存架滿了時,應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告,和保安部聯(lián)系,對過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。
23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作;
確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù),做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。
行被安排的其它任務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì):服務(wù)熱忱,全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,具有很強(qiáng)的信息溝通能力,熟悉本部的各項工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定;熟悉出租車管理規(guī)程;熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識;熟悉酒店設(shè)施、熟知中國歷史、地理;熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn);與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系,熟知各種類型的票價及各種收費標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、文化程度:高等院校專科以上或同等文化程度。
4、外語水平:熟練掌握英文,達(dá)到旅游局英文中級以上,略懂日語尤佳。
5、工作經(jīng)驗:四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求:性格外向,熱情,有耐性,身體健康、具有較廣泛的知識,機(jī)智
靈活,有很強(qiáng)的社交能力。
二、職務(wù)名稱 委托代辦員
部 門 前廳部
直接上級主管 禮賓部領(lǐng)班
直接下屬 行李員、門童(一)崗位職責(zé)
遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),配
合主管做好各項工作,完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務(wù)。
1、代辦郵件/快遞/包裹,發(fā)售郵票;
2、代購火車票;
3、代購飛機(jī)
票;
4、沖印膠卷/擴(kuò)印照片;
5、代印名片;
6、小修理服務(wù);
7、提供接機(jī)服務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì):服務(wù)熱忱,全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,具有很強(qiáng)的信息溝通能力,熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目,熟知中國歷史、地理;熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn);與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系,熟知各種類型的票價及各種收費標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外郵政須知及收 費標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)、外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、自然條件:身體健康,晶貌端正,精力充沛,口齒清楚,年齡在20歲以上, 男性。
3、文化程度:旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。
4、外語水平:熟練掌握英文,達(dá)到旅游局英語中級以上水平。
5、工作經(jīng)驗:一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求:性格外向,熱情,有耐性,知識面廣,反應(yīng)敏捷,有一定的社交
前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
【管理層級關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班
直接上層:大堂副理
【崗位職責(zé)】 1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),以身作則,保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動,最大限度得為客人提供滿意的服務(wù),確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。
3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團(tuán)隊精神,為達(dá)到酒店營業(yè)目標(biāo)而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8.確保客人的郵件、報刊傳遞準(zhǔn)確及時。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備,保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會議。12.加強(qiáng)與其它分部的溝通,確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時,配合有關(guān)分部工作。
13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。 14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
【工作內(nèi)容】
1.提前15分鐘到崗,簽到并了解酒店客情,會議情況。 2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手,并安排好員工的用餐時間。3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作,確保質(zhì)量,發(fā)祥地問題及時處理。4.制定新員工培訓(xùn)計劃,并跟蹤落實。5.如有崗位缺員時及時頂崗,保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。7.參加部門經(jīng)理召開的會議,并及時傳達(dá)會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。9.檢查交接班跟進(jìn)事項的落實情況。10.主管不在時負(fù)責(zé)主管工作 11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實情況。13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄,確保清楚無遺漏。14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實情況,確保客人用車順利。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容,確保無差錯。17.在客人進(jìn)店或vip迎送時現(xiàn)場督導(dǎo),確保接待順利。
【管理層級關(guān)系】禮賓員
直接上層:禮賓部領(lǐng)班
【崗位職責(zé)】
和客房設(shè)備。
15.準(zhǔn)確及時的遞送留言、報刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務(wù)。17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序,一旦遇緊急情況及時處理。21.完成上級交辦的其它任務(wù)。
【工作內(nèi)容】
1、每班提前5-10分鐘到崗、簽到,完成交接班。
2、了解當(dāng)日酒店客情及各項會議、用餐活動,接受儀容儀表的檢查。
3、準(zhǔn)備好對客服務(wù)用品。
4、為團(tuán)隊提供行李進(jìn)出酒店的運送工作。
5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運送工作。
6、為客人提供行李寄存工作。
7、為客人提供換房服務(wù)。
8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務(wù)。
9、為客人提供委托代辦服務(wù)。
10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5-10分鐘到崗、簽到,完成交接班。
11、了解當(dāng)日酒店客情及各項會議、用餐活動,接受儀容儀表的檢查。
12、為團(tuán)隊提供行李進(jìn)出酒店的運送工作。
13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運送工作。
14、為客人提供行李寄存工作。
15、為客人提供換房服務(wù)。
16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務(wù)。
17、為客人提供委托代辦服務(wù)。
18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。
2.1 儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。2.2 按標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢為參觀客人提供指引服務(wù)。2.3 按營銷部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向參觀客人介紹,對于不清楚的問題,要有禮貌的告訴客人,并請客人進(jìn)入售樓處咨詢置業(yè)顧問。2.4 客戶到訪或離開時,按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚,謝謝光臨請慢走” 的要求進(jìn)行迎送。2.5 耐心、熱情地接待客人,衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求,言行舉止嚴(yán)格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。
3.1 按照周排班表時間準(zhǔn)時到崗,著裝整齊,考勤后接崗。3.2 接崗后與夜間崗進(jìn)行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認(rèn)。3.3 8:05—8:10將崗位所需物品(停車位牌、垃圾桶、擦鞋機(jī)、客戶動線相關(guān)標(biāo)識等)擺放整齊。(雨天準(zhǔn)備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊)
3.4 8:10準(zhǔn)時上崗,進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。3.5 使用規(guī)范手勢引導(dǎo)客戶車輛至安全車場崗,乘坐出租車到訪的客戶要及時記錄車牌號并將卡片交給客戶。
酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
直接上級:禮賓部領(lǐng)班
二、任職要求
2、文化程度:中專或高中以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗:具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。
4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責(zé)
1、迎送客人,為進(jìn)出飯店的客人開車門。
2、賓客到達(dá)時通知行李員搬運行李,在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向,回答客人的問詢。
4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。
5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時可以查找)。
8、為進(jìn)出店客人運送行李。
9、為客人提供訂車服務(wù)。
10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。
11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。
12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。
13、為賓客提供問詢服務(wù)。
14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。
15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。
16、為客人開店門。
17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。
18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。
19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點工作。 20、領(lǐng)班不在時起代理領(lǐng)班作用。
21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。
禮賓崗位心得體會篇八
禮賓部主管崗位職責(zé)
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作; 2、負(fù)責(zé)公司bi手冊的培訓(xùn);
1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件;
5、負(fù)責(zé)對遵守bi要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。 承諾人:
禮賓部禮賓員崗位職責(zé)
1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作;
5、對綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理;
14、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào); 15、負(fù)責(zé)配合對家政保潔工作的定期回訪工作。
保潔助理崗位職責(zé)
1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好;
2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作,保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn);
3、每日查
12、評估下屬員工的工作情況,對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見; 13、積極的將部門消耗品控制到最低限額; 14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。
禮賓部各崗位職責(zé)
禮賓部崗位職責(zé)
直屬領(lǐng)導(dǎo):前廳主管
工作概述:受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù);協(xié)助大堂副理維持大堂秩序;負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門;熟悉酒店各種服務(wù)情況,向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施;了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料,通曉各類問訊代辦服務(wù)知識,熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。
職責(zé)描述:
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服
務(wù),并將每次運送情況做好記錄;
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時
撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;
5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);
6、維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜
物及時撿掉;
10、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保
管,并提供借傘服務(wù);
12、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供
物品轉(zhuǎn)接服務(wù);
13、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需
求; 14、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并
按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作