心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

禮賓崗位心得體會篇一

禮賓是酒店服務中不可或缺的一部分。作為一名禮賓員，需要擁有良好的溝通能力、解決問題的能力和身體素質等一系列的能力。在多年的從業經歷中，我深深地感受到了禮賓服務帶給客人和酒店的價值。本文將結合自己的親身經歷，分享關于禮賓崗位的心得體會。

第二段：認真負責

禮賓員的職責不僅僅只是為客人提供簡單的引導和幫助。更重要的是，要給客人創造一種愉悅和放松的氛圍。無論是舉手投足、微笑還是交流方式，禮賓員都必須充分展現酒店的專業水準。認真負責是禮賓員的基本要求之一，要時刻為客人考慮問題，先想客人所想，以客戶為中心。

第三段：做好形象

作為一名禮賓員，形象是非常重要的?？腿说谝粫r間看到的就是你的穿著和外表。因此，禮賓員需要注重著裝、皮膚、頭發等細節，以達到更專業、更美觀的效果。已經進入酒店工作的員工不僅要時刻保持整潔有序的工作空間，還應該注意自身形象的維護與提高。通過自身的表現和著裝，得以給客人留下深刻的印象，從而營造出信賴和尊重的工作氛圍。

第四段：尊重禮儀

禮品員也是禮儀員，他們需要制定禮儀規則，扮演老師和引導者的角色，向客人展示酒店的文化和傳統風格。例如，工作中需要恰當并熟練的抬頭鞠躬、開門、推椅等。在與客人交流時，禮賓員還要注意用詞、態度和表情。這些細小的行為舉止在不同的客人身上會有巨大的不同反響。在任何時刻，禮賓員都需要尊重禮儀，以體現專業性，提升信賴度，進而給客人留下深刻而美好的印象。

第五段：溝通要專業

禮賓員是酒店服務中的親善大使，需要具備良好的溝通能力。如果與客戶的溝通能力差，服務質量自然會受到影響。禮賓員需要主動接近客人，展現及時的耐心，將酒店的服務以溫暖、睿智甚至輕松的姿態呈現給客人。同時，要及時回答客人的問題，為客人提供適當的幫助。禮賓員要知道如何正確地面對客人，知道如何掌握客人的心情，尤其是在客人對某種服務不滿意時，禮賓員需要有一定的解決問題的經驗和技巧。

結語

總之，禮賓崗位是一個非常重要的服務崗位。禮賓員們需要始終以客人為中心，尊重禮儀，注重形象，掌握專業溝通技巧，才能夠為客人帶來更良好，更深刻，更寬闊的服務體驗。我希望未來的禮賓員可以加倍努力，打造更專業、更優質的服務品牌。

禮賓崗位心得體會篇二

1. 禮賓服務臺各項服務工作的實施；

3. 大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協助有關部門進行現場管理；

4. 維護和管理禮賓臺與服務區域里所有的客服用品、設施和電子工具等；

5. 在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

1.學校教育:大專或以上學歷，酒店旅游管理或相關專業優先；

2.工作經驗:具有酒店、航空服務之相關工作經驗者優先。

3.其他:形象氣質佳，有較強的學習能力、協調和溝通能力和客戶服務意識，對待工作積極、主動、細心、負責，普通話標準，能運用辦公自動化軟件。

禮賓崗位心得體會篇三

作為禮賓員，我負責接待來自不同國家和不同行業的賓客，我的職責不僅是為他們提供高品質的服務，還要創造一個舒適、和諧的氛圍，讓每一位賓客感受到來自我們醫院的熱情和關愛。在我的工作經歷中，我收獲了很多寶貴的經驗和體會，今天，我將分享我的心得體會。

第二段：準備工作

在禮賓崗位上，準備工作是至關重要的，這需要我們在接待前認真做好準備工作。首先，我們要了解賓客的基本情況，如姓名、職位、來訪原因等，同時將會議室、接待區域等打掃干凈，使環境整潔、氣氛愉悅。其次，我們還要做好接待賓客的禮儀和口頭表達能力。要用正確的語氣和語調，用微笑和目光交流，給予賓客良好的印象。

第三段：溝通與協作

在禮賓工作中，溝通和協作是最為重要的環節。禮賓員負責在賓客抵達時引領他們到達會議現場，協助他們完成簽到等各項事宜。我們必須具備優秀的團隊合作精神，與同事建立良好的溝通渠道，在工作中相互協助，共同完成任務。

第四段：應變能力

禮賓工作有時還需要應對意外情況。當遇到突發狀況時，我們必須迅速做出判斷并采取正確的應對措施。這需要我們具備良好的應變能力和處理問題的技能，同時要以專業的態度和良好的心態面對突發情況，及時解決問題，確保會議的順利進行。

第五段：感謝和反思

無論是成功的接待還是發生的問題，作為禮賓員我們都應該虛心接受他人的評價和批評，以幫助我們更好地改進工作。在工作中，我們還應該對于每一個賓客和同事的付出表示感謝，以此來表達我們的誠摯和友好。

結論：

作為禮賓員，我收獲了很多寶貴經驗和體會。我要將這些經驗分享給同事和年輕禮賓員，以明確指引他們在這個合適的崗位上做得更好。同時我會不斷地學習和提高自己的專業素養和溝通能力，以服務更多的賓客和醫院。

禮賓崗位心得體會篇四

1、全面負責行李房的運作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優質服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

3、注意大廳內的整潔與安全，協助維持大堂秩序，發現問題及時反饋給前廳當班負責人解決。

4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

6、應嚴格按程序對客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。

7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。

9、與各相關崗位及時溝通、協調、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經理同意下要協助本部門和其他部門運送有關物品。

10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯絡。

13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。

禮賓崗位心得體會篇五

每一個人進入職場的第一步，都是通過實習來了解自己所熟悉的某個行業、某個崗位的工作實際操作。而禮賓崗位就是那顯露肌膚的窗口，用它來體驗全球領先的服務質量和國際標準的消費模式。在如此紛繁復雜的市場中，高檔酒店可以說是服務行業中的一個典型代表，同時也是商務社交及禮賓等方面的不二選擇，因此在此類崗位實習，也是服務行業中相對頂尖的一種體認方式。在我們本次的實踐中，不僅有得到了前臺部門的幫助，還能讓我們從中感受到高檔酒店的服務文化所承載的這份社會責任和價值觀，甚至為我們以后的就業之路做出了許多啟發。

第二段：崗位介紹

禮賓崗位是指在五星級酒店等消費場所中的一項服務，其職責是為客人提供專業禮賓服務?；蛘哒f，為尋求高品質、多樣化、人性化和全方位的體驗等消費者提供個性化的、定制化的服務。而在禮賓崗位中，普遍包括行李寄存、專車接送、手續辦理、相冊拍照等服務。而在這些禮賓服務之中點根本是服務，禮儀，以及洞察每一個不同客人的心意，這其中的純熟技巧和貼心服務，正是優秀的禮賓員應該具備的能力。

第三段：職責與挑戰

禮賓員的主要職責就是維護酒店的形象，給客人提供完美無瑕的服務，為客人提供熱情、周到、細致入微的個性化服務。此外，禮賓員還需掌握一定專業性的知識，如禮儀、有些客人喜歡喝什么、有哪些餐廳需要推薦等等。由此可見禮賓員是一項高度精工細作的工作，歸納起來其實是一個很有挑戰性的崗位，在禮賓崗位實習中，我們能體會到所面臨的具體情況，提升這方面的專業技能，并吸收一些關于行業內其他事物的知識。

第四段：實習效果與個人收獲

在禮賓崗位實習期間，我們可以學到許多為人處世的小細節，如如何安排行李、如何打招呼、如何處理異議等等，都是在這個環節上得到不少實戰經驗。在日常與客人接觸的同時，我們也更加了解到有些客人所需要的不僅僅是服務，更多是體系化解決奉行式的精神需求的一些服務體驗。在接下來的工作與學習中，我們會更有自信，為客人們提供更優質的服務。

第五段：結語

禮賓崗位在高端酒店職業中是一個重要崗位，具有一定的貴族化、稀缺性、特殊性。感謝這次實習的機會，也要感謝酒店老師們的教誨，讓我們在平常的工作中更加注重細節，并通過這些細節來潛移默化地改變和完善從業態度，為自我提升、為公司發展和更好地服務顧客而不懈努力。

禮賓崗位心得體會篇六

1、根據酒店和部門標準，保持正確的儀容、儀表和儀態，執行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進出酒店時，以最熱情的態度迎接、歡送客人，主動的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進入酒店車道的順通。 4、未入住客人提供行李服務并介紹客房和酒店配套服務及設施。5、為退房客人提供行李服務。

6、根據上級安排提供團隊入住與退房的行李運送服務。

7、了解酒店提供的設施、產品及服務，了解日常事務及酒店日?；顒?，以便向客人提供咨詢服務，根據客人的需求，幫助和引導他們到酒店的各種場所。

8、禮貌服務于客人，對客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機智的反應，對客人提出的意見和建議、投訴要及時向上級匯報。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門，發送報紙到客房部。 10、處理行李、物品的寄存和領取服務。11、根據要求提供換房服務。12、提供雨傘、傘套服務。

13、協助保安部做好大堂副理報告一切大堂和樓層上發生的不正?，F象和可疑人物。 14、根據上司的安排執行外出的會議和培訓。15、完成上司要求的其他任務。

禮賓崗位心得體會篇七

直屬領導：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務；協助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。職責描述：

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服

務，并將每次運送情況做好記錄；

3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

4、做好行李服務設備的清潔工作；

5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；

9、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜

物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

管，并提供借傘服務；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供

物品轉接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并

按規定登記和辦理簽收手續；

15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；

16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

職務名稱 禮賓部 領班

部 門 前廳部

直接上級主管 前廳部副經理

直接下屬 行李員門童／委托代辦員(一)崗位職責

遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負

責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優質的服務。

1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息；

大堂副理或前廳經理；

4、檢查大廳及其它公共活動區域；

5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查；

6、準時出席部門例會；

8、保證對來去的客人給予及時關心；

保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；

記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；

電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈

交前廳經理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；

送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；

正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；

隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

16、和團隊協調關系，使團隊行李順利運送；

團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔；

每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內、大廳三個崗位： 行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

21、把任何不測的事件報告大堂副理；

任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監督行李房的情況；

當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

23、檢查督導委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

行被安排的其它任務。(二)素質標準

1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業務規定；熟悉出租車管理規程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。

3、文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。

5、工作經驗：四年以上酒店或相似工作經歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智

靈活，有很強的社交能力。

二、職務名稱 委托代辦員

部 門 前廳部

直接上級主管 禮賓部領班

直接下屬 行李員、門童(一)崗位職責

遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配

合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。

1、代辦郵件／快遞／包裹，發售郵票；

2、代購火車票；

3、代購飛機

票；

4、沖印膠卷／擴印照片；

5、代印名片；

6、小修理服務；

7、提供接機服務。(二)素質標準

1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收 費標準；熟知國內、外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上， 男性。

3、文化程度：旅游職業高中以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。

5、工作經驗：一年以上酒店或相似工作經歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交

前廳部禮賓部崗位職責與工作內容

【管理層級關系】禮賓部領班

直接上層：大堂副理

【崗位職責】 1.向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。2.負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。

3.積極引導員工發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。 4.調查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊保持密切聯系，確保優質服務。6.督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。7.按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。8.確?？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。9.合理安排員工班次及調休、加班。10.定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。11.主持、召開分部門會議。12.加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉交物品。 14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經理交辦的其它任務。

【工作內容】

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。 2.根據當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。3.在客人進出酒店和vip抵離期間現場督導檢查工作，確保質量，發祥地問題及時處理。4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。7.參加部門經理召開的會議，并及時傳達會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發現問題及時糾正。9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10.主管不在時負責主管工作 11.檢查各班次工作紀錄和衛生情況。12.檢查當日vip客人及大型接待有關禮賓部的工作、人員安排、落實情況。13.檢查行李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確?？腿擞密図樌?6.檢查大堂范圍內pop排版及內容，確保無差錯。17.在客人進店或vip迎送時現場督導，確保接待順利。

【管理層級關系】禮賓員

直接上層：禮賓部領班

【崗位職責】

和客房設備。

15.準確及時的遞送留言、報刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務。17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內尋人服務。19.夜間班組負責衛生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應急程序，一旦遇緊急情況及時處理。21.完成上級交辦的其它任務。

【工作內容】

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。

3、準備好對客服務用品。

4、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。

5、為散客提供行李進出酒店的運送工作。

6、為客人提供行李寄存工作。

7、為客人提供換房服務。

8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。

9、為客人提供委托代辦服務。

10、酒店范圍內尋人服務。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。

12、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。

13、為散客提供行李進出酒店的運送工作。

14、為客人提供行李寄存工作。

15、為客人提供換房服務。

16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。

17、為客人提供委托代辦服務。

18、酒店范圍內尋人服務。

2.1 儀容儀表符合公司bi規范要求。2.2 按標準指揮手勢為參觀客人提供指引服務。2.3 按營銷部的統一標準向參觀客人介紹，對于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，并請客人進入售樓處咨詢置業顧問。2.4 客戶到訪或離開時，按照統一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請慢走” 的要求進行迎送。2.5 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴格遵守崗位所要求的禮儀禮節。

3.1 按照周排班表時間準時到崗，著裝整齊，考勤后接崗。3.2 接崗后與夜間崗進行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認。3.3 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機、客戶動線相關標識等）擺放整齊。（雨天準備協助保潔鋪設地墊）

3.4 8:10準時上崗，進入服務狀態。3.5 使用規范手勢引導客戶車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時記錄車牌號并將卡片交給客戶。

酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責

一、層級關系

直接上級：禮賓部領班

二、任職要求

2、文化程度：中專或高中以上學歷。

3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。

4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責

1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

4、雨天負責客人的雨具寄存服務。

5、為客人安排出租車。

6、協助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進店客人提供車號服務(以便客人遺失物品時可以查找)。

8、為進出店客人運送行李。

9、為客人提供訂車服務。

10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

11、完成客人的委托代辦業務。

12、為賓客提供問詢業務。

13、為賓客提供問詢服務。

14、為客人提供寄存行李業務。

15、郵政服務(寄取包裹投遞信件等)。

16、為客人開店門。

17、為客提供店內尋人服務。

18、提供出借自行車、雨傘服務。

19、完成交接班本內容并協同領班做好行李盤點工作。 20、領班不在時起代理領班作用。

21、保持崗位區域內的清潔工作。

禮賓崗位心得體會篇八

禮賓部主管崗位職責

1、全面協助助理經理做好日常管理工作； 2、負責公司bi手冊的培訓；

1、負責接收和發送公司文件；

5、負責對遵守bi要求的情況進行記錄、整理、存檔。 承諾人：

禮賓部禮賓員崗位職責

1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作；

5、對綠化、鮮花狀況進行檢查，發現問題及時通知相關人員進行處理；

14、負責與政府環保部門工作協調及樓宇內清潔工作的協調； 15、負責配合對家政保潔工作的定期回訪工作。

保潔助理崗位職責

1、巡視檢查服務區域的清潔衛生和設施狀態良好；

2、監督指導保潔員的日常工作，保證服務區域清潔衛生達到要求及標準；

3、每日查

12、評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見； 13、積極的將部門消耗品控制到最低限額； 14、能夠對保潔工作提出合理化建議。

禮賓部各崗位職責

禮賓部崗位職責

直屬領導：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務；協助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。

職責描述：

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服

務，并將每次運送情況做好記錄；

3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作；

5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜

物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

管，并提供借傘服務；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供

物品轉接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

求； 14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并

按規定登記和辦理簽收手續；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作