心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

禮賓崗位心得體會(huì)篇一

禮賓是酒店服務(wù)中不可或缺的一部分。作為一名禮賓員，需要擁有良好的溝通能力、解決問(wèn)題的能力和身體素質(zhì)等一系列的能力。在多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我深深地感受到了禮賓服務(wù)帶給客人和酒店的價(jià)值。本文將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享關(guān)于禮賓崗位的心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)真負(fù)責(zé)

禮賓員的職責(zé)不僅僅只是為客人提供簡(jiǎn)單的引導(dǎo)和幫助。更重要的是，要給客人創(chuàng)造一種愉悅和放松的氛圍。無(wú)論是舉手投足、微笑還是交流方式，禮賓員都必須充分展現(xiàn)酒店的專業(yè)水準(zhǔn)。認(rèn)真負(fù)責(zé)是禮賓員的基本要求之一，要時(shí)刻為客人考慮問(wèn)題，先想客人所想，以客戶為中心。

第三段：做好形象

作為一名禮賓員，形象是非常重要的。客人第一時(shí)間看到的就是你的穿著和外表。因此，禮賓員需要注重著裝、皮膚、頭發(fā)等細(xì)節(jié)，以達(dá)到更專業(yè)、更美觀的效果。已經(jīng)進(jìn)入酒店工作的員工不僅要時(shí)刻保持整潔有序的工作空間，還應(yīng)該注意自身形象的維護(hù)與提高。通過(guò)自身的表現(xiàn)和著裝，得以給客人留下深刻的印象，從而營(yíng)造出信賴和尊重的工作氛圍。

第四段：尊重禮儀

禮品員也是禮儀員，他們需要制定禮儀規(guī)則，扮演老師和引導(dǎo)者的角色，向客人展示酒店的文化和傳統(tǒng)風(fēng)格。例如，工作中需要恰當(dāng)并熟練的抬頭鞠躬、開(kāi)門(mén)、推椅等。在與客人交流時(shí)，禮賓員還要注意用詞、態(tài)度和表情。這些細(xì)小的行為舉止在不同的客人身上會(huì)有巨大的不同反響。在任何時(shí)刻，禮賓員都需要尊重禮儀，以體現(xiàn)專業(yè)性，提升信賴度，進(jìn)而給客人留下深刻而美好的印象。

第五段：溝通要專業(yè)

禮賓員是酒店服務(wù)中的親善大使，需要具備良好的溝通能力。如果與客戶的溝通能力差，服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)受到影響。禮賓員需要主動(dòng)接近客人，展現(xiàn)及時(shí)的耐心，將酒店的服務(wù)以溫暖、睿智甚至輕松的姿態(tài)呈現(xiàn)給客人。同時(shí)，要及時(shí)回答客人的問(wèn)題，為客人提供適當(dāng)?shù)膸椭６Y賓員要知道如何正確地面對(duì)客人，知道如何掌握客人的心情，尤其是在客人對(duì)某種服務(wù)不滿意時(shí)，禮賓員需要有一定的解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

結(jié)語(yǔ)

總之，禮賓崗位是一個(gè)非常重要的服務(wù)崗位。禮賓員們需要始終以客人為中心，尊重禮儀，注重形象，掌握專業(yè)溝通技巧，才能夠?yàn)榭腿藥?lái)更良好，更深刻，更寬闊的服務(wù)體驗(yàn)。我希望未來(lái)的禮賓員可以加倍努力，打造更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

禮賓崗位心得體會(huì)篇二

1. 禮賓服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施；

3. 大型促銷和推廣活動(dòng)期間，服從上級(jí)安排，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；

4. 維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；

5. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

1.學(xué)校教育:大?；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作積極、主動(dòng)、細(xì)心、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。

禮賓崗位心得體會(huì)篇三

作為禮賓員，我負(fù)責(zé)接待來(lái)自不同國(guó)家和不同行業(yè)的賓客，我的職責(zé)不僅是為他們提供高品質(zhì)的服務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)舒適、和諧的氛圍，讓每一位賓客感受到來(lái)自我們醫(yī)院的熱情和關(guān)愛(ài)。在我的工作經(jīng)歷中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天，我將分享我的心得體會(huì)。

第二段：準(zhǔn)備工作

在禮賓崗位上，準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的，這需要我們?cè)诮哟罢J(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。首先，我們要了解賓客的基本情況，如姓名、職位、來(lái)訪原因等，同時(shí)將會(huì)議室、接待區(qū)域等打掃干凈，使環(huán)境整潔、氣氛愉悅。其次，我們還要做好接待賓客的禮儀和口頭表達(dá)能力。要用正確的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，用微笑和目光交流，給予賓客良好的印象。

第三段：溝通與協(xié)作

在禮賓工作中，溝通和協(xié)作是最為重要的環(huán)節(jié)。禮賓員負(fù)責(zé)在賓客抵達(dá)時(shí)引領(lǐng)他們到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助他們完成簽到等各項(xiàng)事宜。我們必須具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事建立良好的溝通渠道，在工作中相互協(xié)助，共同完成任務(wù)。

第四段：應(yīng)變能力

禮賓工作有時(shí)還需要應(yīng)對(duì)意外情況。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時(shí)，我們必須迅速做出判斷并采取正確的應(yīng)對(duì)措施。這需要我們具備良好的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的技能，同時(shí)要以專業(yè)的態(tài)度和良好的心態(tài)面對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)解決問(wèn)題，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

第五段：感謝和反思

無(wú)論是成功的接待還是發(fā)生的問(wèn)題，作為禮賓員我們都應(yīng)該虛心接受他人的評(píng)價(jià)和批評(píng)，以幫助我們更好地改進(jìn)工作。在工作中，我們還應(yīng)該對(duì)于每一個(gè)賓客和同事的付出表示感謝，以此來(lái)表達(dá)我們的誠(chéng)摯和友好。

結(jié)論：

作為禮賓員，我收獲了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我要將這些經(jīng)驗(yàn)分享給同事和年輕禮賓員，以明確指引他們?cè)谶@個(gè)合適的崗位上做得更好。同時(shí)我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，以服務(wù)更多的賓客和醫(yī)院。

禮賓崗位心得體會(huì)篇四

1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對(duì)遺留問(wèn)題做好記錄。

3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候，指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹(shù)立良好的形象。

5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，滿足客人合理的要求。

6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。

7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門(mén)，確保安全。

8、對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。

9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門(mén)經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門(mén)和其他部門(mén)運(yùn)送有關(guān)物品。

10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

11、工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說(shuō)明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，對(duì)留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

禮賓崗位心得體會(huì)篇五

每一個(gè)人進(jìn)入職場(chǎng)的第一步，都是通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)了解自己所熟悉的某個(gè)行業(yè)、某個(gè)崗位的工作實(shí)際操作。而禮賓崗位就是那顯露肌膚的窗口，用它來(lái)體驗(yàn)全球領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)模式。在如此紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中，高檔酒店可以說(shuō)是服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)典型代表，同時(shí)也是商務(wù)社交及禮賓等方面的不二選擇，因此在此類崗位實(shí)習(xí)，也是服務(wù)行業(yè)中相對(duì)頂尖的一種體認(rèn)方式。在我們本次的實(shí)踐中，不僅有得到了前臺(tái)部門(mén)的幫助，還能讓我們從中感受到高檔酒店的服務(wù)文化所承載的這份社會(huì)責(zé)任和價(jià)值觀，甚至為我們以后的就業(yè)之路做出了許多啟發(fā)。

第二段：崗位介紹

禮賓崗位是指在五星級(jí)酒店等消費(fèi)場(chǎng)所中的一項(xiàng)服務(wù)，其職責(zé)是為客人提供專業(yè)禮賓服務(wù)?；蛘哒f(shuō)，為尋求高品質(zhì)、多樣化、人性化和全方位的體驗(yàn)等消費(fèi)者提供個(gè)性化的、定制化的服務(wù)。而在禮賓崗位中，普遍包括行李寄存、專車接送、手續(xù)辦理、相冊(cè)拍照等服務(wù)。而在這些禮賓服務(wù)之中點(diǎn)根本是服務(wù)，禮儀，以及洞察每一個(gè)不同客人的心意，這其中的純熟技巧和貼心服務(wù)，正是優(yōu)秀的禮賓員應(yīng)該具備的能力。

第三段：職責(zé)與挑戰(zhàn)

禮賓員的主要職責(zé)就是維護(hù)酒店的形象，給客人提供完美無(wú)瑕的服務(wù)，為客人提供熱情、周到、細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù)。此外，禮賓員還需掌握一定專業(yè)性的知識(shí)，如禮儀、有些客人喜歡喝什么、有哪些餐廳需要推薦等等。由此可見(jiàn)禮賓員是一項(xiàng)高度精工細(xì)作的工作，歸納起來(lái)其實(shí)是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的崗位，在禮賓崗位實(shí)習(xí)中，我們能體會(huì)到所面臨的具體情況，提升這方面的專業(yè)技能，并吸收一些關(guān)于行業(yè)內(nèi)其他事物的知識(shí)。

第四段：實(shí)習(xí)效果與個(gè)人收獲

在禮賓崗位實(shí)習(xí)期間，我們可以學(xué)到許多為人處世的小細(xì)節(jié)，如如何安排行李、如何打招呼、如何處理異議等等，都是在這個(gè)環(huán)節(jié)上得到不少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在日常與客人接觸的同時(shí)，我們也更加了解到有些客人所需要的不僅僅是服務(wù)，更多是體系化解決奉行式的精神需求的一些服務(wù)體驗(yàn)。在接下來(lái)的工作與學(xué)習(xí)中，我們會(huì)更有自信，為客人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：結(jié)語(yǔ)

禮賓崗位在高端酒店職業(yè)中是一個(gè)重要崗位，具有一定的貴族化、稀缺性、特殊性。感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也要感謝酒店老師們的教誨，讓我們?cè)谄匠５墓ぷ髦懈幼⒅丶?xì)節(jié)，并通過(guò)這些細(xì)節(jié)來(lái)潛移默化地改變和完善從業(yè)態(tài)度，為自我提升、為公司發(fā)展和更好地服務(wù)顧客而不懈努力。

禮賓崗位心得體會(huì)篇六

1、根據(jù)酒店和部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，執(zhí)行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進(jìn)出酒店時(shí)，以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人，主動(dòng)的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進(jìn)入酒店車道的順通。 4、未入住客人提供行李服務(wù)并介紹客房和酒店配套服務(wù)及設(shè)施。5、為退房客人提供行李服務(wù)。

6、根據(jù)上級(jí)安排提供團(tuán)隊(duì)入住與退房的行李運(yùn)送服務(wù)。

7、了解酒店提供的設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，了解日常事務(wù)及酒店日常活動(dòng)，以便向客人提供咨詢服務(wù)，根據(jù)客人的需求，幫助和引導(dǎo)他們到酒店的各種場(chǎng)所。

8、禮貌服務(wù)于客人，對(duì)客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機(jī)智的反應(yīng)，對(duì)客人提出的意見(jiàn)和建議、投訴要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門(mén)，發(fā)送報(bào)紙到客房部。 10、處理行李、物品的寄存和領(lǐng)取服務(wù)。11、根據(jù)要求提供換房服務(wù)。12、提供雨傘、傘套服務(wù)。

13、協(xié)助保安部做好大堂副理報(bào)告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物。 14、根據(jù)上司的安排執(zhí)行外出的會(huì)議和培訓(xùn)。15、完成上司要求的其他任務(wù)。

禮賓崗位心得體會(huì)篇七

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門(mén)；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問(wèn)訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問(wèn)訊服務(wù)。職責(zé)描述：

1、服從上級(jí)的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服

務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)

撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需

求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

職務(wù)名稱 禮賓部 領(lǐng)班

部 門(mén) 前廳部

直接上級(jí)主管 前廳部副經(jīng)理

直接下屬 行李員門(mén)童／委托代辦員(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)

責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

大堂副理或前廳經(jīng)理；

4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；

5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；

6、準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)例會(huì)；

8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；

保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；

記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。

10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；

電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈

交前廳經(jīng)理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；

送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門(mén)前車輛活動(dòng)；

正確指導(dǎo)門(mén)前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；

每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。

15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；

隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。

16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；

團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。

17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。

18、保證大門(mén)外、門(mén)內(nèi)、大廳三個(gè)崗位： 行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。

21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；

任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

行被安排的其它任務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識(shí)；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。

4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英文中級(jí)以上，略懂日語(yǔ)尤佳。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識(shí)，機(jī)智

靈活，有很強(qiáng)的社交能力。

二、職務(wù)名稱 委托代辦員

部 門(mén) 前廳部

直接上級(jí)主管 禮賓部領(lǐng)班

直接下屬 行李員、門(mén)童(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配

合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。

1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

2、代購(gòu)火車票；

3、代購(gòu)飛機(jī)

票；

4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；

5、代印名片；

6、小修理服務(wù)；

7、提供接機(jī)服務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上， 男性。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語(yǔ)中級(jí)以上水平。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識(shí)面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班

直接上層：大堂副理

【崗位職責(zé)】 1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.督導(dǎo)門(mén)童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。8.確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開(kāi)分部門(mén)會(huì)議。12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。 14.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)的最新信息。15.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。 2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問(wèn)題及時(shí)處理。4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。7.參加部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作 11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。14.檢查行李員、門(mén)童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫(xiě)清況。15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確?？腿擞密図樌?。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無(wú)差錯(cuò)。17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。

【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓員

直接上層：禮賓部領(lǐng)班

【崗位職責(zé)】

和客房設(shè)備。

15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務(wù)。17.外出寄信、購(gòu)買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。21.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。

3、準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。

4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

6、為客人提供行李寄存工作。

7、為客人提供換房服務(wù)。

8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。

9、為客人提供委托代辦服務(wù)。

10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。

12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

14、為客人提供行李寄存工作。

15、為客人提供換房服務(wù)。

16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。

17、為客人提供委托代辦服務(wù)。

18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

2.1 儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。2.2 按標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)為參觀客人提供指引服務(wù)。2.3 按營(yíng)銷部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向參觀客人介紹，對(duì)于不清楚的問(wèn)題，要有禮貌的告訴客人，并請(qǐng)客人進(jìn)入售樓處咨詢置業(yè)顧問(wèn)。2.4 客戶到訪或離開(kāi)時(shí)，按照統(tǒng)一說(shuō)辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請(qǐng)慢走” 的要求進(jìn)行迎送。2.5 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴(yán)格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。

3.1 按照周排班表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，著裝整齊，考勤后接崗。3.2 接崗后與夜間崗進(jìn)行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認(rèn)。3.3 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機(jī)、客戶動(dòng)線相關(guān)標(biāo)識(shí)等）擺放整齊。（雨天準(zhǔn)備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊）

3.4 8:10準(zhǔn)時(shí)上崗，進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。3.5 使用規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)客戶車輛至安全車場(chǎng)崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時(shí)記錄車牌號(hào)并將卡片交給客戶。

酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

一、層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班

二、任職要求

2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。

4、語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

三、崗位職責(zé)

1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開(kāi)車門(mén)。

2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問(wèn)詢。

4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。

9、為客人提供訂車服務(wù)。

10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。

11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

12、為賓客提供問(wèn)詢業(yè)務(wù)。

13、為賓客提供問(wèn)詢服務(wù)。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。

16、為客人開(kāi)店門(mén)。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤(pán)點(diǎn)工作。 20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。

21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

禮賓崗位心得體會(huì)篇八

禮賓部主管崗位職責(zé)

1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)公司bi手冊(cè)的培訓(xùn)；

1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；

5、負(fù)責(zé)對(duì)遵守bi要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。 承諾人：

禮賓部禮賓員崗位職責(zé)

1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門(mén)一般性文本工作；

5、對(duì)綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；

14、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門(mén)工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)； 15、負(fù)責(zé)配合對(duì)家政保潔工作的定期回訪工作。

保潔助理崗位職責(zé)

1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；

2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn)；

3、每日查

12、評(píng)估下屬員工的工作情況，對(duì)員工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰提出意見(jiàn)； 13、積極的將部門(mén)消耗品控制到最低限額； 14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。

禮賓部各崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門(mén)；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問(wèn)訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問(wèn)訊服務(wù)。

職責(zé)描述：

1、服從上級(jí)的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服

務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)

撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需

求； 14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作