心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

禮賓崗位心得體會篇一

禮賓是酒店服務(wù)中不可或缺的一部分。作為一名禮賓員，需要擁有良好的溝通能力、解決問題的能力和身體素質(zhì)等一系列的能力。在多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我深深地感受到了禮賓服務(wù)帶給客人和酒店的價(jià)值。本文將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享關(guān)于禮賓崗位的心得體會。

第二段：認(rèn)真負(fù)責(zé)

禮賓員的職責(zé)不僅僅只是為客人提供簡單的引導(dǎo)和幫助。更重要的是，要給客人創(chuàng)造一種愉悅和放松的氛圍。無論是舉手投足、微笑還是交流方式，禮賓員都必須充分展現(xiàn)酒店的專業(yè)水準(zhǔn)。認(rèn)真負(fù)責(zé)是禮賓員的基本要求之一，要時刻為客人考慮問題，先想客人所想，以客戶為中心。

第三段：做好形象

作為一名禮賓員，形象是非常重要的。客人第一時間看到的就是你的穿著和外表。因此，禮賓員需要注重著裝、皮膚、頭發(fā)等細(xì)節(jié)，以達(dá)到更專業(yè)、更美觀的效果。已經(jīng)進(jìn)入酒店工作的員工不僅要時刻保持整潔有序的工作空間，還應(yīng)該注意自身形象的維護(hù)與提高。通過自身的表現(xiàn)和著裝，得以給客人留下深刻的印象，從而營造出信賴和尊重的工作氛圍。

第四段：尊重禮儀

禮品員也是禮儀員，他們需要制定禮儀規(guī)則，扮演老師和引導(dǎo)者的角色，向客人展示酒店的文化和傳統(tǒng)風(fēng)格。例如，工作中需要恰當(dāng)并熟練的抬頭鞠躬、開門、推椅等。在與客人交流時，禮賓員還要注意用詞、態(tài)度和表情。這些細(xì)小的行為舉止在不同的客人身上會有巨大的不同反響。在任何時刻，禮賓員都需要尊重禮儀，以體現(xiàn)專業(yè)性，提升信賴度，進(jìn)而給客人留下深刻而美好的印象。

第五段：溝通要專業(yè)

禮賓員是酒店服務(wù)中的親善大使，需要具備良好的溝通能力。如果與客戶的溝通能力差，服務(wù)質(zhì)量自然會受到影響。禮賓員需要主動接近客人，展現(xiàn)及時的耐心，將酒店的服務(wù)以溫暖、睿智甚至輕松的姿態(tài)呈現(xiàn)給客人。同時，要及時回答客人的問題，為客人提供適當(dāng)?shù)膸椭６Y賓員要知道如何正確地面對客人，知道如何掌握客人的心情，尤其是在客人對某種服務(wù)不滿意時，禮賓員需要有一定的解決問題的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

結(jié)語

總之，禮賓崗位是一個非常重要的服務(wù)崗位。禮賓員們需要始終以客人為中心，尊重禮儀，注重形象，掌握專業(yè)溝通技巧，才能夠?yàn)榭腿藥砀己茫羁蹋鼘掗煹姆?wù)體驗(yàn)。我希望未來的禮賓員可以加倍努力，打造更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

禮賓崗位心得體會篇二

1. 禮賓服務(wù)臺各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施；

3. 大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場管理；

4. 維護(hù)和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；

5. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識，對待工作積極、主動、細(xì)心、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運(yùn)用辦公自動化軟件。

禮賓崗位心得體會篇三

作為禮賓員，我負(fù)責(zé)接待來自不同國家和不同行業(yè)的賓客，我的職責(zé)不僅是為他們提供高品質(zhì)的服務(wù)，還要創(chuàng)造一個舒適、和諧的氛圍，讓每一位賓客感受到來自我們醫(yī)院的熱情和關(guān)愛。在我的工作經(jīng)歷中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，今天，我將分享我的心得體會。

第二段：準(zhǔn)備工作

在禮賓崗位上，準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的，這需要我們在接待前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。首先，我們要了解賓客的基本情況，如姓名、職位、來訪原因等，同時將會議室、接待區(qū)域等打掃干凈，使環(huán)境整潔、氣氛愉悅。其次，我們還要做好接待賓客的禮儀和口頭表達(dá)能力。要用正確的語氣和語調(diào)，用微笑和目光交流，給予賓客良好的印象。

第三段：溝通與協(xié)作

在禮賓工作中，溝通和協(xié)作是最為重要的環(huán)節(jié)。禮賓員負(fù)責(zé)在賓客抵達(dá)時引領(lǐng)他們到達(dá)會議現(xiàn)場，協(xié)助他們完成簽到等各項(xiàng)事宜。我們必須具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事建立良好的溝通渠道，在工作中相互協(xié)助，共同完成任務(wù)。

第四段：應(yīng)變能力

禮賓工作有時還需要應(yīng)對意外情況。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時，我們必須迅速做出判斷并采取正確的應(yīng)對措施。這需要我們具備良好的應(yīng)變能力和處理問題的技能，同時要以專業(yè)的態(tài)度和良好的心態(tài)面對突發(fā)情況，及時解決問題，確保會議的順利進(jìn)行。

第五段：感謝和反思

無論是成功的接待還是發(fā)生的問題，作為禮賓員我們都應(yīng)該虛心接受他人的評價(jià)和批評，以幫助我們更好地改進(jìn)工作。在工作中，我們還應(yīng)該對于每一個賓客和同事的付出表示感謝，以此來表達(dá)我們的誠摯和友好。

結(jié)論：

作為禮賓員，我收獲了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和體會。我要將這些經(jīng)驗(yàn)分享給同事和年輕禮賓員，以明確指引他們在這個合適的崗位上做得更好。同時我會不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，以服務(wù)更多的賓客和醫(yī)院。

禮賓崗位心得體會篇四

1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確保客人在住店期間行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

4、工作時堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。

7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

8、對日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對確認(rèn)。

9、與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。

10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

11、工作時間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

禮賓崗位心得體會篇五

每一個人進(jìn)入職場的第一步，都是通過實(shí)習(xí)來了解自己所熟悉的某個行業(yè)、某個崗位的工作實(shí)際操作。而禮賓崗位就是那顯露肌膚的窗口，用它來體驗(yàn)全球領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量和國際標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)模式。在如此紛繁復(fù)雜的市場中，高檔酒店可以說是服務(wù)行業(yè)中的一個典型代表，同時也是商務(wù)社交及禮賓等方面的不二選擇，因此在此類崗位實(shí)習(xí)，也是服務(wù)行業(yè)中相對頂尖的一種體認(rèn)方式。在我們本次的實(shí)踐中，不僅有得到了前臺部門的幫助，還能讓我們從中感受到高檔酒店的服務(wù)文化所承載的這份社會責(zé)任和價(jià)值觀，甚至為我們以后的就業(yè)之路做出了許多啟發(fā)。

第二段：崗位介紹

禮賓崗位是指在五星級酒店等消費(fèi)場所中的一項(xiàng)服務(wù)，其職責(zé)是為客人提供專業(yè)禮賓服務(wù)。或者說，為尋求高品質(zhì)、多樣化、人性化和全方位的體驗(yàn)等消費(fèi)者提供個性化的、定制化的服務(wù)。而在禮賓崗位中，普遍包括行李寄存、專車接送、手續(xù)辦理、相冊拍照等服務(wù)。而在這些禮賓服務(wù)之中點(diǎn)根本是服務(wù)，禮儀，以及洞察每一個不同客人的心意，這其中的純熟技巧和貼心服務(wù)，正是優(yōu)秀的禮賓員應(yīng)該具備的能力。

第三段：職責(zé)與挑戰(zhàn)

禮賓員的主要職責(zé)就是維護(hù)酒店的形象，給客人提供完美無瑕的服務(wù)，為客人提供熱情、周到、細(xì)致入微的個性化服務(wù)。此外，禮賓員還需掌握一定專業(yè)性的知識，如禮儀、有些客人喜歡喝什么、有哪些餐廳需要推薦等等。由此可見禮賓員是一項(xiàng)高度精工細(xì)作的工作，歸納起來其實(shí)是一個很有挑戰(zhàn)性的崗位，在禮賓崗位實(shí)習(xí)中，我們能體會到所面臨的具體情況，提升這方面的專業(yè)技能，并吸收一些關(guān)于行業(yè)內(nèi)其他事物的知識。

第四段：實(shí)習(xí)效果與個人收獲

在禮賓崗位實(shí)習(xí)期間，我們可以學(xué)到許多為人處世的小細(xì)節(jié)，如如何安排行李、如何打招呼、如何處理異議等等，都是在這個環(huán)節(jié)上得到不少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在日常與客人接觸的同時，我們也更加了解到有些客人所需要的不僅僅是服務(wù)，更多是體系化解決奉行式的精神需求的一些服務(wù)體驗(yàn)。在接下來的工作與學(xué)習(xí)中，我們會更有自信，為客人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：結(jié)語

禮賓崗位在高端酒店職業(yè)中是一個重要崗位，具有一定的貴族化、稀缺性、特殊性。感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，也要感謝酒店老師們的教誨，讓我們在平常的工作中更加注重細(xì)節(jié)，并通過這些細(xì)節(jié)來潛移默化地改變和完善從業(yè)態(tài)度，為自我提升、為公司發(fā)展和更好地服務(wù)顧客而不懈努力。

禮賓崗位心得體會篇六

1、根據(jù)酒店和部門標(biāo)準(zhǔn)，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，執(zhí)行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進(jìn)出酒店時，以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人，主動的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進(jìn)入酒店車道的順通。 4、未入住客人提供行李服務(wù)并介紹客房和酒店配套服務(wù)及設(shè)施。5、為退房客人提供行李服務(wù)。

6、根據(jù)上級安排提供團(tuán)隊(duì)入住與退房的行李運(yùn)送服務(wù)。

7、了解酒店提供的設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，了解日常事務(wù)及酒店日常活動，以便向客人提供咨詢服務(wù)，根據(jù)客人的需求，幫助和引導(dǎo)他們到酒店的各種場所。

8、禮貌服務(wù)于客人，對客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機(jī)智的反應(yīng)，對客人提出的意見和建議、投訴要及時向上級匯報(bào)。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門，發(fā)送報(bào)紙到客房部。 10、處理行李、物品的寄存和領(lǐng)取服務(wù)。11、根據(jù)要求提供換房服務(wù)。12、提供雨傘、傘套服務(wù)。

13、協(xié)助保安部做好大堂副理報(bào)告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物。 14、根據(jù)上司的安排執(zhí)行外出的會議和培訓(xùn)。15、完成上司要求的其他任務(wù)。

禮賓崗位心得體會篇七

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。職責(zé)描述：

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服

務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

職務(wù)名稱 禮賓部 領(lǐng)班

部 門 前廳部

直接上級主管 前廳部副經(jīng)理

直接下屬 行李員門童／委托代辦員(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)

責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

大堂副理或前廳經(jīng)理；

4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

5、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；

6、準(zhǔn)時出席部門例會；

8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；

保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；

記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；

電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈

交前廳經(jīng)理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；

送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；

正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個別指導(dǎo)和訓(xùn)練；

每六個月為行李員、門童辦一個訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人；

隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。

16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；

團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位： 行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

21、把任何不測的事件報(bào)告大堂副理；

任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

當(dāng)行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

行被安排的其它任務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機(jī)智

靈活，有很強(qiáng)的社交能力。

二、職務(wù)名稱 委托代辦員

部 門 前廳部

直接上級主管 禮賓部領(lǐng)班

直接下屬 行李員、門童(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配

合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務(wù)。

1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

2、代購火車票；

3、代購飛機(jī)

票；

4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；

5、代印名片；

6、小修理服務(wù)；

7、提供接機(jī)服務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上， 男性。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語中級以上水平。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

【管理層級關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班

直接上層：大堂副理

【崗位職責(zé)】 1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。7.按計(jì)劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8.確保客人的郵件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會議。12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。 14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。 2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時處理。4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。7.參加部門經(jīng)理召開的會議，并及時傳達(dá)會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。10.主管不在時負(fù)責(zé)主管工作 11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確保客人用車順利。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯。17.在客人進(jìn)店或vip迎送時現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。

【管理層級關(guān)系】禮賓員

直接上層：禮賓部領(lǐng)班

【崗位職責(zé)】

和客房設(shè)備。

15.準(zhǔn)確及時的遞送留言、報(bào)刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務(wù)。17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時處理。21.完成上級交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。

3、準(zhǔn)備好對客服務(wù)用品。

4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

6、為客人提供行李寄存工作。

7、為客人提供換房服務(wù)。

8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。

9、為客人提供委托代辦服務(wù)。

10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。

12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

14、為客人提供行李寄存工作。

15、為客人提供換房服務(wù)。

16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。

17、為客人提供委托代辦服務(wù)。

18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

2.1 儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。2.2 按標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢為參觀客人提供指引服務(wù)。2.3 按營銷部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向參觀客人介紹，對于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，并請客人進(jìn)入售樓處咨詢置業(yè)顧問。2.4 客戶到訪或離開時，按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請慢走” 的要求進(jìn)行迎送。2.5 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴(yán)格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。

3.1 按照周排班表時間準(zhǔn)時到崗，著裝整齊，考勤后接崗。3.2 接崗后與夜間崗進(jìn)行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認(rèn)。3.3 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機(jī)、客戶動線相關(guān)標(biāo)識等）擺放整齊。（雨天準(zhǔn)備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊）

3.4 8:10準(zhǔn)時上崗，進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。3.5 使用規(guī)范手勢引導(dǎo)客戶車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時記錄車牌號并將卡片交給客戶。

酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級：禮賓部領(lǐng)班

二、任職要求

2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。

4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。

2、賓客到達(dá)時通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時可以查找)。

8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。

9、為客人提供訂車服務(wù)。

10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。

11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。

13、為賓客提供問詢服務(wù)。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。

16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。 20、領(lǐng)班不在時起代理領(lǐng)班作用。

21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

禮賓崗位心得體會篇八

禮賓部主管崗位職責(zé)

1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)公司bi手冊的培訓(xùn)；

1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；

5、負(fù)責(zé)對遵守bi要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。 承諾人：

禮賓部禮賓員崗位職責(zé)

1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；

5、對綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；

14、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)； 15、負(fù)責(zé)配合對家政保潔工作的定期回訪工作。

保潔助理崗位職責(zé)

1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；

2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn)；

3、每日查

12、評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見； 13、積極的將部門消耗品控制到最低限額； 14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。

禮賓部各崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。

職責(zé)描述：

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服

務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

求； 14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動，完成上級交予的各項(xiàng)工作