光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質(zhì)量。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇一

根據(jù)區(qū)教研室和學校工作的要求，本學期我校英語教研工作將進繼續(xù)深化小學英語課程改革，樹立“以人為本”的教育思想，緊緊圍繞新課程實施中的問題展開教研，深入了解并及時解決教學中的困難和問題，探索教育教學規(guī)律，及時總結(jié)、推廣教學經(jīng)驗；不斷提升教師的教學水平和研究水平，從而確實提高課堂實效。

1、加強理論學習和業(yè)務知識學習，促進教師專業(yè)化發(fā)展。積極申報相關(guān)課題，推動教學改革。

2、繼續(xù)以新課程為中心，規(guī)范教學常規(guī)，平穩(wěn)提高英語教學質(zhì)量，確保完成學校提出的各項任務。

3、認真組織和準備，積極參加區(qū)教研室舉行的青年教師基本功大賽的選拔賽。

4、認真準備五年級英語口語測試，爭取考出理想的成績。

1、利用間周的業(yè)務學習時間，組織全體英語教師學習1~2本理論專著，探尋先進的、正確的教育教學思想，切實改革英語課堂教學，提高教學效益，提高教師的教學能力。通過理論學習，不斷總結(jié)教育、教學經(jīng)驗，積極撰寫論文和經(jīng)驗總結(jié)。

2、倡導教師進行教學實踐改革。根據(jù)小學生學習的特點，探討英語教學規(guī)律，創(chuàng)建以活動課為主的課堂教學模式，采用韻律兒歌、歌曲誦讀、表演等形式，鼓勵學生大膽運用英語，從而培養(yǎng)起學生用英語進行交流的良好習慣。同時，也要繼承好的傳統(tǒng)的教學法。

3、繼續(xù)學習常規(guī)，對照常規(guī)，抓好英語教學的'每一個環(huán)節(jié)。重點要抓好課堂教學常規(guī)的落實。課堂上，通過創(chuàng)設(shè)合理的教學情景，引導學生在模擬或真實交際中理解、模仿和運用語言；充分運用實物、圖片、手勢、直觀教具和表演等方法，生動活潑地進行外語教學。

4、充分發(fā)揮教研組作用。抓好備課、說課、上課、評課、課后反思等工作。通過說、上、評、思等形式促使全組教師共同提高。注重發(fā)揮“幫帶”的作用，幫助新教師迅速成長。

5、積極嘗試和探索低年級口語教學，摸索和積累適合低年級兒童心理、年齡特征的英語教學方法，培養(yǎng)他們學習英語的興趣。

6、加強英語學科網(wǎng)頁建設(shè)，豐富內(nèi)容，開發(fā)資源，以信息化帶動教育現(xiàn)代化，為教師學習成長提供平臺。

九月：

2．組織教師參加區(qū)1a 英語教學研討課（一）

十月：

1．在輔導區(qū)內(nèi)選拔青年教師參加區(qū)小學英語教師技能選拔賽

2．做好師徒結(jié)對工作，加強對新教師的培養(yǎng)。

3．開展讀一篇“理論專著，寫一篇讀書心得”活動。組織論文參與評比。

十一月：

1. 做好期中復習、命題、考試和試卷分析等工作，

1．組織教師參加區(qū)1a 英語教學研討課（二）

2．利用“一人一課”開展英語互聽課活動，進行英語課堂教學研究。

十二月：

1．組織教師參加全區(qū)優(yōu)質(zhì)課觀摩

2．圍繞“區(qū)域性特色學校建設(shè)”這一主題積極撰寫論文。

一月：

1. 五年級口語調(diào)研抽測

3．做好各年級聽力、口試和筆試期末考試的命題、考試和考后的分析工作。

消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇二

1、20xx年門診、病房工作開展：門診量較前有了大幅提升，診療水*及服務水*有了較大提高，患者就診滿意度較前明顯改善。

深入開展病房工作，逐步開展各種疾病的診治及手術(shù)治療。2014年度病房入院病人達到680余例，其中手術(shù)病人達到400余例。

2、門診管理：門診患者量明顯增加，今年開始加強門診管理，保證每周有三次專家出診，普通門診兩名醫(yī)生出診，使門診病人能夠井然有序就診。另外，周六、周日上午增加一名值班醫(yī)生，保證病房、會診、手術(shù)等工作順利進行并且不影響門診病人正常就診。

3、門診引進電子鼻咽喉鏡，極大地提高了咽喉部疾病的診斷明確性。

4、開展聲帶息肉、鼻中隔偏曲兩個臨床路徑，規(guī)范診療、護理程序。

5、對科室發(fā)生的不良事件積極上報，并組織討論，分析原因，并實施改進措施，將安全隱患完全消滅在萌芽狀態(tài)。

1、服務態(tài)度也是不容忽視的問題。今后不斷提升科室服務質(zhì)量，做好與患者的溝通，認真貫徹院里優(yōu)質(zhì)服務的要求，做好醫(yī)護人員素質(zhì)的提高，提升科室形象。

2、加強業(yè)務學習，參加各種學術(shù)會議，外出學習，不斷吸收先進治療手段。

3、手術(shù)器械不足、老化。

1、做到以病人為中心，加強科室管理，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，分析終末質(zhì)量，整改措施督促到位，注重細節(jié)服務，不斷提升醫(yī)療護理質(zhì)量。在保證安全醫(yī)療前提下，完成技術(shù)、經(jīng)濟效益的提高。技術(shù)上需要院里支持，引進新的設(shè)備。

2、加強本科系橫向溝通和聯(lián)系，2015年度內(nèi)至少出去一次學習了解本專業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)。學習后在科室內(nèi)進行學術(shù)交流。不斷提高本學科專業(yè)技術(shù)水*。

3、廣泛開展門診電子喉鏡等的檢查。申請引進聽覺腦干誘發(fā)電位等設(shè)備，避免耳聾、耳外傷鼓膜穿孔鑒定患者外流。

4、繼續(xù)加強臨床路徑，及抗生素合理應用工作。

5、學習國內(nèi)先進經(jīng)驗，加強鼻部疾病規(guī)范治療。也包括圍手術(shù)期以及手術(shù)后規(guī)范治療。使鼻部多發(fā)病、常見病得到減輕或治愈。

6、逐步開展喉ca手術(shù)。

7、加強門診病志書寫質(zhì)量，要求規(guī)范化、標準化，及時化。

8、不斷優(yōu)化電子病歷模板，提高電子病歷質(zhì)量。

9、加強法制觀念，提高服務意識，樹立愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、病人第一的理念，激發(fā)工作熱情，引導醫(yī)生、護士善于思考，有創(chuàng)新意識，高工作效率，共同“構(gòu)建和諧科室”。

消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇三

以美術(shù)課程標準為基礎(chǔ)，以優(yōu)秀教師的工作經(jīng)驗為榜樣，立足課堂教學和課外輔導，深化兒童畫的教學。在提高學生繪畫技能的同時，加強多種能力、素質(zhì)的培養(yǎng)。激發(fā)學生欣賞美、再現(xiàn)美、創(chuàng)造美，培養(yǎng)學生的審美能力和學習美術(shù)的興趣。并以中心學校工作計劃為指導，針對各校實際，倡導一種“和諧、人文、科學、自然”的教育理念，遵循學生的發(fā)展規(guī)律，開發(fā)智力，提高審美能力，使學生更好地成長為社會所需要的人才。因此，每一位美術(shù)教師要通過多種方式的自培、學習、聽課評課，提高我們美術(shù)教師的課堂教學水平，切實做好美術(shù)教育教學工作。

1．加強理論學習，努力練習基本功，樹立正確的教育觀、教學觀和學生觀，提高教育、教學水平。研究如何上好每節(jié)課，做到使學生先有興趣，后有質(zhì)量。

2．堅持本學科的教育、教學改革，建立教研組自培機制，積極開展教學研究。

（1）發(fā)揚教研組的積極作用，群策群力認真鉆研教材，加強集體備課，課后及時做好批改和輔導工作。平時對教學體會要及時記錄，進行總結(jié)提煉，寫出有質(zhì)量的教后小記。

（2）圍繞我組的總課題《讓學生感受生活美》，各老師重點做好相關(guān)工作。（3）以研究課為突破點，組內(nèi)互相聽課、評課，互幫互學、取長補短，用集體的智慧攻克難關(guān)，并積累好有關(guān)資料及個案。

3．抓好教學常規(guī)，落實措施，提高40分鐘課堂教學的質(zhì)量。加強作業(yè)的自評、互評和面批，幫助他們提高審美水平。各教師要認真對待每一次教研活動，每月進行一次小組教研活動一次，加強溝通，共同進步、提高。

4．配合學校大德育體系的研究，發(fā)揚“人人都是德育工作者”的精神，

結(jié)合美術(shù)學科特點，發(fā)掘教材內(nèi)容，有機滲透德育教育。

5．努力選拔優(yōu)秀作品參加市、區(qū)美術(shù)繪畫競賽活動，同時點面結(jié)合，組織全校學生開展畫創(chuàng)作競賽活動，提高學生學習美術(shù)的興趣和創(chuàng)作能力。

6、做好上傳美術(shù)教育信息工作：內(nèi)容包括美術(shù)教研信息、美術(shù)教案、課件、美術(shù)作品、課堂小故事、教學后記、開發(fā)教材、論文等。

3月份：制訂教研組計劃，醞釀各自的專題課題，抓好教學常規(guī)訓練。

4月

份：配合中心學校開展第九屆課堂評優(yōu)暨淮川教學大比武活動。

5月份：討論、交流新教材實施情況，繼續(xù)學習有關(guān)專題研究理論，進行專題研討。

6月份：進行課題《讓學生感受生活美》專題研討實施情況交流。

7月份：學習《小學生美術(shù)作業(yè)多元化評價方法的研究》一文，教科研小結(jié)，整理有關(guān)個案及資料。

8月份：教師業(yè)務學習。

9月份：結(jié)合本組的課研主題《讓學生感受生活美》，組織學生進行美術(shù)競賽活動。

10月份： 交流教師的“案例”、論文、教學感受等。

11月份：學習《關(guān)于美術(shù)學科發(fā)展性教學評價的思考與探索》文章。12月份： 教研組工作總結(jié)并評選優(yōu)秀美術(shù)教師。

消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇四

我校現(xiàn)有教學班21個，學生1000余人，除在學校外，其余活動時間和場所的日常交流用語也主要以普通話為主，學校教職工普通話達標率為100%，教職工普通話水平均達二級乙等以上 %。

根據(jù)學校現(xiàn)狀，從實際出發(fā)，我們普通話推廣運用工作目標如下：

1、通過培訓使全體教師的普通話運用水平在原有基礎(chǔ)上有較大幅度的提高。

2、運用多種激勵措施，不斷開展多種形式的豐富多彩的文化、娛樂活動，掀起學生學習，運用普通話的高潮，使學生普通話水平寫作水平提高一個層次。

3、促使普通話成為校園通用語言的同時，使普通話這一語言延伸到校外實踐活動中去，為普通話的推廣貢獻一份社會力量。

1、加強領(lǐng)導，建立和完善組織機構(gòu)。使普通話工作沿著正確方向有序開展。

學校在認真學習普通話工作相關(guān)文件的基礎(chǔ)上，明確了方向，建立了以校長為首，分管校長、教務主任主抓，優(yōu)秀語文教師為組員的普通話推廣、運用小組，以規(guī)范、提高和監(jiān)督學生講普通話。

2、努力提高、構(gòu)建說普通話和運用普通話的良好語言氛圍，發(fā)揮環(huán)境對人的積極潛移默化的影響作用，使說普通話成為一種習慣。

人的成長，要愛到環(huán)境的巨大影響，同樣，普通話在學生中推廣。運用程度也會受到學校普通話環(huán)境營造的限制，為此，學校加強推普宣傳各班開展手抄報競賽評比活動，以推動學校語言、文字工作的開展。充分利用校園文化宣傳欄，適時介紹普通話推廣、運用的相關(guān)知識和內(nèi)容，全方位、多層次構(gòu)建說普通話，寫規(guī)范字的環(huán)境。

3、堅持不斷的開展運用普通話的推廣工作，開展多種多樣的特色活動，推動校園文化建設(shè)深入開展。

針對普通話與語文教學密切相關(guān)的實際，在語文教學過程中，開展課前五分鐘演講、課本劇活動，并定期對學生進行語言文字測試，促使其普通話水平的提高；在全校范圍內(nèi)開展教師演講比賽、學生演講比賽、學生書法比賽、優(yōu)秀作文比賽，教師論文寫作等多項活動，通過這一系列活動，使普通話工作成為校園文化建設(shè)當中的一大亮點，大大提高了普通話的應用程度。

4、完善師生培訓的制度，獎勵制度，使師生員工講普通話，運用普通話工作制度化，規(guī)范化，日常化。使普通話工作成為日常的不可分割的有機組成部分。

為了從根本上使教師和學生的普通話水平有質(zhì)的提高，學校充分挖掘、利用校內(nèi)硬件、軟件資源。把課堂上講普通話，使用規(guī)范文字作為年終考評工作的依據(jù)之一和教學常規(guī)管理的要求之一，以提高廣大師生學習、運用普通話的積極性。

活動內(nèi)容 承辦單位

學生寫作比賽 教導處、語文組

各班手抄報評比 學校各班

學生演講比賽 大隊部

學生硬筆書法比賽 語文組

讀書活動 教務處、大隊部

學期末普通話工作總結(jié) 教務處

消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇五

本學期，學校教科研工作將本著“為教師成長服務”的思想，以各級課題為抓手，扎扎實實搞好校本教研，引導教師在日常的教育教學中開展研究，努力為教師創(chuàng)設(shè)積極、嚴謹、寬松的研究氛圍，提供廣泛交流、貼近實踐、展現(xiàn)個性的研究平臺，促使教師在自主研究中實現(xiàn)能動發(fā)展。

1、做好各級課題的管理工作，抓實課題管理的每一個環(huán)節(jié)，并發(fā)揮課題組成員的自主能動作用，提高課題研究的質(zhì)量，同時提高老師的教科研水平。

2、采用多種方式，引導教師關(guān)注教學過程中生成的問題，做實校本教研，促進教師發(fā)展。

3、通過組織各項活動，幫助學校推進素質(zhì)教育，為學校的發(fā)展作出貢獻。

經(jīng)過幾年的實踐，我們意識到，要搞好課題的'管理工作，一定要落實課題的過程管理，關(guān)注課題的實際效果，所以本學期，教科室將更為細致地關(guān)注各級各類課題的進展情況，并根據(jù)課題的不同進程采取不同的管理辦法。

我校現(xiàn)在共有四個課題，其中一個為少先隊研究課題，其余三個為各級教科研課題。由于少先隊課題相對獨立，目前已進入實施階段，所以教科室更多的是為其提供服務，并積極參與課題組活動，使課題組活動開展得更為深入。而國家級課題“基于博客平臺的校本教研的研究與實踐”剛剛開題，所以教科室主要會幫助他們制訂計劃，指導他們?nèi)绾问占⒎治鲑Y料等。省級課題“教學過程中課程資源整合的研究與實踐”已進入結(jié)題階段，我們將幫助該課題組總結(jié)經(jīng)驗，形成報告，推廣成果。而區(qū)級課題“小學藝體學科中學習資源的開發(fā)與實踐”已進入實施階段，我們教科室會幫助他們組織各種活動并積極參與，及時提供指導。

1、利用“基于博客平臺的校本教研的研究與實踐”這一課題，提倡教師利用博客這一形式在網(wǎng)絡上進行校本教研。

2、配合校行政提出的“勤于學習，豐富底蘊”的要求，繼續(xù)進行教育教學隨筆的評比，并對優(yōu)秀者進行獎勵。

3、通過宣傳，使教師把教科研扎根于平時的教育教學中，在教育工作中進行研究，在研究中前進，使教科研工作更有生命力。

1、本學期，學校教科室將組織主題沙龍研討活動，并以此作為教師學習、交流的平臺，使教師在思想的碰撞中閃現(xiàn)智慧的火花。

2、組織參與各類主題研討會。如公民教育活動研討會、電教課題研討會、課程資源整合研討會等。

3、積極組織參加各級各類教育教學論文評比活動，向各級各類刊物推薦投稿。

1、制訂教科研工作計劃。

2、“師陶杯”論文收交并寄出。

3、收交區(qū)教育教學論文。

4、“基于博客平臺的校本教研的研究與實踐”課題組會議。

5、學生電子成長記錄袋試點。

6、新一輪公民教育活動啟動。

7、準備“第二屆信息技術(shù)教學之星”選送工作。

1、“教學過程中課程資源整合的研究與實踐”課題組會議。

2、“小學藝體學科中學習資源的開發(fā)與實踐”課題組會議。

3、做好“第二屆信息技術(shù)教學之星”選送工作。

4、學生電子成長記錄袋實驗教師研討會。

1、“基于博客平臺的校本教研的研究與實踐”課題組會議。

2、“教學過程中課程資源整合的研究與實踐”課題組準備結(jié)題工作。

3、公民教育活動試點班老師會議。

1、“教學過程中課程資源整合的研究與實踐”課題組結(jié)題工作。

2、“小學藝體學科中學習資源的開發(fā)與實踐”課題組研討活動。

1、“基于博客平臺的校本教研的研究與實踐”課題組博客展示活動。

2、公民教育活動試點班舉行模擬聽證會。

1、教育教學隨筆評比。

2、做好總結(jié)工作。

消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇六

組長：馬衛(wèi)東

組員：馬祥英 李海琴 趙 雯 朱 丹 朱佩芳

朱佩清 張榮仙 張?zhí)m芳 趙小燕 朱 旦

謝 琴 朱 靜 朱惠玉

20xx年我組教師積極參加了學校主課題小學生語文學習過程中“自我評價”的指導研究》的實驗，全期開展教研活動12次。如：學習新的教學理念，探討課堂教學的方法，研討語文教學過程的措施及出現(xiàn)的問題等等。堅持上好校內(nèi)一節(jié)好課。

1、進一步做好學校語文教學研究工作，讓課題研究深入人心、深入課堂，切實做到課題研究與語文教學研究緊密結(jié)合。

2、加強制度建設(shè)，完善語文教學研究的制度管理，做好每一位語文教師的考核工作。

3、加大語文教學研究工作，通過上好研究課、評課說課、舉行教學講座、教研沙龍等形式，切實提高我校教師教學研究水平和教學水平，為學校的整體發(fā)展打好基礎(chǔ)。

1、隨著課改實驗的展開，以市局、中心學校和學校教科室下發(fā)的學習材料為藍本，結(jié)合語文課改實際，及時組織學習先進的教育理念，增強語文教師的業(yè)務能力，提升語文教研組的教研層次，形成自己的特色。

2、努力提高教學質(zhì)量，擴大課堂容量，加強語文學科與其他學科之間的整合，切實提高課堂教學的質(zhì)量。

3、進一步進行學校主課題《小學生語文學習過程中“自我評價”的指導研究》的實驗研究，重視實驗老師優(yōu)秀教學案例、教學心得和教學論文的搜集和整理。

4、參加區(qū)“優(yōu)秀教育教學論文”評選。

5、上好校“一節(jié)好課”并認真作好評議工作。

6、進一步完善各項規(guī)章制度和各種資料的整理。

7、組織教師觀摩教學實況，研討語文教學熱點問題。

8、編印學校教師優(yōu)秀論文集。

9、組織校級青年教師評優(yōu)課和“我的講座”活動。

消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇七

2009年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導及自治區(qū)旅游局的關(guān)心支持下，市旅游局及全市旅游系統(tǒng)干部職工深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真落實全區(qū)旅游工作會議、市委十屆七次全委會會議精神，以“擴內(nèi)需、保增長、促發(fā)展”為主要任務，進一步轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式，加強宣傳促銷、行業(yè)管理，加強規(guī)劃指導、精品建設(shè)，加強隊伍建設(shè)，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新， （一）轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式，促進旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

為了實現(xiàn)我市旅游業(yè)跨越式的發(fā)展，我們要努力做好以下幾方面工作：一是提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力。在提升傳統(tǒng)觀光產(chǎn)品，形成品牌產(chǎn)品的同時，努力開發(fā)休閑度假、商務會展等高端產(chǎn)品，大力發(fā)展紅色旅游、工農(nóng)業(yè)旅游、冰雪旅游等特色旅游產(chǎn)品；二是著力提高旅游服務質(zhì)量和管理水平。通過加強旅游市場監(jiān)督檢查，建立旅游誠信服務體系，為游客提供良好的旅游環(huán)境；三是創(chuàng)新旅游發(fā)展機制。認真貫徹落實加快旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)決定和對旅游企業(yè)的獎勵優(yōu)惠政策，四是努力拉長旅游消費鏈條，提高旅游產(chǎn)業(yè)綜合效益和富民能力，增加旅游就業(yè)，改善民生。五是進一步加快旅游資源整合力度，形成獨具特色的旅游業(yè)發(fā)展格局，把我市建成中國北方重要的旅游目的地和旅游集散中心。

（二）服務于社會主義新農(nóng)村建設(shè)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。

認真貫徹落實《呼和浩特農(nóng)家樂旅游發(fā)展規(guī)劃》，對鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展做出科學的指導。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深入農(nóng)村，重點研究農(nóng)戶發(fā)展鄉(xiāng)村旅游急需解決的難點問題。通過重點指導，典型引導、市場運作等多方面措施，培育5戶以上的“農(nóng)家樂定點接待戶”、5-10家“農(nóng)家樂定點接待單位”。完善充實“呼和浩特鄉(xiāng)村旅游指南”，方便市民農(nóng)家樂出游。

（三）加強旅游促銷工作，促進國內(nèi)外旅游人數(shù)持續(xù)增長。

（四）繼續(xù)推進旅游精品建設(shè)，認真做好項目建設(shè)和招商引資工作。

確保全市旅游重點建設(shè)項目順利進行，努力打造中華黃河文化博覽園、烏素圖生態(tài)旅游區(qū)、敕勒川（哈素海）生態(tài)旅游區(qū)、烏素圖生態(tài)旅游度假區(qū)、野生動物園二期工程等一批全市重點旅游建設(shè)項目。從項目的立項、建設(shè)、資金申請、招商引資等各方面協(xié)助建設(shè)單位做好工作。努力做好a級景區(qū)創(chuàng)建工作，確保3-5家景區(qū)能夠創(chuàng)建國家a級景區(qū)成功。繼續(xù)加大招商引資的工作力度。對招商手冊內(nèi)容進行充實，并積極參加全國各地舉辦的旅交會、招商會等，要拓寬招商渠道，通過多種媒介和途徑進行招商，使我市旅游開發(fā)能夠得到資金保障。

（五）深化旅游服務管理，規(guī)范旅游市場秩序。

積極推行行業(yè)標準，嚴格星級飯店的評定與年度復核工作。繼續(xù)在全市酒店行業(yè)開展“綠色旅游飯店”的評定工作。積極做好導游員資格證考試及換發(fā)導游證工作，繼續(xù)做好導游員崗前、年審等培訓工作。發(fā)展3家以上社會飯店進入星級行列。

做好《呼和浩特市旅游促銷獎勵暫行辦法》貫徹與實施，做好日常登記、核實與監(jiān)督，確保政策發(fā)揮作用。做好創(chuàng)建全國旅游強縣的指導與服務性工作，力爭有所突破。繼續(xù)舉辦全市賓館飯店服務技能大賽，通過賽事的宣傳、組織，激發(fā)企業(yè)的崗位練兵及技能比武活動，從而切實推動崗位技能、提升服務水平。

繼續(xù)加大市場檢查力度。重點做好“春節(jié)”、“十一”和“昭君文化節(jié)”期間的旅游市場監(jiān)督管理。聯(lián)合有關(guān)職能部門，對旅游市場的經(jīng)營秩序、旅游安全進行經(jīng)常性檢查，嚴厲打擊“欺客”、“宰客”、“甩團”、“扣團”、“零負團費”等嚴重擾亂旅游市場，破壞正常秩序的非法經(jīng)營活動。進一步加強旅游執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高旅游執(zhí)法的能力和水平。對景區(qū)（點）、旅游飯店、旅游購物點在旅游安全、衛(wèi)生防疫、應對突發(fā)安全事故等方面進行檢查和督促。

（六）加強旅游教育培訓，促進旅游隊伍建設(shè)。 （七）加強旅游部門自身建設(shè)。

我們將加強政治理論和業(yè)務學習，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)，努力推動學習型機關(guān)的創(chuàng)建活動。廣泛開展旅游企業(yè)對旅游管理部門的民主行風評議活動，堅持不懈地抓好旅游行風建設(shè)，強化社會監(jiān)督。加強干部隊伍自身建設(shè)，增強公仆意識，服務意識，把我局建設(shè)成為清正廉潔、高效務實的行政機關(guān)。積極開展豐富多彩的文體活動，增強干部職工的集體觀念和凝聚力。協(xié)調(diào)各方面的力量，認真做好扶貧和社區(qū)共建工作。

消保中心工作計劃和目標 中心工作計劃篇八

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關(guān)。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。