方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

創建全國文明城市行動方案 創建全國文明城市進行時篇一

以黨的十七大精神為指導，按照科學發展觀和構建社會主義和諧社會的總體要求，牢固樹立“以人為本，全面發展”的創建理念，以提高干部素質、豐富稅收組織文化內涵、樹立良好的地稅干部形象、提升全局整體的文明程度為目標，全面扎實地開展文明創建活動，努力營造濃厚的創建氛圍，為建設和諧滿洲里作出我們應有的貢獻。

1、圍繞發展大局、著眼科學發展的原則。緊緊圍繞“聚財為國，執法為民”的稅收宗旨，堅持有利于經濟、社會可持續發展，有利于城市和社會和諧發展的原則，為滿洲里經濟發展創造良好的環境。

2、堅持以人為本，服務納稅人的原則。結合行評工作，努力解決好納稅人最關心、最直接、最現實的利益問題，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，不斷提升服務意識，提高服務技能，創新服務方式，實現征納關系和諧發展。

3、堅持有序推進，全面實施的原則。文明城市創建工作是一項系統工程，必須做到上下同心協力、內外協調有序，緊緊圍繞區創建工作要求，緊扣《滿洲里市文明城市測評體系》標準，立足實際，平穩、有序、扎實向前推進。

依據全市《創建全國文明城市工作意見》要求，緊密結合地稅工作實際，按五大標準全面實施創建工作。

1、組織領導有力，工作機制健全。市局各部門高度重視文明創建工作，市局將文明城市爭創工作納入全局總體工作統一部署，納入部門工作目標考核。建立由市局領導、科室主要負責人各自分工負責的領導機制和工作機制。

2、工作扎實有效，干部素質提升。深入開展以社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德等為主要內容的教育實踐活動，充分發揮系統內部先進模范人物的示范引領作用，全面提高干部隊伍的綜合素質。

3、工作廉潔高效，行政效能提高。借助行風評議平臺，不斷完善政務公開制度，利用現有資源有效開展納稅服務，保障納稅人依法行使民主權利，自覺接受社會各界的廣泛監督，納稅人的滿意度不斷提高。

4、高度關注民生，服務人民群眾。深入開展“融入社區，踐行科學發展觀；服務群眾，永葆共產黨員先進性”活動。認真組織以“融入社區、相互學習、共建共贏、永葆先進”為主要內容的結對共建活動。

5、發揮稅收職能，完成組織收入。深入開展調查研究，結合經濟發展形勢和稅收政策變化等情況，突出對重點稅源的跟蹤分析，加強對月度、季度稅收收入的分析預測，科學預測稅收規模，準確評估收入形勢；按月通報各所組織收入進度情況，動態監控收入計劃的完成進度，把握時間節點，爭取組織收入工作的主動性，確保收入任務圓滿完成。

1、為宣傳發動階段（1～4月）。立足現有各種有效載體，著力宣傳創建文明城市工作要求和創建常識，不斷擴大創建工作宣傳面，全力提高干部職工的創建意識和參與創建工作的熱情。

2、為自查自糾階段（5～6月）。對照《滿洲里市全國文明城市創建測評細則》和市政府創建工作要求，進一步細化標準，強化責任，組織各責任部門逐條對照檢查，實施自查自糾，找準創建工作的薄弱環節，抓住創建工作的重點和難點，全面推進爭創工作不斷向前發展。

3、整改提高階段（7～8月）。針對創建工作自查自糾中發現的問題，制定整改計劃，明確責任分工，限定整改時間。對一些因制度規定一時難以整改的，要列出時間表，逐級向上匯報，爭取在全市組織檢查前整改到位。

4、迎接檢查階段（9～10月）。全面接受市組織的考評組的檢查，加強創建工作的常態管理，促進創建指標的全面合格，不斷鞏固創建工作成果，進一步提高文明城市創建工作的整體水平。

5、總結表彰階段（xx月份）。全面回顧文明創建活動開展以來所做的工作，認真總結創建工作經驗，建立健全文明創建工作常態管理機制，弘揚正氣，激勵先進，表彰文明創建工作中表現突出的單位和個人。

1、加強組織領導，提高思想認識。為加強對市局文明創建工作的領導，市局專門成立了文明創建工作領導小組。下設辦公室，具體負責文明創建工作的組織指導工作，為保證各項工作落到實處，市局成立文明創建工作督察組，負責監查各部門創建工作落實。

2、樹立大局意識，服務經濟發展。系統上下要進一步解放思想，拓寬思路，在稅收工作實踐中更加自覺主動地服從和服務于黨委政府工作的大局，堅持“聚財為國，執法為民”的宗旨，充分發揮稅收職能作用，切實增強服務大局的自覺性、主動性和實效性。堅持依法治稅，大力組織稅收收入，為建設和諧滿洲里提供了可靠的財力保障。

3、優化稅收服務，提高納稅人滿意度。全面整合納稅服務資源，在辦稅服務廳試行發票管理、綜合服務二類窗口設置，進一步完善和規范首問負責、“一站式”服務、節假日預約服務和服務制度。開展了納稅人需求調查，并根據納稅人意見和建議進一步改進服務。

創建全國文明城市行動方案 創建全國文明城市進行時篇二

20xx年，是新一輪省級文明城市考評年，是全國文明城市提名資格城市申報年，為營造全面動員、全員參與、全民動手的良好創建氛圍。特制定本工作方案。

以培育和踐行社會主義核心價值觀為目標，通過多形式、多層次、流動與固定相結合的社會宣傳方式，及全方位、多視角、高密度的新聞宣傳報道，著力提高市民對文明城市創建的知曉率和參與率，形成持續集中、聲勢強大的創建輿論氛圍。

(一)新聞宣傳

1、設立專欄專題。在xx日報、xx晚報、xx人民廣播電臺、xx電視臺重要版面、重要時段開辟“創建文明城市、建設美好家園”專欄專題，采取新聞綜述、領導訪談、評論、圖片攝影、網上論壇、曝光等形式，報道市委、市政府在文明城市創建工作方面的重大決策部署以及產生的社會效果等，宣傳各級各部門努力改善民生、服務市民的經驗做法，宣傳文明城市創建工作的意義、目標和作法，及時解答市民的關注、疑問，刊播《文明城市創建知識問答》及社會各界、廣大市民關于創建文明城市的建議、意見，反映社會上的各種陋習和種種不文明現象，激發全市人民共同參與創建的熱情。

責任單位：xx日報社、市廣播電視臺

2、播發公益廣告。新聞媒體要精心制作和播發社會主義核心價值觀、公民道德規范、城市精神及文明禮儀規范等內容的公益廣告，倡導良好社會風尚，弘揚社會新風正氣。xx日報、xx晚報要在重要版面高頻次轉載中央文明網展播的公益廣告或自行設計不同內容和風格的公益廣告；xx人民廣播電臺要發揮及時、便捷、互動的優勢，在各時段節目中播發創建宣傳語，加大文明禮儀知識宣傳的份量；xx電視臺要在每晚新聞節目前后播發l—2條創建文明城市宣傳語，并在不同頻道、不同時段播放有關創建文明城市的公益廣告片。組織拍攝制作“文明行為規范”專題節目，以市民熟悉的我市道德模范人物為主角，以講故事、寓教于樂的形式，教育市民如何遵守“市民守則”、告別“十大不文明行為”等。

責任單位：xx日報社、市廣播電視臺

3、加強網絡宣傳。xx網、xx市政府、xx文明網等要建立“創建文明城市，爭做文明市民，建設美麗xx”專題頁面，要積極配合文明城市創建工作，制作發布文明城市創建專頁或新聞鏈接，及時反映我市創建工作動態，同時宣傳各種道德行為規范、文明用語、文明禮儀和中央文明網展播的公益廣告等。

責任單位：xx日報社、市廣播電視臺

（二）社會宣傳

1、戶外公益廣告宣傳。城區主要交通干道、重要部位及路口、主要街道設置大型戶外公益廣告、宣傳牌，文明城市創建內容的公益廣告要占20%以上。市建委要在城區公園、人民廣場現有廣告位各設置一塊大型文明城市創建公益廣告，在各建筑工地圍墻按不低于墻體總面積的30%設置文明城市創建公益廣告；市城管局要在火車站、城站路、北京路、槐蔭大道、乾坤大道、交通路、體育路等路段現有廣告位各設置一塊大型公益廣告；市公安局要在各有交通信號燈的路口和交通護欄上設置文明交通公益廣告；市交通局要在城區“四個出入口”、汽車站、公交站臺現有廣告位各設置一塊文明城市創建公益廣告；市文體局在人民廣場群藝館辦公樓、體育中心現有高桿廣告位各設置一塊文明城市創建公益廣告；孝南區要在南大市場、長湖加油站、永安加油站附近現有廣告位各設置一塊文明城市創建公益廣告，市高新區要在孝漢大道現有廣告位設置三塊文明城市創建公益廣告。

責任單位：市建委、市城管局、市交通局、市公安局、市文體局、市規劃局、市高新區、孝南區

2、公共交通宣傳。充分發揮城市公共交通宣傳作用，市交通局要在城區客運中心候車廳、購票廳電子顯示屏和有led電子顯示屏的公交車、出租車滾動播放文明城市創建宣傳語，在城區公交車、出租車內的適當位置噴繪或張貼文明城市創建公益廣告或宣傳標語，在城區客運站出入口、公交站臺設置文明城市創建公益廣告。市城管局要在長征路每個公交站臺各設置一塊公益廣告。

責任單位：市交通局、市城管局

3、窗口行業宣傳。以窗口單位和行政執法部門為重點，大力開展文明行業創建活動，進一步加強誠信建設，規范行業和執法行為，優化行業服務環境，推進行業作風建設，加強窗口行業營業場所的文明用語、公益廣告等管理。市旅游局、市食藥監局要督促有led電子顯示屏的賓館、酒店播放文明創建公益語，在服務臺、客房、餐廳擺放文明創建公益宣傳牌；市商務局要督促大型超市在超市收費處及出入口處張貼設置宣文明城市創建傳標語，并在超市led電子廣告屏滾動播放文明城市創建宣傳標語；市房管局要督促有物業管理的小區設置文明創建宣傳欄；市工商局要督促有led電子屏的各臨街門店滾動播放文明創建宣傳標語；各“窗口”行業要設置張貼文明創建宣傳標語。

責任單位：市建委、市衛計委、市旅游局、市食藥監局、市商務局、市房管局、市行政服務中心、市銀監局、市國稅局、市地稅局、市供電公司、市郵政分公司、中國電信xx分公司

4、手機短信和電話彩鈴宣傳。充分運用短信和彩鈴平臺，面向城區所有小靈通和手機、固定電話用戶，適時發送、播放文明城市創建宣傳口號、工作信息和文明行為常識，使手機短信和電話彩鈴成為宣傳文明城市創建的快捷通道。

責任單位：中國電信xx分公司、中國移動xx分公司、中國聯通xx分公司。

5、開展活動宣傳。在機關、社區、學校、企業組織開展文明城市創建“我知曉、我參與、我奉獻”宣傳教育活動，引導廣大市民主動參與文明城市創建活動。市直機關工委要督促各單位利用宣傳欄、公示欄等載體廣泛宣傳文明禮儀知識，利用周四學習日開展文明城市創建學習討論活動，爭做文明城市創建的先行者。湖北工程學院、湖北職業技術學院、市教育局要以“與文明握手、向陋習告別”為主題，組織文明禮儀進學?；顒?，開展文明城市創建志愿服務活動。市經信委要組織企業通過宣傳欄、工作例會等形式，開展文明城市創建宣傳教育活動。市高新區、孝南區要以“爭做文明市民、共建美麗家園”為主題，以群眾喜聞樂見、樂于參與的宣傳形式，激發廣大市民城市主人翁意識，提高文明城市創建的知曉率和參與率。

責任單位：市直機關工委、市教育局、市經信委、市高新區、孝南區、湖北工程學院、湖北職業技術學院

（一）加強組織領導。各級各部門和新聞單位要周密策劃，有序推進。各新聞單位要成立報道小組，分別制定宣傳報道方案，確保欄目按時推出，專題稿件接連不斷，形成強大的宣傳聲勢。

（二）規范宣傳內容。宣傳內容要注重針對性，力求貼近實際、貼近群眾、貼近生活，做到以事釋理，寓教于樂。文明城市創建活動中社會宣傳標語牌、公益廣告牌等宣傳品的制作，用語要規范得體、字體易于識認、整體美觀大方、色調與周圍環境相協調。

（三）嚴格督查考核。社會宣傳和新聞宣傳所列項目，各責任單位要于3月10日前全面啟動，公益廣告設置3月15日落實到位。將對各責任單位的任務落實情況進行經常性的檢查通報，對工作措施不力、進展緩慢的單位進行通報批評。

創建全國文明城市行動方案 創建全國文明城市進行時篇三

為全力以赴做好全國文明城市建設整改提升工作，結合“迎亞運、講文明、提品質”300天大會戰，現制定xx街道全國文明城市建設整改提升行動工作方案如下：

以推進“迎亞運、講文明、提品質”300天大會戰為契機，切實把全國文明城市建設整改提升工作作為當前街道一項重要政治任務、發展任務、民生任務抓緊抓實抓好。以整治提升專項行動為抓手，直面問題、背水一戰，以最大決心、最快速度、最硬舉措、最佳效果、最鐵紀律抓好問題整改，確保用三個月時間實現城鄉面貌大改善、管理服務大優化、文明程度大提升，提升群眾的獲得感、幸福感。

從現在起至6月底，集中開展文明城市建設整改提升工作，重點推進以下10項整改提升專項行動：

1、聚焦無物業小區失管問題，推進住宅小區整改提升行動。主要圍繞老舊小區、無物業管理小區、安置房小區等環境衛生臟亂差、生活垃圾未分類、停車無序、樓道堆物、墻面污損、亂貼亂畫、亂拉電線、飛線充電、毀綠種菜、亂搭亂建等問題進行集中整治，推進“共享社、幸福里”“智慧安防小區”等建設，指導有條件的小區開展“交通微循環”建設，統一設置電動自行車充電場所。（牽頭領導：xxx、xxx、xxx，責任單位：各村社）

2、聚焦亂停車輛問題，推進交通秩序整改提升行動。主要圍繞道路（人行道）、小區、集貿市場周邊、學校周邊、背街小巷、窗口行業等公共場所機動車、非機動車亂停亂放等問題進行整改。針對行人以及車輛闖紅燈、逆行、不禮讓斑馬線等問題進行集中整治，加大違停執法力度。大力挖掘停車潛力，按照“能劃盡劃”的要求，做好人行道、背街小巷臨時停車位（線）的施劃工作。（牽頭領導：xxx、xxx，責任單位：行政執法、交警）

3、聚焦亂貼亂畫問題，推進環境衛生整改提升行動。主要加強主次干道、背街小巷亂扔垃圾、小廣告亂張貼治理，提高精細化環衛保潔水平，地面垃圾及時清掃，及時清運，人行道、路緣石、交通護欄、隔離墩、綠化隔離帶保持干凈整潔。（牽頭領導：xxx，責任部門：環衛所、各村社）

4、聚焦設施破損問題，推進基礎建設整改提升行動。主要加強老舊小區、背街小巷、公共衛生間、主次干道、公共廣場、公交站臺等的對標創建工作，加強對道路破損、綠化帶缺株死株等問題的修復和整治。（牽頭領導：xxx、xxx，責任單位：城市建設服務中心、農業農村發展服務中心）

5、聚焦施工不規范問題，推進建筑工地整改提升行動。主要加強建筑工地規范施工、強化施工圍擋公益宣傳、降低揚塵污染等的對標創建工作，特別是要加強對主次干道建筑圍擋的統一規范設置，對明顯的褪色、污損、缺字掉字、小廣告亂張貼的現象進行整治提升。（牽頭領導：xxx，責任部門：城市建設服務中心）

6、聚焦亂擺亂賣問題，推進市場整改提升行動。主要加強農貿市場以及周邊環境衛生、規范管理等的對標創建工作，特別是加強對農貿市場周邊亂停亂放、出攤或占道經營等問題的整治。（牽頭領導：xxx，責任單位：行政執法）

7、聚焦經營不規范問題，推進市場秩序整改提升行動。主要加強網吧、商場超市、實體書店、賓館飯店、小餐飲店等的對標創建工作。（牽頭領導：xxx、xxx、xxx，責任單位：行政執法、市場監管、文化教育服務中心）

8、聚焦服務不到位問題，推進窗口管理整改提升行動。主要加強政務大廳、銀行網點、醫院、郵政、電信、移動、聯通等營業窗口單位的對標創建工作，指導街道各窗口進行全面自查，重點加強便民設施、窗口行業規范、禁煙標識、垃圾分類、一米線以及周邊環境秩序等設置整治工作。（牽頭領導：xxx，責任單位：各窗口單位）

9、聚焦文明素養不高問題，推進文明新風弘揚行動。充分利用戶外公益廣告陣地、新時代文明實踐所（站）等弘揚文明新風，加強文明行為養成教育，開展對亂扔垃圾（煙頭）、隨地吐痰、躺臥公共座椅、不文明養寵等不文明行為勸導。圍繞亞運、節日、重要節點等廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。（牽頭領導：xxx、xxx，責任單位：各村社）

0、聚焦群眾滿意度不高問題，推進社會大宣傳動員行動。全面收集基層群眾對文明城市創建的社情民意，注意把握網絡輿論，有針對性地制作生產一批易于傳播、樂于接收、廣而告知的文明城市創建內容，通過各村社戶外宣傳欄、云廣播、流動宣傳車、公眾號、微信群等各類傳播陣地，進行廣泛宣傳，發動黨員干部、志愿者等進社區、進樓棟、進企業、進學校，做好入戶宣傳，營造良好的文明城市創建氛圍。（牽頭領導：xxx，責任單位：各村社）

（一）部署階段（20xx年4月13日-20xx年4月19日）。街道成立整改提升工作領導小組，召開全國文明城市整改提升部署會議，開展專項整治提升行動。各點位負責人和各村社對照測評標準，研究確定專項行動工作方案，列出整改具體項目清單。

（二）攻堅階段（20xx年4月20日-20xx年6月30日)。全區域發動，集中優勢資源和要素，對照中央測評標準，全力推進專項整治提升行動重點任務、難點問題，實施動態清單式整改推進，保質保量完成各項任務。

（三）鞏固階段（20xx年7月1日-20xx年12月底）。以最優環境、最文明新風迎接中央測評組復查，確保三個月高標準高質量通過中央文明辦復查。并認真總結經驗做法，建立完善常態化創建工作機制，全力以赴做好20xx年中央測評檢查。

1、加強組織領導。成立xx街道全國文明城市建設整改提升工作行動領導小組，葉展書記、張黎艷主任任組長，xxx副書記任常務副組長，各分管領導任副組長，成立10個專項整治提升行動組，高位推進整治提升工作。各責任單位要認真研究具體行動方案，細化分解任務，列出整改具體項目清單，實施動態清單式整改推進。

2、加大資金投入。建立完善相應獎懲機制，將文明城市整改攻堅工作作為xx街道村社考核主要內容，對創建成效明顯、考核通報扣分較少的村社給予獎補。加大文明城市創建投入保障力度，特別是對小廣告清理、垃圾清運、停車位施劃等任務較重的村社，給予一定的資金補助。

3、加強督查考核。市、區級層面分別成立督查組，加大督查考評的力度，對城區43個街道實施一日一督查、一周一考評、一周一排名、一周一通報。xx街道紀工委要全程介入，對整改不力、推諉扯皮、行動遲緩的村社和個人，嚴肅追究責任，清單化梳理督查中發現的問題，形成整改閉環。

創建全國文明城市行動方案 創建全國文明城市進行時篇四

今年9月，國家將對我市創建全國文明城市工作開展檢查考評。為了做好迎檢的最后沖刺工作，根據xx區委、區政府和xx鄉黨委、政府關于創建全國文明城市的相關部署和要求，特制定本方案。

以中央文明辦、自治區文明委和xx區委、區政府以及xx鄉黨委、政府總體部署為依據，嚴格對照《測評體系》和《操作手冊》要求，突出重點，突破難點，主攻薄弱環節，全力做好最后沖刺階段的整治提升、宣傳教育和常態管理工作，以最好的狀態迎檢，確保我村在桂林市創建文明城市中工作任務的順利完成，為桂林市創建全國文明城市作出突出貢獻。

做好迎檢的最后沖刺工作,必須進一步突出重點，針對薄弱環節加強整改，尤其是加強各自然村的村容村貌、我村轄區內繞城高速周邊的教育管理工作；必須進一步加強宣傳教育，動員廣大村民群眾積極參與創建，集中解決日常工作、生活中存在的陋習，促進文明行為達標；必須進一步營造文明和諧的社會環境，為創建文明城市提供切實有效的保障。

（一）完備材料準備。完成創建文明城市實施方案、宣傳材料、經驗材料、村委主要領導向上級匯報材料等主要書面材料的備案歸檔。

（二）開展自查自檢和專項集中整治

各自然村要按照創城迎檢工作要求開展自檢自查，查漏補缺，針對存在的問題和不足，及時整改，并將整改情況形成書面材料存檔。各自然村要在醒目位置懸掛創建全國文明城市宣傳口號，作到人人熟知創城口號。并針對創建工作的薄弱環節，特別是各自然村、繞城高速和桂磨路周邊的環境衛生以及社會治安等進行專項集中整治，以良好的村容村貌和規范有序的社會環境迎接文明城市檢查。

（三）大力開展創建工作宣傳。進一步加強輿論宣傳，特別是檢查驗收期間要加大編輯創建宣傳板報櫥窗的力度，擴大社會宣傳覆蓋面，進一步提高村民群眾對創建文明城市的知曉率和參與度。

1、確保迎檢期間轄區內繞城高速和桂磨路周邊可視范圍無亂搭亂建、亂停亂放現象，城市秩序良好。

2、確保迎檢期間轄區內繞城高速和桂磨路周邊可視范圍環境全日衛生整潔。

3、確保迎檢期間各種活動陣地、活動場所設施干凈整潔，并保證隨時能夠開門查看。

4、確保迎檢期間全村社會穩定。

5、確保迎檢期間轄區內各自然村特別是西江村和江背村的環境衛生整潔干凈。

（一）高度重視，加強領導。村委會和各自然村要充分認識到創建迎檢工作的重要性和緊迫性，切實加強引導，精心組織實施，確保完成迎檢工作任務。

（二）明確責任，狠抓落實。村委會和各自然村要進一步明確工作責任，進一步將職責任務具體細化，責任到組到人，確保按時按質完成工作任務。

（三）全面完成，突出重點。對區委、區政府和xx鄉黨委、政府明確我村要完成的創建任務，責無旁貸，必須堅決完成好。工作中要堅持全面清查整治與突出重點整治相結合、專項整治與經常性整治相結合，切實做到標本兼治，確保高質量迎接測評。

（四）加強協調，合力推進。村委會和各自然村積極加強對內和對外多方面的溝通協調工作，相互支持，相互配合，形成合力，共同推進。同時要充分發揮屬地管理的職能作用，加大宣傳力度，發動群眾，共同參與，全面提升創建活動的工作質量和實際效果。

創建全國文明城市行動方案 創建全國文明城市進行時篇五

今年是xx市創建第x屆全國文明城市開局之年，為深入常態化推進市直工商系統全國文明城市創建工作（以下簡稱創文工作），根據《市委辦公室市政府辦公室關于印發的通知》要求和《全國文明城市測評體系》標準，結合我局實際，制定如下實施方案（以下簡稱《方案》）。

按照市委、市政府年度創建全國文明城市工作總體要求，市直工商系統年度創文工作以“對標補差、形成常態”為目標，以確責明責履責為主線，通過健全完善各項創建制度，對標辦公區、家屬區、工商所、三無小區等重點點位測評標準，完備各項基礎設施，對接融合各項相關工商管理業務，切實推進落實各項創建工作，力爭在全市創文年度測評中取得優異成績，為我市創建全國文明城市工作作出新的貢獻。

為深入貫徹落實市直工商系統各項創文工作，市局成立以市局領導，各城區分局主要負責人，市局各機關科室、直屬機構、局屬單位主要負責人為成員的創建全國文明城市工作領導小組（以下簡稱市局創文領導小組），領導小組成員名單如下：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx

市局創文領導小組下設辦公室（以下簡稱市局創文辦），固定專人創建，設立專項經費。具體負責市直系統創建全國文明城市的組織部署、聯絡協調、指導督辦、資料匯總等工作。田德偉同志兼任辦公室主任，李志國同志任辦公室副主任。

各城區分局相應成立創建全國文明城市工作領導小組，市局機關各科室、直屬機構、局屬單位相應配備創文工作聯絡員，確保機構、人員、經費保障到位，在市局創文辦統籌安排和相關牽頭單位的指導協調下，切實推進各項創文工作任務落實。

按照《xx市創建全國文明城市三年行動計劃》要求，結合工商部門工作職能，制定《xx市工商局20xx年創建全國文明城市工作路徑圖》（以下簡稱《路徑圖》、見附件1），把創文任務分解為九大類21項工作，分別由各牽頭單位和責任單位按照創建目標和時間節點要求做好協調落實（創建檔案資料要求另行通知）。

市直系統全國文明城市重點點位創建工作以《xx市文明城市建設公共場所實地考察重點點位測評標準及責任單位（市直工商系統）》（以下簡稱《測評標準》）為標準（見附件2、標準如有變更將另行通知），全面開展達標創建工作。

（一）高度重視，營造氛圍。工商部門作為全國文明城市創建成員單位，任務艱巨，責任重大，各牽頭單位和責任單位務必高度重視，做到“一把手”親自抓、分管領導具體抓、全體干部齊上陣、持之以恒不松懈。要通過創文工作，進一步提高工商部門的履職效能和服務水平。對內要充分運用宣傳牌、提示牌、微信、現場測試等形式，大力宣傳創建全國文明城市基本知識，做到人人知曉、應知應會；各單位辦公區、窗口、工商所以及家屬區要持續保持以社會主義核心價值觀等主要內容的公益廣告牌維護或更新，常態化保持全覆蓋。對外要充分調動各方力量、利用各種媒介，面向社會和相關服務對象廣泛宣傳創建全國文明城市知識、社會主義核心價值觀、中國夢等內容以及工商部門創文工作成效，營造工商部門全力創建全國文明城市的濃厚氛圍。

（二）緊盯目標，對標創建。各單位要按照《方案》、《路徑圖》和《測評標準》規定的創建目標和時間節點要求，進一步細化分解，制定創建工作實施方案，要在對標準、強措施、重實效上保持常態，要在“細、小、實”上下功夫，全面認真抓好協調落實。同時，加強資料收集，并按時保質報送市局創文辦。對于暫未開展或暫未完成的項目，要盡快開展或完成；對于工作開展不符合標準要求的，要改進方法措施，盡快整改達標，力爭測評取得優異成績。

（三）加強聯動，強化責任。牽頭單位和各城區分局要加強協同配合，在創建工作中做到上下聯動、溝通及時、推進到位，全面實現各項創建項目達標。市局創文辦將會同市局督察隊，加強協調督辦，不定期開展明察暗訪和督導通報工作，對于出現被市級通報、測評中較大失分、兩次以上整改不力等問題的單位和個人，將按照相關規定進行責任追究。

創建全國文明城市行動方案 創建全國文明城市進行時篇六

根據省文明委統一安排，今年我省將進行第四屆省級文明城市創評工作。為確保我區創建省級文明城市工作扎實有序開展，根據市委辦公廳《xx市創建第四屆省級文明城市工作方案》（x辦字〔20xx〕99號）、市文明辦《創建xx省第四屆文明城市工作測評任務分解表》和市xx局《關于印發的通知》（xx發〔20xx〕40號）要求，立足xx職能，結合我局工作實際，特制定如下工作方案。

以迎接創建xx省文明城市工作為契機，大力夯實城市公共基礎設施，改善城市環境衛生和交通秩序，完善有關文明建設機制，進一步提升市民文明素質和城市文明程度，營造文明和諧的社會環境，確保順利通過xx省文明城市檢查，為實現創建全國文明城市的目標奠定基礎，為“xx爭得應有地位，人民過上小康生活”做出積極貢獻。

為確保創建工作順利開展，決定成立xx創建第四屆省級文明城市領導小組，具體名單如下：

組長：xxx（區局黨組書記、局長）

副組長：xxx（區局黨組成員、副局長）

xxx（區局黨組成員、副局長）

xxx（區局黨組成員、紀檢組長）

成員：……

創建領導小組下設辦公室，辦公室設在xxx，負責創建全省文明城市活動的組織、檢查、協調等相關事宜。辦公室主任由區局副局長xxx兼任。

（一）集貿市場環境整治工作

集貿市場環境整治工作實行局黨組成員掛點制度，負責監督督促各集貿市場的創建活動扎實有序開展。局機關各單位、基層分局要按照各自承擔的責任，以整頓和規范市場秩序為重點，采取有效措施，不斷提高我區市場建設標準和管理水平，按照“誰主辦，誰負責，誰受益，誰管理”的原則，建立健全工作機制，努力把我區集貿市場建設成為環境整潔、購物方便、衛生安全、管理有序、群眾滿意的商品交易場所。

1.上市商品要劃行歸市，市場按經營種類分區經營，有市場商品分類標志，參加集市活動的單位和個人，要到指定地點交易，不得在場外交易。

2.清理集貿市場的占道經營和出店經營行為，集市無攤外攤、場外攤，確保文明經營，秩序良好。

3.清理整頓市場內無證經營、銷售過期食品和假冒偽劣商品等不法行為，把好市場準入關，做好經營人員索證索票、驗證驗照工作。

4.加強集貿市場的內部管理，清理整治市場內亂搭亂堆雜物，改善市場內攤位設施的整潔，爭取騰出更多攤位滿足經營者的需求，滿足周圍居民群眾的生活需要；有專職保潔人員隨場保潔，做到垃圾不落地，衛生無死角，市場照明、通風良好，上下水暢通，場內無積水，市場內公廁標志醒目，有人管理，地面清潔，無垃圾污物、無異味；清理場內亂牽亂掛物品、亂貼亂畫廣告、亂堆亂搭雜物，電話電線網路布置整齊，各類商品擺放整齊，道路暢通，市場口無占道經營攤點。

5.協調交警部門對集貿市場交通秩序進行管理，在相應的地段劃線供各種小車、貨車臨時停放，劃定部分人行步道作為臨時摩托車停車位，保障路段的通行順暢，避免擁堵現象發生；要求市場開辦者派專人進行車輛停放的管理，確保市場內無車輛進入，市場外車輛分類、整齊停放。

6.爭取有關部門的支持，研究集貿市場管理的長效工作措施，爭取解決城南市場和黃土嶺市場硬件設施陳舊落后的問題，徹底解決城區市場周邊亂擺放嚴重、交通混亂等老大難問題。

牽頭單位：xxx

責任單位：xxx

（二）六小行業無證照經營行為清理工作

清理六小行業（即小餐館、小食品店、小旅店、小美容美發店、小歌舞廳、小浴室）無證照經營行為，重點清理食雜店和餐飲店。一是按照“查處與引導相結合、處罰與教育相結合”的原則，耐心做好宣傳教育工作；二是對“六小”行業的xx營業執照進行檢查，對檢查中發現的問題，責令現場改正，對不能現場改正的，現場下發限期整改通知書，對拒不整改或整改不達標的“六小”行業依法吊銷營業執照，予以取締。

牽頭單位：xxx

責任單位：xxx

（三）戶外廣告的整治工作

清理整治的重點是：

（1）煙草戶外廣告；

（2）戶外廣告發布的內容和登記審批的內容不一致的，未按照核準要求,擅自改變內容或規格發布的；

（3）未按照核準登記的地點、期限、形式或數量發布的；

（4）廣告含有不良文化內容、有礙社會主義精神文明建設的；

（5）戶外廣告中沒有標明戶外廣告登記證號的；

（6）發布廣告內容虛假，欺騙和誤導消費者的'。

牽頭單位：xxx

責任單位：xxx

（四）創文明城工作資料的收集整理工作

迅速收集整理創文明城工作所需的文件、圖片、總結等資料，及時提交至領導小組辦公室。

牽頭單位：

責任單位：

（五）窗口行為規范化服務

遵循便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，不斷提升窗口服務工作作風、效率和水平，以熱忱文明的服務態度，嚴謹細致的工作作風，優質高效的服務水準，打造講規范、負責任、高效率、讓政府放心、讓群眾滿意的規范化xx窗口，在文明城市創建活動中樹立優秀的xx窗口形象。規范化服務標準如下：

1.有明確有服務標準、服務規范，無服務質量問題。

2.營業場所環境整治，設施齊全；

3.工作人員著裝統一，服務規范，態度良好；

4.公開收費項目、收費標準、辦事制度；

5.有高效投訴處理機制，有投訴處理記錄。

牽頭單位：xxx

責任單位：xxx

（一）宣傳發動階段（20xx年9月1日-9日）

成立相應機構，研究制定實施方案，分解工作任務，明確目標、部署工作、落實責任。

（二）整體推進階段（20xx年9月10日至9月20日）

召開動員大會，進行責任分解。各責任單位按照實施方案的要求，明確責任，全面開展創建工作，并按照要求，準備迎檢資料，由領導小組辦公室進行匯總整理，報市局創建辦。

（三）迎接檢查考核階段（20xx年9月20日至10月）

區局創建工作領導小組將對全局創省文明城市工作進行全面督導檢查，各基層分局和機關各單位對照創建標準，查缺補漏，難點問題要突擊整改，全力做好迎接檢查組的檢查驗收的各項工作。

（一）統一思想，提高認識，高度重視“創建”工作。今年的省級文明城市創評工作系關我市能否繼續保留xx省文明城市榮譽稱號，能否為創建全國文明城市爭得資格，是對我市創建文明城市工作的一次重要檢驗。機關各單位、各基層分局負責人要高度重視，嚴格按照區局實施方案的統一部署，精心組織，周密安排，動員全局全民參與，全力做好迎接創建測評復檢工作。

（二）加強組織領導，明確工作責任，落實“創建”工作任務。各基層分局和機關股室要在區局黨組的領導下，一手抓好“創建”整治工作，一手抓好日常業務工作，做到兩手抓、兩手硬、兩不誤，保證“創建”工作部署和突發情況能及時上傳下達。同時，要將創建的各項工作任務細化分解到單位，具體到個人，形成一級抓一級、層層抓落實的局面。

（三）做好宣傳工作，營造“創建”氛圍。各單位要加強宣傳、動員，采取召開會議和發放宣傳材料等方式，宣傳創建xx省文明城市復檢工作的意義。動員、發動廣大經營人員充分發揮“三自”作用，積極開展創建工作，形成全社會參與，人人動手，推動創建文明城市工作深入開展。

創建全國文明城市行動方案 創建全國文明城市進行時篇七

根據《xxx區文明城市建設整改提升工作行動方案》，為全力以赴做好文明城市建設整改提升工作，特制訂街道文明城市建設整改提升工作行動方案如下：

深刻吸取教訓，明確整改目標，著眼惠民利民，務求創建實效，堅持民生導向和問題導向相結合，堅持真抓實干與督查問責相結合，堅持專項整治與長效管理相結合，真正以系列專項行動為抓手，全區動員，以最大決心、最快速度、最硬舉措、最佳效果抓好問題整改，確保用三個月時間實現市容市貌大改善、管理服務大優化、文明程度大提升，以扎實過硬的工作成效確保高質量通過復查，守住得來不易的全國文明城市榮譽。

按照區統一部署，從現在起三個月內，集中開展文明城市建設整改提升工作，重點推進以下13個專項行動：

1、停車秩序專項整治行動。主要圍繞道路、小區及公共場所機動車、非機動車亂停亂放等問題進行整改。（分管領導：xxx；責任部門：綜合行政執法局、政法和社會管理局、xxx城管中隊、各社區）

2、環境衛生專項整治行動。主要加強小廣告亂張貼治理、精細化環衛保潔，特別是城郊結合部及邊角地、綠化帶等細部環衛整治工作。（分管領導：xxx、xxx；責任部門：綜合行政執法局、建設局、xxx派出所、xxx城管中隊、各社區）

3、基礎建設專項整治行動。主要加強建筑工地、居民小區、背街小巷、避難場所、室外公共衛生間、主次干道、公共廣場等的對標創建工作。（分管領導：xxx、xxx、xxx；責任部門：建設局、綜合行政執法局、xxx城管中隊、各社區）

4、交通秩序專項整治行動。主要針對行人及車輛闖紅燈、逆行等問題進行集中整治。（分管領導：xxx；責任部門：政法和社會管理局、各社區）

5、犬類管理專項整治行動。主要整治遛狗不牽繩、便溺不清理、犬只不上牌、狂吠擾民等不文明養寵行為，并加強流浪犬的管理。（分管領導：xxx；責任部門：政法和社會管理局、綜合行政執法局、xxx派出所、吳橋警務站、xxx城管中隊、各社區）

6、農貿市場專項整治行動。主要加強農貿市場環境衛生、規范管理等的對標創建工作。（分管領導：郁駿毅；責任部門：經濟發展局、市場監管局xxx分局、xxx城管中隊、后祁街社區）

7、市場秩序專項整治行動。主要加強公園景區、公共文化設施、網吧、商場超市、實體書店、賓館飯店、小餐飲店等的對標創建工作。（分管領導：xxx；責任部門：社會事業局、經濟發展局、黨群工作部、政法和社會管理局、市場監管局xxx分局、xxx派出所、吳橋警務站、xxx城管中隊、各社區）

8、窗口服務管理提升專項行動。主要加強政務大廳、醫院、銀行等窗口單位的對標創建工作。加強郵政、電信、移動、聯通等營業窗口的對標創建工作。（分管領導：xxx；責任部門：社會事業局、經濟發展局、各社區）

9、教育引導專項行動。主要開展轄區內大中小學師德師風建設、未成年人思想道德建設以及校園周邊環境整治、校外培訓機構管理等工作。（分管領導：xxx；責任部門：社會事業局、黨群工作部、綜合行政執法局、市場監管局xxx分局、xxx城管中隊、各社區）

0、宣傳引導專項行動。做好媒體宣傳和輿論引導工作。（分管領導：xxx；責任部門：黨群工作部、各社區）

1、社會動員專項行動。主要做好問卷調查、社會參與等的宣傳發動工作。（分管領導：xxx；責任部門：黨群工作部、黨政辦、建設局、經濟發展局、各社區）

2、文明新風弘揚專項行動。充分利用戶外公益廣告陣地、愛國主義教育基地、新時代文明實踐中心等弘揚文明新風，加強文明行為養成教育。（分管領導：xxx；責任部門：黨群工作部、社會事業局、綜合行政執法局、xxx派出所、吳橋警務站、各社區）

3、文明示范點建設專項行動。主要針對實地測評點位對標創建，打造一批示范點。（分管領導：xxx、xxx；責任部門：黨群工作部、建設局、綜合行政執法局、市場監管局xxx分局、各社區）

1、強化組織領導。成立街道文明城市建設整改提升工作領導小組，由街道黨工委、辦事處主要領導任組長，街道副書記任副組長，統籌領導各項工作。領導小組下設13個專項行動工作組，由分管領導任組長，相關部門和社區為成員，圍繞13個專項行動扎實開展工作，打好五場攻堅戰。（分管領導：xxx；責任部門：黨政辦、黨群工作部等）

2、強化惠民創建。各專項行動小組及各部門各社區要突出群眾滿意、注重創建實效，圍繞創建標準，倒排時序、掛圖作戰。同時，要堅決防止出現弄虛作假、脫離實際、違法違規、創建擾民等形式主義、官僚主義問題；如發現相關問題，將嚴肅處理。（分管領導：xxx；責任部門：紀工委、黨政辦、黨群工作部）

3、強化掛鉤聯系。社區對轄區內各類點位具有兜底責任，實行掛鉤聯系機制，區已建立區領導掛鉤街道制度，街道領導要掛鉤社區，社區工作人員要包干到小區，層層壓實責任，定期開展巡查，定人定崗、劃片包干，推動工作落實。（分管領導：xxx；責任部門：紀工委、黨政辦、黨群工作部）

4、強化督查問責。組建街道督查工作組，成員包括黨政辦、黨群工作部、紀工委等部門，對各專項工作落實情況進行督查，并形成督查報告通報給各部門、各社區。對失職失責、工作不力的負責人進行問責。（分管領導：xxx；責任部門：紀工委、黨政辦、黨群工作部）

5、強化工作考核。將督查結果與國測、省測、市季度測評成績一起，綜合計入年度各部門、各社區的考核成績，充分發揮考核的激勵作用。對于工作中表現突出、成效顯著的部門、社區、單位、個人，要加大褒揚力度，激發廣大干部群眾干事創業的積極性主動性。（分管領導：xxx；責任單位：黨群工作部）

6、強化長效建設。完善街道文明城市長效建設機制，從責任分解、掛鉤聯系、投入保障、督查考核、問責整改、宣傳發動、市民教育等方面入手，全面梳理規范相關工作。（分管領導：xxx、xxx；責任部門：黨群工作部）

創建全國文明城市行動方案 創建全國文明城市進行時篇八

以文明城市初評為契機，突出以人為本，全面落實科學發展觀，結合"三思三創"主題教育實踐活動，不斷解放思想、創新方式、創新機制，拓展文明創建內涵，提升文明創建水平。動員一切可以動員的力量，采取一切可以采取的措施，認真查找不足，及時整改提高，為20xx年我市爭創"全國文明城市"打牢基礎，做出貢獻。

二、領導小組

略

按照機場統一部署，我部迎接創建全國文明城市檢查工作分四個階段進行：

(一)、規劃部署、宣傳發動階段(4月份)

對照《機場20xx年全國文明城市創建迎檢工作標準》責任分工，擬訂具體《實施方案》，收集整理機場創建檔案，包括實施方案、信息簡報、新聞報道、會議紀要、管理臺賬、領導講話、圖片資料、數據統計等。加強宣傳引導，廣泛發動員工，營造良好氛圍，同時召開會議，層層發動，全面參與。

(二)重點整治、整體推進階段(5-8月份)

對照《開發區爭創全國文明城市工作規劃》責任分工，特別是承擔的實地檢查項目，進一步搞好自查、整改工作，對已達標的項目進一步鞏固成果，對存在明顯差距和不足的項目查找原因，對薄弱環節進行重點整治，全面推進創建工作。

1、抓好安全服務檢查工作。檢查部門安全、服務標準落實情況，以及與之相對應的臺帳內容是否規范。檢查中發現的具體問題要及時反饋相關單位，跟蹤整改，具體包括以下幾方面：檢查機場安全運行管理、安全設施維護、進出通道安全檢查等相關工作；檢查服務規范、旅客投訴受理反饋、意見征詢等工作；檢查標志指示牌標準規范、各類設施設備(消防設施)管理維護等內容。

2、抓好環境衛生督察工作。檢查環境衛生和綠化情況；主要機場范圍內和機場小區、機場在市區工作區域的環境、衛生及禁煙工作，職工食堂、旅客餐廳及候機樓內商家的衛生制度建設情況、所轄員工對衛生制度的知曉和執行情況、衛生設施的使用情況；旅客活動區域和員工工作區域的衛生環境質量，地下停車場車輛秩序以及機場小區的環境衛生治理，確保公益廣告宣傳數量和質量、迎檢工作知曉率達標。

3、落實節能目標。提倡“低碳辦公，文明餐飲”的理念，糾正奢侈浪費現象，規范部門車輛管理，完善部門節能舉措，全面落實機場節能工作目標。

4、開展文明活動。結合部門培訓計劃，開展服務禮儀、商務禮儀和行車安全培訓；參與文明之星、道德模范評選活動，大力宣傳具有積極示范作用的先進典型；繼續推進文明禮讓，文明出行活動；配合做好城市公共文明指數測評工作。

(四)立足長效、鞏固提高階段(9-12月份)

各責任部門總結經驗教訓，進一步凝聚各界力量，調動一切積極因素，鞏固已有成果，彌補各項不足，探索長效工作機制，推動我部創建活動再上新臺階，再創新業績。

1、加強督查督辦。領導小組要制定措施，分階段，分項目指標開展督查，抓好各項文明創建工作的進一步落實完善。

2、密切協調。進一步做好與有關牽頭部門和協作部門的協調，形成創建合力。

3、加強考核考評。將文明創建的指標實施情況納入部門績效考核和全市科技進步目標管理考核范疇，強化權重，獎優罰劣。

4、加強宣傳造勢。促進部門內進一步動員，形成人人關注、人人參與、人人有責的文明城市創建的。

創建全國文明城市行動方案 創建全國文明城市進行時篇九

為進一步鞏固和發展全國文明城市創建成果，全面提升常態化創建水平，確保我市第六屆全國文明城市復查驗收高標準通過，根據《xx區創建全國文明城市整改提升工作實施方案》，結合我系統實際，區商務局黨組決定在商務系統深入開展創建全國文明城市整改提升工作，特制定如下方案。

按照屬地管理原則，聚焦商貿行業以商場、超市、賓館酒店、加油站為主的創文方面突出問題和薄弱環節，強化問題導向，攻破難點，突出重點，通過全面扎實有效的整改提升，實現我區商貿行業創文工作明顯改進，群眾滿意度明顯提升，確保高標準高質量通過中央文明委復查驗收；建立健全常態化推進機制體制，著力打造商貿行業優美環境、優良秩序、優質服務，促進商貿行業全國文明堿市建設工作制度化、規范化。

為加強對商貿行業創文整改提升工作的組織領導，成立xx區商務局創建全國文明城市整改提升工作領導小組，組成人員如下：

組長：xxx、xx區政府副區長

副組長：xxx、xx區商務局黨組書記、局長

組員：xxx、區商務局副局長、供銷聯社主任

xxx、區供銷聯社副主任

各鎮街分管領導

領導小組下設辦公室、5個網絡包抓聯絡小組。

辦公室設在商務局辦公室，辦公室主任：xxx，聯絡員：xxx，聯系電話：xxx，傳真：xxx。

第1網絡包抓聯絡小組：

組成人員：xxx、xxx、相關鎮街工作人員

主要職責：負責督導重點點位東嶺皇冠假日酒店、銀泰城、大潤發及xx大道沿線賓館酒店、商場超市、加油站的創文工作落實，聯系電話xxx。

第2網絡包抓聯絡小組：

組成人員：xxx、xxx、相關鎮街工作人員

主要職責：負責督導重點點位海棠假日酒店、建國飯店、新冠森建材城及臥龍寺街道片區創文工作落實，聯系電話xxx。

第3網絡包抓聯絡小組：

組成人員：xxx、xxx、相關鎮街工作人員

主要職責：負責督導重點點位恒源酒店、鐵苑賓館、華潤萬家超市、惠鄰購物廣場及東風路、大慶路沿線創文工作落實，聯系電話xxx。

第4網絡包抓聯絡小組：

組成人員：xxx、xxx、相關鎮街工作人員

主要職責：負責督導重點點位家美佳華通店、家美佳西關店及中山東路、中山西路、西關片區創文工作落實，聯系電話xxx。

第5網絡包抓聯絡小組：

組成人員：xxx、xxx、相關鎮街工作人員

主要職責：承擔群眾路、寶十路、宏文路、北環路等片區創文工作落實，聯系電話xxx。

從即日起至測評復查驗收前，共3個月時間。分三個階段開展整改提升工作。

第一階段：安排部署階段（即日起至20xx年12月20日）。各鎮街按照整改所屬轄區，嚴格對標全國文明城市測評體系和測評標準，認真開展走訪排查，通過自查自糾、交叉檢查，以及區文明辦反饋問題和群眾、市場主體反映問題，列出問題清單明確整改措施和整改時限，按片區報xx區商務局創文網絡聯絡小組。

第二階段：深入推進階段（20xx年12月20日至2021年1月15日）。按照整改任務和問題清單，各鎮街明確專人負責與xx區商務局創文網絡聯絡小組保持聯系，逐一督促企業進行整改。重點解決商場超市公益廣告數量較少、門前“三包”責任落實不到位、消防通道堵塞、投訴處理機制不

健全、無障礙設施不健全等問題，賓館酒店“公勺公筷”配備不到位、文明旅游提示牌數量較少、公益廣告不達標、門前“三包”責任落實不到位、無障礙設施不健全等問題。

第三階段：查漏補缺階段（20xx年1月15日至全國文明城市復查驗收）。對標測評體系和任務分工查漏補缺，各個網絡包抓聯絡小組開展交叉檢查，鞏固和堅持整改成效，確保全部整改提升到位。

重點解決商場超市公益廣告數量較少、門前“三包”責任落實不到位、消防通道堵塞、投訴處理機制不健全、無障礙設施不健全等問題及賓館酒店“公勺公筷”配備不到位、文明旅游提示牌數量較少、公益廣告不達標、門前“三包”責任落實不到位、無障礙設施不健全等問題。同時，各網絡包抓聯絡小組要認真學習、嚴格對照《寶雞市全國文明城市創建實地考察點位評測標準》，切實將商場超市、賓館酒店測評標準落實到位。配合市場監管部門，開展文明餐桌專項整治和窗口行業優質服務專項整治。

（一）商場超市測評標準

1、在顯著位置展示公益廣告不少于3處其中誠信主題公益廣告不少于1處，“文明健康有你有我”公益廣告有不少于1處。

2、在顯著位置展示行業規范和服務承諾。

3、有高效的投訴處理機制（在醒目位置公示投訴電話及投訴流程，投訴電話能撥通并及時處理投訴，投訴處理記錄完整）。

4、證件齊全，亮證經營，公開收費項目，無過期、變質、假冒偽劣商品。

5、從業人員儀表整潔、文明用語、禮貌待人、規范服務，無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現象。

6、友善對待外來人員，耐心熱情回答他人的詢問

7、從業人員社會主義核心價值觀及創文知識知曉率100%。

8、有明顯禁煙標識，非吸煙區沒有吸煙現象，地面無煙頭。出售煙酒處有“禁止向未成年人售煙酒”標識。

9、有序排隊，保持適當距離，無插隊現象。商場超市收銀臺設有“保持一米線距離”提示牌或地面設有“一米線”提示標識。

10、無爭吵謾罵、使用低俗語言、大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、損壞公共設施、躺臥公共座椅等不文明現象（有痰漬痕跡或者吐痰行為正在發生的視為隨地吐痰）。

11、大門口到服務臺（前合）沿途中有樓梯或臺階的地方設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，能夠保證乘用輪椅者和老年人正常、安全通行，在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不設置無障礙設施，在無法設置無障礙設施的個別公共場所可采用公布求助電話的方式滿足群眾有關訴求。

12、有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，且無占用堵塞、封閉消防通道現象（消防栓、滅火器等設施齊備，并在有效期內。消防通道路邊無停車位停車視為堵塞消防通道）。

13、有您已進入無煙場所、您已進入視頻監控區等溫馨提示牌。

14、管理規范有序，落實門前“三包”責任制，維護好周邊環境和公共秩序。①無違章停車（機動車、非進動車）現象（城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統一劃線，機動車、非機動車在線內停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車），無停車亂收費現象；②無占道經營現象（城市管理部門在商鋪門前統一劃線，商鋪在線內出店擺攤經營，且不影響居民日常生活和正常交通，這種情況不算作占道經菅）；③無小廣告亂張貼等現象；④無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現象。

15、環境衛生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集。

16、公共衛生間保潔及時，無明顯異味，大型商場設有無障礙衛生間和母嬰室，管理、使用情況良好。

（二）賓館酒店測評標準

1、在顯著位置必須展示社會主義核心價值觀、行業規范和服務承諾。

2、運用宣傳欄、宣傳牌、led顯示屏、墻體電視等多種形式，刊播展示社會主義核心價值觀、創建全國文明城市、“文明健康有你有我”、文明旅游、文明餐桌、誠信主題、市民文明行為規范等內容公益廣告宣傳不少于3處。

3、有高效的投訴處理機制（在醒目位置公示投訴電話及投訴流程，投訴電話能撥通并及時處理投訴，投訴處理記錄完整）。

4、有“節儉養德”或“文明餐桌”或“光盤行動”或“使用公筷”的溫馨提示，消毒柜正常使用。

5、配備與私用餐具有相對識別性的“公筷公勺”，便于消費者根據顏色、長短、形狀或材質等直觀性地區分?！肮旯住睉獦擞小肮弊诛@著標識

6、餐桌上應盡量配置“公筷公勺”專用架，以便消費者識別取用。

7、設置“公筷公勺”專用存放區域，“公筷公勺”專用存放柜等標有明顯標志，方便員工和消費者識別取用。

8、賓館公示公民文明旅游公約，有文明旅游提示牌。在前臺、房間擺放市民文明手冊、市民文明旅行手冊等宣傳資料。

9、有明顯禁煙標識，非吸煙區沒有吸煙現象，地面無煙頭。

10、證件齊全，亮證經營，餐廳從業人員必須持有效健康證從業人員儀表整潔、服裝統一、文明用語、禮貌待人、規范服務無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現象。

11、無爭吵謾罵、使用低俗語言、大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施等不文明現象（有痰漬痕跡或者吐痰行為正在發生的視為隨地吐痰）。

12、出售煙酒處有“禁止向未成年人售煙酒”標識。

13、賓館飯店大門口到服務臺（前臺）沿途中有樓梯或臺階的地方設有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設施能夠保證乘用輪椅者和老年人正常安全通行，在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不設置無障礙設施，在無法設置無障礙設施的個別公共場所可采取公布求助電話的方式滿足群眾有關訴求。

14、有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，且無占用堵塞、封閉消防通道現象（消防栓、滅火器等設施齊備，并在有效期內。消防通道路邊無停車位停車視為堵塞消防通道）。

15、有您已進入無煙場所、您已進入視頻監控區、無障礙通道等提示牌。

16、衛生間保潔及時，無明顯異味。賓館飯店設有無障礙衛生間，倡導設置第三衛生間（必須有坐便器和扶手）并能正常使用。

17、落實門前“三包”責任制，維護好周邊環境和公共秩序，店外停車區域車輛停放有序，管理規范。

（三）文明餐桌專項整治和窗口行業優質服務整治標準

1、廣泛開展“光盤行動”實踐活動，在各餐飲單位建立“餐前提示合理點餐不鋪張，餐中提示公勺公筷講衛生，餐后提示飯菜打包不浪費”等提醒制度，在餐桌設置“厲行節約、反對浪費”“光盤行動”“餐后打包”等提示牌；在超市、商場推行食品“小份包裝”，指導各餐飲企業供應“半份菜”“小份菜”和“若干人套餐”菜品，推廣“分餐分食”“自助餐”等，在全社會形成厲行勤儉節約、反對鋪張浪費的良好社會風氣。

2、加油站、商業零售、賓館飯店等窗口服務行業，深入開展“文明優質服務示范窗口”教育活動，加強管理，規范執法，提升效能，重點解決部分基層單位工作人員語言不文明、著裝不整齊、投訴記錄不健全、志愿服務崗位不到位問題，樹立窗口單位文明形象。

（一）提高政治站位，強化任務落實。

各鎮街要認真學習領會區創文整改會議精神，充分認識當前創文整改提升工作的緊迫性和嚴峻性，提高政治站位，明確工作職責，切實抓好落實。要下沉一線，上下聯動，督促指導轄區所有商場超市和賓館酒店從業者牢固樹立“主人翁”思想，在2021年1月15日前將《寶雞市全國文明城市創建實地考察點位測評標準》中明確的商場超市16條測評標準和賓館酒店17條測評標準逐條逐項落實到位，確保靜態指標項目不失分，動態指標項目得高分。

（二）堅持問題導向，逐條整改銷號。各鎮街與商務局網格包抓聯絡小組要按照《寶雞市全國文明城市創建實地考察點位評測標準》，每周對商場超市、賓館酒店逐戶進行排查。對存在的問題要責任到人，限期整改，對遇到的整改緩慢、工作滯后、商戶不積極不配合等棘手問題及時聯系所在片區街道辦和社區進行化解，解決不了的急難任務第一時間報區創文辦進行協調，集中力量解決。

（三）廣泛宣傳動員，營造濃厚氛圍。要對創文和整治工作進行廣泛宣傳，通過走訪講解、發放宣傳手冊、開展問卷調查擺放宣傳展板、網站宣傳等形式，向經營從業者和廣大群眾宣傳創文工作的重要意義，努力做到家喻戶曉、人人支持、人人參與。

創建全國文明城市行動方案 創建全國文明城市進行時篇十

為認真貫徹落實《縣精神文明建設委員會關于印發第三屆省文明城市實地考察點申報表的通知》（文明為[20xx]17號）文件及“6.13”全縣創建省級文明城市推進會議精神，結合我鄉迎接全縣省級文明城市創建工作實施，20xx年6月13日下午，鄉黨委副書記立即組織相關分管領導進行專題研究，針對一般鄉鎮創建工作的14項要求和標準做了具體的安排和部署。

全鄉統一奮斗目標、統一規劃部署、統一檢查考核。落實黨政一把手親自抓創建工作制度，建立黨委統一領導、黨政齊抓共管、有關部門各負其責、全社會共同參與的領導體制和工作機制，通力協作，密切配合，形成合力。

針對文明委[20xx]17號文件對一般鄉鎮創建工作的要求和標準，細化工作措施，落實工作責任。

1.鄉宣傳文化中心牽頭，迅速對全鄉農家書屋進行一次全面摸底，務必落實將農家書屋正常開放。

2.鄉宣傳文化中心牽頭，要求各村利用村村通廣播每周務必宣講精神文明創建工作及城鄉環境綜合治理3次以上，培養村民的文明衛生意識，城鄉環境綜合治理“七進”活動深入人心。

3.組織全體干部職工針對街道、街道立面，進行一次全面清洗。

4.由黨政辦公室牽頭，針對便民服務中心各窗口職能部門，開展一次政風、行風評議，全面清理各窗口部門職能職責，對于未公開的辦事流程、注意事項、收費事項進行全面公開。

5.由黨政辦公室牽頭，建立專門群眾接待咨詢窗口，公示便民服務，安排專人值守便民服務，務必暢通群眾反映問題渠道。

6.迅速通知學校，立即對校園內外環境進行整改，如：教室、辦公室環境整潔，物品堆放；師生行為舉止文明，無說臟話、打架斗毆之類的現象等。

7.迅速通知衛生院，要求做好掛號、收費、發藥，醫務人員著裝、佩卡、到崗到位等日常工作，要求醫務人員文明用語，務必確保衛生院投訴處理機制高效。

鄉目標管理領導小組把創建迎檢工作納入目標考核重要內容，對存在問題較多和工作進展緩慢的村（社區）和鄉直各部門，要及時督辦，跟蹤問效，限期改進。鄉紀委對影響和制約創建工作的突出問題，必須一查到底，嚴肅追究。