我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇一

大興小學(xué)—孫葦

一．認(rèn)真對待教師這個職業(yè)

法國著名作家雨果曾說過：“花的事業(yè)是尊貴的，果實(shí)的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的。”且不說教師是事業(yè)，就說他是一個職業(yè)。教師這個平凡而又不平凡的職業(yè)。教師這個職業(yè)很平凡，但能給無數(shù)家庭帶來希望；教師這個職業(yè)很簡單，但能幫助無數(shù)學(xué)子成就夢想； 所以不管是喜歡還是討厭這個職業(yè)。但請記住，做一天老師就要認(rèn)真教一天書。也許老師不經(jīng)意的一句話就可能成就一個學(xué)生或者毀了一個學(xué)生。所以，既然是老師，那么就請認(rèn)真的對待這個職業(yè)，我們面對的是一群求知欲旺盛的學(xué)生。雖然這個時(shí)代一提良心很多人都會嘲笑，但不要在乎別人。我們的職業(yè)需要有一顆良好的心。

二、要不斷學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己

除了參加各種培訓(xùn)、聽課之外，“多讀書”絕對是補(bǔ)充自己的不二之選。那該讀書哪些書呢，周老師給我們支了招，一是純文學(xué)作品，如：四大名著。二是教育教學(xué)專著。三是期刊雜志，如：《讀者》、《意林》。古人云：“開卷有益”，從書中可以吸取信息，增長知識，拓寬視野，陶冶情操，怡悅身心等。

三、關(guān)愛學(xué)生，從心出發(fā)

愛，是心與心的呼應(yīng)。作為一名教師，要對每一個學(xué)生傾注愛心。教師只有熱愛自己的學(xué)生，才能教育好學(xué)生。因此，教師要對學(xué)生關(guān)心、愛護(hù)、寬容、尊重，要善于發(fā)覺學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，充分鼓勵他們自尊、自信。如對待差生，教師不能只看到差生的劣面，忽略了他們身上所存在的閃光點(diǎn)。但是教師的愛并不是一味地對學(xué)生寵愛、溺愛，教師的愛應(yīng)體現(xiàn)在“嚴(yán)”和“慈”上。關(guān)愛學(xué)生，不僅僅只是學(xué)習(xí)，還有生活、做人更多更多。

作為一名年輕教師我還要學(xué)的還有很多很多，比如增加耐心、恒心。與許多老師相比，很明顯存在各方面的差距，我將以名師為榜樣，繼續(xù)學(xué)習(xí)爭取進(jìn)步，用自己無私的愛深深的感染、教育每一個孩子。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇二

趙

小

花

2016.9

為期一周的培訓(xùn)，是一次難忘的充電機(jī)會，由衷感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了一個很好的學(xué)習(xí)提高的平臺。每天的講座都以鮮活的實(shí)例、豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實(shí)感到受益非淺。

教師代表著“學(xué)生的老師”，也代表著“學(xué)生的學(xué)生”。作為教師，師德是必備的。在新課程理念的指引下，首先，教師是文化的傳遞者，“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣，學(xué)高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的一種認(rèn)同感;同時(shí)學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三，教師是管理者，教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四，教師是父母，作為一名教師，要富有愛心，教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。第五，教師是朋友，所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。作為教師，不僅具有一定的專業(yè)水準(zhǔn)，更要具有優(yōu)秀的心理品質(zhì)與道德意識。

通過本次培訓(xùn)，使我對未來的工作充滿了信心、動力和熱情。尤其是教師心理調(diào)適方面得到了很大的平衡，并獲得了更多的方法，這對自己是一種鼓勵。鼓勵我們教師適應(yīng)教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境;鼓勵我們要更加理性地認(rèn)識社會、認(rèn)識自己的角色;鼓勵我們要做一名終身學(xué)習(xí)型老師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題新環(huán)境的老師;鼓勵我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭取在教學(xué)中獲得更大的發(fā)展。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。通過本次學(xué)習(xí)，使我體會到教師要熱愛這個職業(yè)，熱愛學(xué)生，熱愛教育事業(yè)，在教育教學(xué)過程中不斷地學(xué)習(xí)不斷地提高自己，在工作中不求回報(bào)，刻苦地鉆研下去，一切為的就是一份熱愛和執(zhí)著，在教學(xué)中，不能墨守陳規(guī)，要不斷地發(fā)展，不斷去思索適合自己學(xué)生的教學(xué)方式，這樣，最終自身的價(jià)值才能夠得以體現(xiàn)。

通過本次培訓(xùn)，使我對終身學(xué)習(xí)，提高自身能力有了新的理解。.終身學(xué)習(xí)，我們不僅要提升自身的專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)更多方面，如教育學(xué)、心理學(xué)、課程改革理念等等。同時(shí)我們也要學(xué)會做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善于觀察、研究、思考;處理好與學(xué)生、家長、同事之間的關(guān)系，那么相對來說，工作起來就會更得心應(yīng)手。我還體會到作為一名教師，首先要讓學(xué)生喜歡你，喜歡聽你的課，進(jìn)而喜歡聽你的指導(dǎo)。這就要求個人魅力不斷提升，在積累經(jīng)驗(yàn)中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和學(xué)生相處的過程中獲得學(xué)生的信賴。書是最好的老師，多讀書，提升自己，在實(shí)踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民教師。

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵。讓我有了明確的定位、堅(jiān)定的信念、奉獻(xiàn)的精神、良好的心態(tài)、高度的責(zé)任心、熱愛學(xué)生的行動、進(jìn)取的意識并且不斷地規(guī)范自己的行為，做一名真正合格的教師。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇三

我們經(jīng)常說的一句話“興趣是最好的老師”只有對這份工作有興趣，才會有熱情，才會努力。作為教師，我們除了要具備相關(guān)的專業(yè)技能以外，還必須具備相關(guān)的職業(yè)道德。以下是小編為大家搜集整理提供到的“教師業(yè)務(wù)心得體會”，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！教師業(yè)務(wù)心得體會【1】

能夠讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的課，是好課；讓大多數(shù)甚至讓每個學(xué)生都能在相當(dāng)程度上實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的課，是最好的課；而不能讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)，或不能讓大多數(shù)學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的課，則是不好的課，是失掉了課堂教學(xué)價(jià)值的課學(xué)習(xí)。

經(jīng)過前幾周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確實(shí)對今后的課堂教學(xué)敲響了警鐘，課堂教學(xué)中的十個不等式，對實(shí)際教學(xué)有重要的指導(dǎo)意義。現(xiàn)就其中一點(diǎn)談一下自己的體會：如何關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)。

每 能夠讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的課，是好課；讓大多數(shù)甚至讓每個學(xué)生都能在相當(dāng)程度上實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的課，是最好的課；而不能讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)，或不能讓大多數(shù)學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的課，則是不好的課，是失掉了課堂教學(xué)價(jià)值的課學(xué)習(xí)。

經(jīng)過前幾周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確實(shí)對今后的課堂教學(xué)敲響了警鐘，課堂教學(xué)中的十個不等式，對實(shí)際教學(xué)有重要的指導(dǎo)意義?，F(xiàn)就其中一點(diǎn)談一下自己的體會：如何關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)。

每次上完課，教師在說自己的教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，都明顯地表達(dá)了全面關(guān)注學(xué)生的愿望，從各個可能的環(huán)節(jié)來滲透過程和方法，情感、態(tài)度和價(jià)值觀方面的發(fā)展。但是，在課堂現(xiàn)場實(shí)施的時(shí)候，教師仍然不自覺地把關(guān)注的焦點(diǎn)放在自己身上，這導(dǎo)致了教師在課堂上的緊張和壓力。

例如，在學(xué)生分小組活動時(shí)，老師注意到，各個小組的學(xué)習(xí)進(jìn)程出現(xiàn)了差異，小組的討論也非常熱烈，他們甚至提出很多的問題。這時(shí)，老師的第一個想法可能是：呀，我駕馭不了啦，會不會說我的課堂太亂了，而不是想，學(xué)生在做什么，他們的學(xué)習(xí)進(jìn)行得怎么樣了，他們需要什么，我得想辦法幫助他們。如果老師能把關(guān)注的焦點(diǎn)放在學(xué)生身上，就會忙于深入各個小組的討論，了解他們的認(rèn)知情況，從而靈活地組織安排下一個活動，緊張感也將不復(fù)存在。

在此基礎(chǔ)上，教師還應(yīng)特別注意關(guān)注全體學(xué)生。這就意味著以往被忽視的學(xué)生群體應(yīng)該得到更多的關(guān)注。每堂課上，都會有一些非常積極的參與者，還會有一些很被動的參與者，或者根本不參與的。專家提出，要特別關(guān)注：那些沒有參與的學(xué)生在干什么。他們是在認(rèn)真地傾聽、思考，還是神游在外，或者在很被動地接受。教師的任務(wù)是幫助調(diào)動這些學(xué)生的積極性，并反思自己的教學(xué)設(shè)計(jì)：如何讓更多的學(xué)生卷入到活躍的學(xué)習(xí)活動中來。

有關(guān)教師業(yè)務(wù)心得體會【2】

今天，在“讓我們一同成長”的首次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，中和中心小學(xué)的校本教研工作又翻開了嶄新的一頁。望著多媒體教室里那長長的會議桌，擠擠挨挨坐滿了人，看著中和中心小學(xué)的語文教研組在不斷地蓬勃壯大，身為其中的一員感覺好高興。

雖然人數(shù)變了，但地點(diǎn)沒變，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也沒變。重溫《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)學(xué)校的《校本教研制度》、《問題記錄制度》、《聽評課制度》。但每一次的學(xué)習(xí)心得也有所不同，在聆聽與學(xué)習(xí)中找差距，尋不足，以便為自己定好本學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。

重溫《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》讓我再次深入地審視自己的教學(xué)，是否以新課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，讓我再次深入地思考應(yīng)怎樣讓新課程理念在我的語文課堂上大放異彩，讓我再次深入地琢磨應(yīng)怎樣讓才能讓我的學(xué)生在我的課堂上得到語文知識、技能的全面提升，得到語文素養(yǎng)的滋潤和熏陶，同時(shí)也讓我再次衡量一下我對學(xué)生的評價(jià)是否客觀、公正，是否符合新課程的評價(jià)目的和要求。

學(xué)習(xí)就是為了促進(jìn)，就是為了引發(fā)思考，就是為了彌補(bǔ)不足。老師們，讓我們在新的學(xué)期里繼續(xù)揚(yáng)帆起航，乘風(fēng)破浪，相信有付出就會有收獲，讓我們預(yù)祝在期末我們都能滿載而歸吧！

有關(guān)教師業(yè)務(wù)心得體會【3】

教師是教育過程中的主導(dǎo)力量。教師道德品質(zhì)不僅是教師自身的行為規(guī)范，而且還是作用于學(xué)生的教育手段。其高尚與否，關(guān)系到到素質(zhì)教育能否得以正確順利地實(shí)施。通過暑期的學(xué)習(xí)，我對師德的含義有了更深一層的體會。

教師必須有高尚的品德。教師職業(yè)的最大特點(diǎn)是培養(yǎng)、塑造新一代，自己的道德品質(zhì)將直接影響下一代的成長。在教育活動過程中，教師既要把豐富的科學(xué)文化知識傳授給學(xué)生，又要用自己的高尚人格影響學(xué)生、感化學(xué)生，使學(xué)生的身心健康地成長發(fā)展。因而教師必須要有高尚的思想境界，純潔美好的心靈。在工作中，教師要安貧樂教，甘于奉獻(xiàn)。必須耐得住寂寞，受得住挫折，將自己的所有精力全身心地投入到教學(xué)實(shí)踐中去，正如著名教育家陶行知所說的“捧得一顆心來，不帶半根草去”。

教師對學(xué)生要有一顆慈母般的愛心。教師對學(xué)生慈母般的愛心應(yīng)來自對教育事業(yè)的無限忠誠，對教育事業(yè)的強(qiáng)烈事業(yè)心和高度責(zé)任感。教師的母愛精神具有巨大的感召作用和教化力量，她能徹底地化解學(xué)生的逆反心理和對抗情緒，最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動性。在日常教學(xué)中，教師如像母親一樣，無微不至地關(guān)心學(xué)生，幫助學(xué)生，對差生不嫌棄，不歧視，給他們多一點(diǎn)愛，就能極大地激發(fā)學(xué)生的積極性，使其在學(xué)習(xí)上有無窮的力量源泉。很多教師的成功經(jīng)驗(yàn)都證明了母愛力量的神奇作用。

教師要不斷更新充實(shí)自己的學(xué)識。博學(xué)多才對一位教師來說當(dāng)然很重要。因作我們是直接面對學(xué)生的教育者，學(xué)生什么問題都會提出來，而且往往“打破沙鍋問到底”。沒有廣博的知識，就不能很好地解學(xué)生之“惑”，傳為人之“道”。但知識絕不是處于靜止的狀態(tài)，它在不斷地豐富和發(fā)展，每時(shí)每刻都在日新月異地發(fā)生著量和質(zhì)的變化，特別是被稱作“知識爆炸時(shí)代”、“數(shù)時(shí)代”、“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的今天。因而，我們這些為師者讓自己的知識處于不斷更新的狀態(tài)，跟上時(shí)代的發(fā)展趨勢，不斷更新教育觀念，改革教學(xué)內(nèi)容和方法，顯得更為重要。否則，不去更新，不去充實(shí)，你那點(diǎn)知識就是一桶死水，終會走向腐化。

通過學(xué)習(xí)，我深知作為人類靈魂的工程師，必須具有高尚的道德品質(zhì)，對學(xué)生要有慈母般的愛心，且不斷更新、充實(shí)自己的知識，做到與時(shí)代同步，才能培養(yǎng)出符合社會發(fā)展需要的人才，挑好肩上這付教書育人的重?fù)?dān)。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇四

（2012年7月26日--8月1日）

一、發(fā)展投行業(yè)務(wù)是建設(shè)銀行具有戰(zhàn)略意義的重大舉措。

投行業(yè)務(wù)在提高我行業(yè)務(wù)競爭力，調(diào)整我行客戶結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定和發(fā)展中高端客戶，優(yōu)化收入構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)我行向全功能商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，有著重要的地位。理解了總行提出的投行業(yè)務(wù)“32字方針”的概念和指導(dǎo)意義，以及投行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵，那就是投行業(yè)務(wù)的開展體現(xiàn)了一個銀行的專業(yè)化水平，是維系客戶、提高客戶質(zhì)量、改善收入結(jié)構(gòu)、樹立商業(yè)銀行形象的重要工具，能夠促進(jìn)與個人和公司業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，并可以在不占用資本金的前提下為銀行創(chuàng)造豐厚的業(yè)務(wù)收入，尤其是在利率市場化進(jìn)程不斷加快的今天，其發(fā)展水平的提升對各家商業(yè)銀行的未來發(fā)展都至關(guān)重要。

二、加大投行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)是保證投行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

投行業(yè)務(wù)涉及內(nèi)容非常廣泛，專業(yè)性強(qiáng)，更新速度快，對人員專業(yè)素質(zhì)要求較高。我感覺自身對投行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)比較缺乏，知識面窄，對理財(cái)業(yè)務(wù)認(rèn)識較片面，比較粗淺，投行業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，需要有一支專業(yè)的高素質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍，投行產(chǎn)品經(jīng)理的、專業(yè)化水平和理念直接影響到客戶對銀行的信任、對投行產(chǎn)品的認(rèn)可。而我行的投行產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍人員少，專業(yè)水平低，對投行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)掌握很欠缺，更需要加大培訓(xùn)力度，建立專門的投行產(chǎn)品講師團(tuán)隊(duì)和自上而下的長效培訓(xùn)機(jī)制，加大投行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從二級分行高管、部門主管、產(chǎn)品經(jīng)理到支行行長、分管行長、客戶服務(wù)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個層面都需要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

通過學(xué)習(xí)，我們看到香港銀行業(yè)事前風(fēng)險(xiǎn)控制、雙維評級架構(gòu)和動態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理制度，最大限度地降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高了經(jīng)營收益。通過學(xué)習(xí)使我深深體會到，風(fēng)險(xiǎn)管理不但是銀行必須做的，而且也是銀行為客戶提供一切服務(wù)的核心。以往我們?yōu)榭蛻籼峁┑慕鹑诜?wù)方案往往只是價(jià)格和產(chǎn)品的羅列，體現(xiàn)的競爭優(yōu)勢也僅僅限于價(jià)格的優(yōu)惠、擔(dān)保的減免和免費(fèi)的服務(wù)，未通過對企業(yè)本身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的分析、發(fā)展的規(guī)劃，來制定完善的服務(wù)方案并打動客戶，換來競爭上的優(yōu)勢和利潤的增加，換來的只是利潤的降低和風(fēng)險(xiǎn)的增加。渣打銀行的客戶分層垂直管理制度、事前風(fēng)險(xiǎn)控制流程、先進(jìn)的雙維評級模型和動態(tài)的早期預(yù)警和壓力測試，是值得我們在以后工作中不斷學(xué)習(xí)和深入思考的，也是優(yōu)化、提高我們經(jīng)營管理工作的很好借鑒。

四、加大激勵力度是提高投行產(chǎn)品經(jīng)理工作積極性的重要保證。 香港銀行業(yè)擁有完善的激勵約束機(jī)制，能夠使每個團(tuán)隊(duì)、每個客戶經(jīng)理自覺按照各自職能進(jìn)行分工合作?！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，香港各家金融機(jī)構(gòu)對每個客戶都有一個完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且建立了從客戶營銷、產(chǎn)品組合、風(fēng)險(xiǎn)控制、審批發(fā)放、貸后管理和績效考核等完善的激勵約束機(jī)制，有效提高了每個團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和工作責(zé)任心，并且能夠各司其職、兢兢業(yè)業(yè)的進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作，很少發(fā)生推諉扯皮、消極怠工的現(xiàn)象。香港銀行業(yè)員工積極的工作態(tài)度、高效的工作效率，一方面得益于銀行為員工樹立了成熟的管理理念，另一方面得益于銀行明確和嚴(yán)格的考核兌現(xiàn)制度。而我行的投行業(yè)務(wù)激勵政策和考核理念，相較國內(nèi)投行業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、股份制銀行的買單和考核有很大的差別和不同，但由于我行投行產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常與其進(jìn)行接觸，無形中對我行的投行業(yè)務(wù)考核機(jī)制有了一定的抵觸心理，逐步導(dǎo)致積極性不高，影響了投行業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，我們要結(jié)合自身實(shí)際與其進(jìn)行對比，找出差距，制定完善的激勵約束機(jī)制；同時(shí)使每個產(chǎn)品經(jīng)理都認(rèn)識到，一個人的能力都是有限的，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，只有這樣我們才能實(shí)現(xiàn)“打造一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”的目標(biāo)。

五、提高服務(wù)客戶的意識是保障投行業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

香港銀行業(yè)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和客戶凝聚力。香港作為國際金融大都市，金融機(jī)構(gòu)眾多，市場競爭激烈，客戶維護(hù)難度非常高。“研究創(chuàng)新就是生產(chǎn)力”、“助人就是助我”，在激烈的競爭中，香港各家金融機(jī)構(gòu)將“為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面、高效的服務(wù)”作為工作宗旨，根據(jù)客戶需求，積極研究創(chuàng)新，各出奇招，牢牢將客戶把握在自己手中。這使我感受到，服務(wù)和效率是制勝的關(guān)鍵，產(chǎn)品創(chuàng)新是服務(wù)的重要組成部分。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎、高效和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。因此，我們要進(jìn)一步樹立強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶提供個性化的金融服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣我們才能贏得更多的客戶。同時(shí)，我們還要進(jìn)一步梳理、優(yōu)化、精簡流程，切實(shí)提高服務(wù)效率，這樣才能更好服務(wù)客戶獲得客戶的信賴。

七天很短，七天又很長。七天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的還更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后，我還想說一句心里話：衷心感謝總行給予我們這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，同時(shí)也衷心感謝深圳、香港培訓(xùn)中心的精心安排和無微不至的照顧。我將以這次培訓(xùn)為起點(diǎn)，在以后的工作中，繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)、積極工作、不斷進(jìn)取，為建行投行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

學(xué)員姓名：建行山東省xx分行公司部 xxx 班長簽署：

二〇一二年八月一日

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇五

暑期里我參加了縣教育局舉辦的業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)班，在參培過程中我尋求走出窘迫境地的出路，尋找提高教學(xué)效率的良方。

一、調(diào)整心態(tài) 積極參與

三天里的每一堂課，我都聽得非常的投入，年近五十的我在學(xué)習(xí)過程中狀態(tài)良好，積極參與，思維活躍。就像一個饑餓的人撲食一團(tuán)面包。在學(xué)習(xí)中，我謙虛謹(jǐn)慎，遵守紀(jì)律。由于培訓(xùn)老師講解實(shí)效性強(qiáng)，貼近生活，貼近現(xiàn)實(shí)，深入淺出，理論與實(shí)踐相結(jié)合，案例迭出，鮮活而生動，使我受益匪淺。面對一個個新理念、新思想，每每都若有所悟，每悟必會心一笑。淡卻了抱怨，忘懷了自我。塞翁失馬，焉知非福。排名末位，合理而自然，然能得到參培參訓(xùn)的機(jī)會，重新理解了“學(xué)然后知不足，教然后知困”的道理，其實(shí)也值。生活中不能只是陽光，風(fēng)雨之后，更見彩虹之絢爛。更何況自己或許已經(jīng)陳腐，正所謂沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。我們相對落后，正反襯了新生力量的蓬勃生機(jī)。

三、堅(jiān)決摒棄陳舊模式 重新定位師生角色

課堂教學(xué)改革勢在必行，陳舊的“教師一言堂”越俎代庖式教學(xué)不再留念。痛定思痛，來他個鳳凰涅槃，重獲新生。一定要重構(gòu)以學(xué)生以主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)新秩序。把時(shí)間還給學(xué)生，把課堂還給學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，這才是教育的主旨所在。我們只能本分的當(dāng)好自己的參與者，指導(dǎo)者，幫助者。在課堂上不再灌輸知識，而是教會學(xué)生學(xué)習(xí)，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。

四、學(xué)習(xí)是為事業(yè)奮斗的不竭動力

教師在教學(xué)活動中是指導(dǎo)者、幫助者，參與者。當(dāng)好指導(dǎo)者不能置身事外，不能隔岸觀火。作為老師不能吃老本，必須不斷更新知識，也只有具備較好的知識儲備才能就輕駕熟地指導(dǎo)好學(xué)生。所以我們要樹立終身學(xué)習(xí)的理念。唯有學(xué)習(xí)，才有為事業(yè)奉獻(xiàn)的動力源泉；唯有學(xué)習(xí)，才能永葆青春，充滿活力；唯有學(xué)習(xí)，才能實(shí)現(xiàn)那絢麗的理想，那宏偉的中國夢。

五、面向全體學(xué)生 讓學(xué)生全面發(fā)展

面向全體學(xué)生是教育發(fā)展的要求，也是學(xué)生成長的需要，也是師德規(guī)范。我們必須尊重學(xué)生，建立和諧的師生關(guān)系，只有親其師，才能信其道，讓教學(xué)活動在和諧愉悅的氛圍中進(jìn)行，讓師生的思想碰撞出智慧的火花。

這次業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)意義重大：它是一場及時(shí)雨，滋潤那幾乎荒蕪的心田；它是一記響鞭，催逼著慵懶和懈?。凰且坏谰姡淙w教育工作者，我們的使命任重道遠(yuǎn)；它是一劑良方，祛除多年拖延的詬病。教育戰(zhàn)線上的同志們，為了我們的事業(yè)，新時(shí)期的形勢不容我們再昏再庸，振作起來吧！為了江口教育的發(fā)展，我們不能再充當(dāng)短板，而應(yīng)知難而上，力爭上游，實(shí)現(xiàn)整體進(jìn)步！

總之，在歷時(shí)三天的暑期培訓(xùn)中，我澄清了思想，更新了理念，情緒不再繚亂，思緒已理順，拭目以待，厲兵秣馬振作士氣革弊立新。不敢稱老當(dāng)益壯，但拳拳的赤誠教育心讓我大膽誓言：春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。

2015年8月12日